E-Commerce-Startup Dukaan hat 90 % seines Kundendienstpersonals abgebaut. Das Unternehmen hat diese Kundendienstmitarbeiter durch einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz (KI) ersetzt, wie Gründer und CEO Suumit Shah auf Twitter verriet. Er führte die Entscheidung auf die Priorisierung der Rentabilität zurück und behauptete, dass die Kosten für den Kundensupport um 85 Prozent gesunken seien und die Lösungszeit von über zwei Stunden auf drei Minuten gesunken sei.
Er teilte einen langen Thread darüber, wie das Startup es gemacht hat. Hier sind alle Tweets:
„Wegen dieses KI-Chatbots mussten wir 90 % unseres Support-Teams entlassen. Schwierig? Ja. Notwendig? Absolut. Die Ergebnisse? Die Zeit bis zur ersten Antwort ging von 1:44 Minuten auf SOFORT!
Die Lösungszeit wurde von 2 Stunden und 13 Minuten auf 3 Minuten und 12 Sekunden gesenkt. Die Kosten für den Kundensupport wurden um ca. 85 % gesenkt. So haben wir es gemacht:
„Angesichts der Wirtschaftslage priorisieren Start-ups die „Rentabilität“ gegenüber dem Streben, „Einhörner“ zu werden, und das gilt auch für uns. Das ist zwar weniger magisch, aber es zahlt sich zumindest aus!“
Der Kundendienst war für uns schon lange ein Problem und die Behebung fühlte sich für mich wie eine Chance an.“
„Der Kampf war real, und davon gab es viele (wie gezeigt). Zufällig 🧠 – „Warum sollte jemand mit Technologie-/Produktkenntnissen als Supportmitarbeiter arbeiten?“ Es ist wie – Lionel Messi, der einen Vollzeitjob bei Decathlon macht, Die Theorie hat zwar einige Berechtigung, ist aber letzten Endes fehlerhaft.“
„Die Idee: Dukaans eigener KI-Assistent, der Kundenanfragen überall sofort und präzise beantwortet. KI klingt cool! Aber warten Sie … Mein Verständnis von KI entspricht meinem Verständnis der ACID-Eigenschaften einer Datenbank. Ich wusste nur, dass VOLLSTÄNDIGE FORM.“
„Aber im Leben geht es nicht darum, alle Fähigkeiten selbst zu besitzen; es geht darum, Kontakte zu haben, die das können. Und ich habe @ojasvi_yadav – dieser Junge ist führend, wenn es um KI/ML geht, und leitet auch die KI/ML-Bemühungen bei.“ Dukaan. Er begann sofort mit der Arbeit.“
„Ehrlich gesagt war ich so skeptisch wie eine Katze auf einer Hundeausstellung. Denn ich habe die Art der Kundenanfragen auf Dukaan gesehen, Tausende davon. Sie reichen von „Wie füge ich mehrere Lager hinzu?“ bis hin zu „Wie füge ich mehrere Lager hinzu?“ bis hin zu „Wie füge ich mehrere Lager hinzu?“ „Und Millionen solcher Fälle dazwischen!“
Einen Tag später präsentierte er eine funktionierende Demo des Chatbots und bat mich, es auszuprobieren
Der Bot beantwortete fast alle häufig gestellten Fragen zu Dukaan sofort und genau.
Auf kontospezifische Fragen wie „Warum steht meine Auszahlung seit 2 Tagen?“ blieben die Antworten jedoch ungenügend.
„Einen Tag später entwickelte er eine weitere Demo und dieses Mal beantwortete der Bot sofort sowohl allgemeine als auch kontospezifische Fragen. Nennen wir sie „Lina“ und
@_ggpush zum Produkt. Nächste? Natürlich GGpush https://dukaanhelp.com Hat dies in der Dukaan VIP-Community auf FB gepostet und geschlafen.“
„Am nächsten Morgen wurden etwa 200 Live-Chats und etwa 1400 Support-Tickets von Lina als ‚gelöst‘ markiert. Ich hatte buchstäblich das Gefühl, dass Edward Morra aus dem Film „Limitless“ den gesamten Kundensupport von Dukaan alleine leitet, im Ernst! Aber Moment ! das ist noch nicht das Ende…“
„Der Beginn von etwas Schönem … „Subhash, wie schwierig wäre es, eine Plattform zu bauen, die jedem seinen eigenen Lina-ähnlichen KI-Assistenten gibt?“ Er sagte: „2 Stunden!“ max!“
Dann lass es uns bauen! A̶v̶e̶n̶g̶e̶r̶s̶ Dukaandaars Assemble – Ich habe einen tollen Sonntagsplan 😉 @subhashchy @NeelSeth7 @imaginaryloop – habe alles herausgefunden – KI, Datenextraktion usw.
„Ich hatte das Frontend in etwa 20 Minuten fertig, während @nikamanish dem Skelett Leben einhauchte. Es ist fast 6 Uhr morgens, „Welcome To The Machine“ von Pink Floyd wird im Hintergrund abgespielt…“
„Das Ergebnis? http://BOT9.ai 🚀Stellen Sie sich vor, Sie hätten Ihren eigenen KI-Assistenten, der Ihr Unternehmen in- und auswendig kennt und Kundenanfragen sofort und rund um die Uhr beantworten kann. Und zwar nicht nur allgemeine Anfragen, sondern auch benutzer-/kontospezifische Anfragen. Probieren Sie es aus: https://bot9.ai“
„Im Zeitalter der sofortigen Befriedigung ist die Gründung eines Unternehmens kein ferner Traum mehr. Mit der richtigen Idee, dem richtigen Team kann jeder seine unternehmerischen Träume in die Realität umsetzen. Über Nacht! An alle Träumer, Macher und Störer da draußen – Deine Zeit ist jetzt!“
„PS: Wir stellen für mehrere Positionen bei Dukaan ein. Wenn Sie sich für KI, E-Commerce und Produktdesign begeistern und Teil des unermüdlichen Teams sein möchten, wissen Sie, wie Sie uns erreichen können. Hinweis: Lionel Messi, Für alle Fälle halten wir einen Platz für Sie frei 😉
Er teilte einen langen Thread darüber, wie das Startup es gemacht hat. Hier sind alle Tweets:
„Wegen dieses KI-Chatbots mussten wir 90 % unseres Support-Teams entlassen. Schwierig? Ja. Notwendig? Absolut. Die Ergebnisse? Die Zeit bis zur ersten Antwort ging von 1:44 Minuten auf SOFORT!
Die Lösungszeit wurde von 2 Stunden und 13 Minuten auf 3 Minuten und 12 Sekunden gesenkt. Die Kosten für den Kundensupport wurden um ca. 85 % gesenkt. So haben wir es gemacht:
„Angesichts der Wirtschaftslage priorisieren Start-ups die „Rentabilität“ gegenüber dem Streben, „Einhörner“ zu werden, und das gilt auch für uns. Das ist zwar weniger magisch, aber es zahlt sich zumindest aus!“
Der Kundendienst war für uns schon lange ein Problem und die Behebung fühlte sich für mich wie eine Chance an.“
„Der Kampf war real, und davon gab es viele (wie gezeigt). Zufällig 🧠 – „Warum sollte jemand mit Technologie-/Produktkenntnissen als Supportmitarbeiter arbeiten?“ Es ist wie – Lionel Messi, der einen Vollzeitjob bei Decathlon macht, Die Theorie hat zwar einige Berechtigung, ist aber letzten Endes fehlerhaft.“
„Die Idee: Dukaans eigener KI-Assistent, der Kundenanfragen überall sofort und präzise beantwortet. KI klingt cool! Aber warten Sie … Mein Verständnis von KI entspricht meinem Verständnis der ACID-Eigenschaften einer Datenbank. Ich wusste nur, dass VOLLSTÄNDIGE FORM.“
„Aber im Leben geht es nicht darum, alle Fähigkeiten selbst zu besitzen; es geht darum, Kontakte zu haben, die das können. Und ich habe @ojasvi_yadav – dieser Junge ist führend, wenn es um KI/ML geht, und leitet auch die KI/ML-Bemühungen bei.“ Dukaan. Er begann sofort mit der Arbeit.“
„Ehrlich gesagt war ich so skeptisch wie eine Katze auf einer Hundeausstellung. Denn ich habe die Art der Kundenanfragen auf Dukaan gesehen, Tausende davon. Sie reichen von „Wie füge ich mehrere Lager hinzu?“ bis hin zu „Wie füge ich mehrere Lager hinzu?“ bis hin zu „Wie füge ich mehrere Lager hinzu?“ „Und Millionen solcher Fälle dazwischen!“
Einen Tag später präsentierte er eine funktionierende Demo des Chatbots und bat mich, es auszuprobieren
Der Bot beantwortete fast alle häufig gestellten Fragen zu Dukaan sofort und genau.
Auf kontospezifische Fragen wie „Warum steht meine Auszahlung seit 2 Tagen?“ blieben die Antworten jedoch ungenügend.
„Einen Tag später entwickelte er eine weitere Demo und dieses Mal beantwortete der Bot sofort sowohl allgemeine als auch kontospezifische Fragen. Nennen wir sie „Lina“ und
@_ggpush zum Produkt. Nächste? Natürlich GGpush https://dukaanhelp.com Hat dies in der Dukaan VIP-Community auf FB gepostet und geschlafen.“
„Am nächsten Morgen wurden etwa 200 Live-Chats und etwa 1400 Support-Tickets von Lina als ‚gelöst‘ markiert. Ich hatte buchstäblich das Gefühl, dass Edward Morra aus dem Film „Limitless“ den gesamten Kundensupport von Dukaan alleine leitet, im Ernst! Aber Moment ! das ist noch nicht das Ende…“
„Der Beginn von etwas Schönem … „Subhash, wie schwierig wäre es, eine Plattform zu bauen, die jedem seinen eigenen Lina-ähnlichen KI-Assistenten gibt?“ Er sagte: „2 Stunden!“ max!“
Dann lass es uns bauen! A̶v̶e̶n̶g̶e̶r̶s̶ Dukaandaars Assemble – Ich habe einen tollen Sonntagsplan 😉 @subhashchy @NeelSeth7 @imaginaryloop – habe alles herausgefunden – KI, Datenextraktion usw.
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„Das Ergebnis? http://BOT9.ai 🚀Stellen Sie sich vor, Sie hätten Ihren eigenen KI-Assistenten, der Ihr Unternehmen in- und auswendig kennt und Kundenanfragen sofort und rund um die Uhr beantworten kann. Und zwar nicht nur allgemeine Anfragen, sondern auch benutzer-/kontospezifische Anfragen. Probieren Sie es aus: https://bot9.ai“
„Im Zeitalter der sofortigen Befriedigung ist die Gründung eines Unternehmens kein ferner Traum mehr. Mit der richtigen Idee, dem richtigen Team kann jeder seine unternehmerischen Träume in die Realität umsetzen. Über Nacht! An alle Träumer, Macher und Störer da draußen – Deine Zeit ist jetzt!“
„PS: Wir stellen für mehrere Positionen bei Dukaan ein. Wenn Sie sich für KI, E-Commerce und Produktdesign begeistern und Teil des unermüdlichen Teams sein möchten, wissen Sie, wie Sie uns erreichen können. Hinweis: Lionel Messi, Für alle Fälle halten wir einen Platz für Sie frei 😉