Ich habe das gesehen Immer wieder spielt sich die gleiche Geschichte ab. Im Vorfeld einer Unternehmensfusion arbeiten Marketing- und Kommunikationsteams rund um die Uhr daran, zwei Marken zusammenzuführen und sie für die Markteinführung am ersten Tag vorzubereiten. Dann, zwei Jahre später, wurde die kombinierte Marke einem Rebranding unterzogen.
Aber warum?
Die Antwort ist einfach. Niemand weiß, wie das Leben auf der anderen Seite der Tür aussieht, bis er durch die Tür geht. Und doch entwickeln Teams immer wieder eine Markenstrategie, bevor die Unternehmen überhaupt Erfahrungen mit der Zusammenarbeit gemacht haben – sie wissen noch nicht wirklich, wer was bringt und wo die Vorteile liegen. Sie können Ihre Synergien vorhersehen und sehen, wie der Zusammenschluss zu einer Einheit zum Erfolg in bestehenden Märkten führt oder die Tür zu neuen Märkten öffnet. Dennoch wäre es hilfreich, wenn Sie zusammenarbeiten würden, bevor Sie es gut genug verstehen könnten, um es zu brandmarken. Zunächst gibt es viel zu tun.
Anmerkung des Herausgebers: Dies ist Teil zwei einer zweiteiligen Serie von David Martin. Lesen Sie hier den ersten Teil.
Schritt 1: Verwalten Sie die Erwartungen des Publikums
Wenn Unternehmen fusionieren, fragen sich Mitarbeiter und Kunden: „Welche Auswirkungen wird das auf mich haben?“ Verliere ich meinen Job? Werden mir die Produkte, die ich kenne und liebe, weggenommen?“
Da fast immer große Ängste bestehen, muss Ihre erste Aufgabe darin bestehen, Ihren Stakeholdern Sicherheit zu bieten. Und der einzige Weg, dies zu erreichen, besteht darin, die erste Regel zu befolgen: Immer nicht schaden. Wir müssen verstehen, was sie wollen und was ihnen wichtig ist, und dieses Verständnis dann nutzen, um unser gemeinsames Verhalten zu leiten, sobald die Unternehmen zusammenkommen.
Niemand weiß, wie das Leben auf der anderen Seite der Tür aussieht, bis er durch die Tür geht.
Dazu muss zunächst sichergestellt werden, dass Entscheidungen, die zu Unsicherheiten und Ängsten führen könnten, nicht getroffen und umgesetzt werden. Denken Sie daran: Ihr Ziel ist es, Ihren Zielgruppen zu versichern, dass sie nichts verlieren, was ihnen wichtig ist, und dass Sie keine Änderungen vornehmen bis Sie hatten die Möglichkeit, Beiträge zu leisten und Einblicke in mögliche Chancen zu geben. Sie können dieses Engagement noch weiter kommunizieren, indem Sie ihnen über Kunden-, Investoren- und Mitarbeiterbeiräte eine aktive Stimme verleihen.
Dieser Prozess kann den größten Teil des ersten Jahres dauern, da Sie erst dann mit zukunftsorientierten Gesprächen beginnen können, wenn sich Ihre Zielgruppen sicher fühlen. Oftmals sind Kunden Kunden beider Firmen, was bedeutet, dass sie Ihnen bestens sagen können, wo Synergien liegen und wo sie das eine Unternehmen und wo sie das andere nutzen würden. Betrachten Sie es als ein Venn-Diagramm, das Ihnen hilft zu verstehen, wo die Schnitt- und Divergenzpunkte liegen.