Forscher der Nanyang Technological University, Singapur (NTU Singapore) haben herausgefunden, dass die verstärkte Nutzung von Videokonferenzplattformen während der COVID-19-Pandemie zu einer höheren Ermüdung beigetragen hat, wie von Arbeitern berichtet wurde.
Nach Anordnungen von Regierungen weltweit während der Pandemie zur Arbeit von zu Hause aus nahmen viele Mitarbeiter virtuell an Meetings teil, indem sie Technologien wie Zoom oder Microsoft Teams nutzten, anstatt sich persönlich zu treffen.
In einer im Dezember 2020 durchgeführten Umfrage stellte das NTU-Forschungsteam fest, dass 46,2 % aller Befragten von Gefühlen der Erschöpfung oder Überforderung, Erschöpfung oder Erschöpfung durch die Nutzung von Videokonferenzanwendungen berichteten.
Die Forscher leiteten die Ergebnisse aus einer Analyse einer Umfrage unter 1.145 Einwohnern Singapurs ab, die in Vollzeit beschäftigt waren und angegeben hatten, dass sie häufig Videokonferenz-Apps nutzen.
Die Forscher der NTU Wee Kim Wee School of Communication and Information (WKWSCI) und ihres Center for Information Integrity and the Internet (IN-cube) veröffentlichten ihre Ergebnisse in der Zeitschrift Computer in Berichten über menschliches Verhalten im Juni 2022.
Assistenzprofessor Benjamin Li vom WKWSCI der NTU, der die Studie leitete, sagte: „Wir waren motiviert, unsere Studie durchzuführen, nachdem wir von zunehmenden Berichten über Müdigkeit durch die Nutzung von Videokonferenzanwendungen während der Pandemie gehört hatten. Wir stellten fest, dass es einen klaren Zusammenhang zwischen gab die zunehmende Nutzung von Videokonferenzen und Ermüdung bei singapurischen Arbeitnehmern. Unsere Ergebnisse sind im heutigen Kontext sogar noch relevanter, da die Nutzung von Videokonferenz-Tools aufgrund flexibler Arbeitsregelungen ein anhaltender Trend bleiben wird.“ Er ist auch Mitglied von IN-cube.
Die Befragten der Umfrage waren mindestens 21 Jahre alt, und die Demografie der Teilnehmer spiegelte die Zusammensetzung der multiethnischen Gesellschaft Singapurs wider.
Die Befragten gaben an, dass sie im Durchschnitt etwa drei Tage von zu Hause aus arbeiteten und jeden Wochentag etwa neun Stunden arbeiteten.
Co-Autor Assistant Professor Edmund Lee, ebenfalls von der WKWSCI der NTU und Assistant Director von IN-cube, sagte: „Da immer mehr Unternehmen sich auf ein hybrides Arbeitsmodell zubewegen, bei dem Videokonferenzen eine wichtige Rolle dabei spielen, wie Menschen sich treffen und arbeiten, sollten Arbeitgeber darauf achten sowohl der Vor- als auch der Nachteile einer solchen Technologie am Arbeitsplatz. Während Videokonferenz-Tools einfach zu navigieren und bei der Planung von Meetings nützlich sind, besteht der Nachteil darin, dass die Menschen am Ende ihren Tag mit aufeinanderfolgenden Meetings füllen können, was zu Erschöpfung am Arbeitsplatz führt Ende des Arbeitstages.“
Ein nützliches Tool, das seine Tücken hat
Das Forscherteam erklärte, sein Ziel sei es aufzuzeigen, wie anstrengend die derzeitigen Implementierungen solcher Technologien für die Mitarbeiter sein können und wie Unternehmen ihre Nutzung durch ihre Belegschaft verbessern und optimieren können.
Videokonferenzen erhöhen den Augenkontakt in einem durchschnittlichen Meeting dramatisch, was bei Arbeitnehmern Stress und soziale Ängste hervorruft. Rednern oder Meeting-Teilnehmern zu erlauben, sich während Video-Chats ständig selbst zu sehen, erzeuge auch Ermüdung, sagt das Team, da es „Spiegelangst“ fördert, die sich auf ein Gefühl der Selbstbewusstheit bezieht, das durch die Selbstansicht in Videokonferenzen ausgelöst wird, die als ein wirkt allgegenwärtiger Spiegel bei sozialen Interaktionen.
Asst Prof. Li fügte hinzu: „Wir hoffen, dass unsere Ergebnisse weitere Forschung anregen werden, um zu verstehen, inwieweit das Umfeld für die menschliche Kommunikation als soziale Determinante der Gesundheit fungieren kann. Wir hoffen, dass es verschiedene Interessengruppen wie politische Entscheidungsträger und Technologie ermutigen wird Entwickler, Community-Führungskräfte, Unternehmensleiter und Benutzer, zusammenzukommen, um die Probleme der Ermüdung durch Videokonferenzen praktisch anzugehen.“
Co-Autor Associate Professor Edson Tandoc vom WKWSCI der NTU und Direktor von IN-cube sagte: „Die Verantwortung liegt bei den Arbeitgebern, weiterhin zu untersuchen, was dazu beitragen kann, die ermüdenden Auswirkungen der häufigen Nutzung von Videokonferenz-Tools abzufedern, wie es viele Mitarbeiter weiterhin tun verlassen sich auf diese Werkzeuge, um ihre täglichen Arbeitsroutinen auszuführen.“
Zusammenhang zwischen Internetkonnektivität und Ermüdung durch Videokonferenzen
Die Studie, die auch von Dr. Goh Zhang Hao, einem Forschungsstipendiaten des IN-Cube, mitverfasst wurde, untersuchte weiter den Beitrag, den die Qualität der Internetverbindung zur Ermüdung durch Videokonferenzen leistet. Insbesondere wenn die Nutzung von Videokonferenzen gering war, war eine zuverlässige Internetverbindung mit einer geringen Ermüdung durch Videokonferenzen verbunden. Bei einer stärkeren Nutzung von Videokonferenzen verringerte eine zuverlässige Internetverbindung jedoch nicht die gemeldete Ermüdung durch Videokonferenzen, sagen die Forscher.
Die Forscher fanden heraus, dass die Häufigkeit der Nutzung von Videokonferenzen das Ermüdungsgefühl bei Videokonferenzen um etwa 50 % erhöht. Diese Beziehung zwischen den beiden Faktoren wird durch die zunehmende Zufriedenheit mit dem Internet in Bezug auf Zuverlässigkeit, Abdeckung, Geschwindigkeit und Kosten verschärft.
Zusammen mit der Zufriedenheit der Nutzer mit dem Internet erhöht die Häufigkeit der Nutzung von Videokonferenzen die Ermüdung der Nutzer um 10 %.
Asst Prof. Li erklärte diesen Befund und fügte hinzu: „Wir alle haben schon einmal Frustration erlebt, wenn unsere Online-Medienerlebnisse, wie z. B. beim Ansehen von YouTube oder Netflix, aufgrund einer schlechten Internetverbindung unterbrochen wurden Dasselbe gilt für Videokonferenzen, vielleicht noch mehr, da wichtige Informationen verloren gehen können, wenn die Verbindung abgehackt ist, was zu mehr Frustration und Ermüdung führt.
„Eine zuverlässige Internetverbindung scheint uns also weniger frustriert zu machen, wenn wir nur an wenigen Videokonferenzen teilnehmen müssen. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass selbst die Qualität der Internetverbindung nicht hilft, wenn Benutzer mit vielen Videokonferenzen überfordert sind.“
In zukünftigen Forschungsarbeiten wird das Forscherteam untersuchen, wie sich das Lebens- und Arbeitsumfeld einer Person auf die Ermüdung durch Videokonferenzen und andere Maßnahmen zum psychischen Wohlbefinden auswirken könnte.
Sie hoffen auch, die Studie zu wiederholen und zu untersuchen, ob es Unterschiede zwischen der von Männern und Frauen gemeldeten Ermüdung bei Videokonferenzen gibt. Die bevorstehende Forschung von in-CUBE versucht auch, die Folgen der Ermüdung durch Videokonferenzen auf Familieneinheiten zu untersuchen.
Benjamin J. Li et al, Von der Frequenz zur Ermüdung: Erforschung des Einflusses der Videokonferenznutzung auf die Ermüdung von Videokonferenzen in Singapur, Computer in Berichten über menschliches Verhalten (2022). DOI: 10.1016/j.chbr.2022.100214
Bereitgestellt von der Nanyang Technological University, Singapur