Schade für die Nicht-Trinkgeldgeber. Da die Amerikaner den Kundendienstmitarbeitern immer weniger Trinkgeld geben, pro a BankzinsumfrageDoorDash testet eine neue Funktion, die Kunden davon überzeugen soll, ihren Fahrern ein Trinkgeld zu geben, bevor ihre Bestellung eintrifft.
Wenn ein Kunde bei DoorDash in einem Restaurant bestellt, aber 0 $ als Trinkgeld eingibt, wird ein Popup-Fenster angezeigt, das ihm vorschlägt, ein Trinkgeld hinzuzufügen, damit seine Bestellung schneller angenommen und geliefert wird. Wenn ein Benutzer immer noch kein Trinkgeld gibt, wird er von der Essensliefer-App ein zweites Mal mit der Warnung darauf hingewiesen: „Dashers können auswählen, welche Bestellungen sie ausführen möchten“, was darauf hindeutet, dass ihre Bestellung wahrscheinlich abgelehnt wird .
„Als unabhängige Auftragnehmer haben Dashers die volle Freiheit, Angebote anzunehmen oder abzulehnen, je nachdem, was sie als wertvoll und lohnend erachten“, schrieb Unternehmenssprecherin Jenn Rosenberg in einer Erklärung gegenüber Tech. „Während die überwiegende Mehrheit der Kunden Trinkgeld gibt, können Angebote, die kein Trinkgeld beinhalten, als weniger wünschenswert angesehen werden.“
Bildnachweis: DoorDash
Vorab Trinkgeld zu geben ist ein seltsames Konzept, wenn man darüber nachdenkt. Niemand in den USA würde einem Kellner Trinkgeld geben, sobald er ein Restaurant betritt. Wenn man sich jedoch eine Mahlzeit an die Haustür bringt, verdient man ein Trinkgeld, unabhängig davon, ob das Essen von hoher Qualität ist oder nicht. Und es macht Sinn, dass Fahrer motivierter wären, eine Lieferung schnell abzuwickeln, wenn sie im Voraus wüssten, dass sie ein Trinkgeld erhalten. (Einige Kunden entscheiden sich dafür, Trinkgeld in bar zu geben, dies ist jedoch nicht garantiert.)
DoorDash führt den Trinkgeld-Erinnerungsbildschirm seit einigen Monaten als Pilotprojekt für zufällig ausgewählte Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada ein. Das Unternehmen wird die Funktion breiter einführen, sobald sie sich als erfolgreich erwiesen hat. Laut einem offizieller Blogbeitraggab es einen „erheblichen Rückgang der Bestellungen ohne Trinkgeld“, doch DoorDash lehnte es ab, einen Prozentsatz anzugeben.
„Es ist nicht ortsspezifisch, was bedeutet, dass ein Kunde die Warnung in seiner Stadt sehen könnte und ein anderer nicht … Wie bei allem, was wir testen, freuen wir uns darauf, die Ergebnisse und das Feedback genau zu analysieren“, sagte uns Rosenberg.
Das Unternehmen schrieb außerdem, dass der Test „DoorDashs Engagement für Qualität oder die Art und Weise, wie Bestellungen ausgeführt werden“ nicht beeinträchtigen werde und Kunden immer die Möglichkeit hätten, kein Trinkgeld zu geben.