Die Verwendung des Begriffs „künstliche Intelligenz“ in Produktbeschreibungen verringert die Kaufabsicht

Unternehmen können ihren Umsatz unbeabsichtigt schädigen, wenn sie bei der Beschreibung ihrer Angebote, die auf künstlicher Intelligenz basieren, den Begriff „künstliche Intelligenz“ verwenden. Dies ist das Ergebnis einer Studie unter der Leitung von Forschern der Washington State University.

In der Studie, veröffentlicht im Zeitschrift für Hospitality Marketing & Managementführten Forscher experimentelle Umfragen mit mehr als 1.000 Erwachsenen in den USA durch, um den Zusammenhang zwischen der Offenlegung von KI und dem Verbraucherverhalten zu untersuchen.

Die Ergebnisse zeigten durchweg, dass Produkte, bei denen künstliche Intelligenz zum Einsatz komme, weniger beliebt seien, so Mesut Cicek, klinischer Assistenzprofessor für Marketing und Hauptautor der Studie.

„Wenn KI erwähnt wird, neigt dies dazu, das emotionale Vertrauen zu verringern, was wiederum die Kaufabsicht verringert“, sagte er. „Wir haben festgestellt, dass emotionales Vertrauen eine entscheidende Rolle dabei spielt, wie Verbraucher KI-gestützte Produkte wahrnehmen.“

In die Experimente schlossen die Forscher Fragen und Beschreibungen aus verschiedenen Produkt- und Dienstleistungskategorien ein. In einem Experiment beispielsweise wurden den Teilnehmern identische Beschreibungen von Smart-TVs präsentiert, wobei der einzige Unterschied darin bestand, dass der Begriff „künstliche Intelligenz“ in einer Gruppe enthalten und in der anderen weggelassen wurde. Die Gruppe, die KI in der Produktbeschreibung sah, gab an, dass sie den Fernseher weniger wahrscheinlich kaufen würde.

Die Forscher stellten außerdem fest, dass die negative Reaktion auf die Offenlegung von KI bei „risikoreichen“ Produkten und Dienstleistungen sogar noch stärker ausfiel, also bei Produkten und Dienstleistungen, bei denen die Menschen im Allgemeinen größere Unsicherheiten oder Bedenken hinsichtlich des Kaufs haben, wie etwa bei teurer Elektronik, medizinischen Geräten oder Finanzdienstleistungen.

Da ein Scheitern ein höheres potenzielles Risiko birgt, das auch finanzielle Verluste oder eine Gefährdung der körperlichen Unversehrtheit einschließen kann, kann die Erwähnung von KI in derartigen Beschreibungen bei den Verbrauchern zu größerer Vorsicht und einer geringeren Kaufbereitschaft führen, so Cicek.

„Wir haben den Effekt in acht verschiedenen Produkt- und Dienstleistungskategorien getestet und die Ergebnisse waren alle gleich: Es ist ein Nachteil, solche Begriffe in die Produktbeschreibungen aufzunehmen“, sagte Cicek.

Cicek sagte, die Ergebnisse lieferten wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen.

„Vermarkter sollten sorgfältig überlegen, wie sie KI in ihren Produktbeschreibungen präsentieren oder Strategien entwickeln, um das emotionale Vertrauen zu stärken. Die Betonung von KI ist möglicherweise nicht immer von Vorteil, insbesondere bei risikoreichen Produkten. Konzentrieren Sie sich auf die Beschreibung der Funktionen oder Vorteile und vermeiden Sie KI-Schlagworte“, sagte er.

An der Studie waren neben Cicek auch Dogan Gursoy, Professor für Gastgewerbe an der WSU, und Lu Lu, außerordentlicher Professor an der Fox School of Business and Management der Temple University, beteiligt.