DoorDash bestätigte, dass es eine neue Funktion namens „Return a Package“ testet, die es Kunden ermöglicht, den Service zu nutzen, um Pakete an die nächstgelegene Postfiliale, UPS- oder FedEx-Niederlassung zurückzugeben. Die Funktion ist Teil eines kleinen Beta-Tests und noch nicht allgemein verfügbar, sagte DoorDash und lehnte es ab, mitzuteilen, welche Märkte die Option anbieten.
Um die Funktion zu nutzen, wählt ein Kunde zunächst die Option zum Zurücksenden eines Pakets in der App aus. Sie müssen ihr Paket bereits vollständig versiegelt und mit dem vorfrankierten Versandetikett versehen haben. Ein DoorDash-Lieferant wird dann eintreffen, um das Paket abzuholen und es an das nächstgelegene physische Geschäft oder Postamt zu liefern. Sie werden die Pakete nicht in eigenständigen Dropboxen abgeben.
„DoorDash denkt immer über neue Wege nach, um den Communities, denen wir dienen, über unsere Plattform Zugang zu beispiellosem Komfort und Möglichkeiten zu bieten“, sagte ein DoorDash-Sprecher gegenüber Tech. „Wir erforschen und testen ständig neue Innovationen, um unseren Kunden, Dashers und Handelspartnern einen Mehrwert zu bieten.“
Bildnachweis: DoorDash
Ein von DoorDash bereitgestellter Screenshot erklärt, dass die Kurierverfolgung für diese Lieferoption unterschiedlich sein kann, was keine Überraschung ist, da Sie im Gegensatz zu den meisten DoorDash-Bestellungen ein Paket versenden, anstatt eine Bestellung zu erhalten.
„Dieses Geschäft entscheidet, ob sein Kurier oder ein Dasher Ihre Bestellung liefert“, heißt es auch im Screenshot. „Das Geschäft und sein Kurier erhalten möglicherweise Ihren Namen, Ihre Adresse, Lieferanweisungen und Telefonnummer, um Ihnen bei der Lieferung zu helfen.“
In Bezug auf die Entschädigung werden Dashers, die Paketrücksendungen bearbeiten, auf die gleiche Weise bezahlt, wie sie für jede andere Marktplatzbestellung bezahlt würden, sagte das Unternehmen.
Mit dieser neuen Funktion will DoorDash den Kunden helfen, die mühsame Aufgabe zu vermeiden, ein Paket zu einem Postamt zu bringen, um eine Rücksendung zu erledigen. Das Unternehmen merkt an, dass Rücksendungen zwar üblich sind, aber zeitaufwändig sein können, weshalb es eine Möglichkeit schaffen wollte, den Rücksendeprozess zu vereinfachen, indem es seine aktuelle lokale Logistikinfrastruktur nutzt. DoorDash sagte auch, dass Zusteller in ihrer App immer nach neuen Möglichkeiten suchen, um über die Plattform Geld zu verdienen, und dass diese neue Funktion ihnen eine zusätzliche Option dafür geben wird.
DoorDash ist nicht das einzige Lieferunternehmen, das daran gearbeitet hat, einen solchen Service anzubieten. Bereits 2015 bot Uber a „Zeitlich begrenzte“ Option für Kunden, um Rücksendungen an Postämter zu senden. Die Funktion hieß „Returns“ und wurde von UberRush betrieben, das 2018 eingestellt wurde. In ähnlicher Weise bot ein ehemaliges On-Demand-Versand-Startup namens Shyp einen Service an, der Pakete abholte und an ihren Bestimmungsort lieferte. Das Unternehmen beendete den Betrieb im Jahr 2018, nachdem es Schwierigkeiten hatte, ein skalierbares Modell über seinen Startpunkt in San Francisco hinaus zu finden.