Kunden verlassen ihren Online-Einkaufswagen ständig, und von denen, die sich anmelden, um monatliche Produktlieferungen zu abonnieren, einige 17 % stornieren am Ende etwa zu dem Zeitpunkt, an dem die nächste Zahlung fällig ist.
Den Anfang machten die Serien-E-Commerce-Unternehmer Gina Perrelli, Pierson Krass, Mitbegründer der E-Commerce-Agentur Lunar Solar Group, und Taylor Cawiezell Bleib Ai im Jahr 2021 (damals hieß es Retextion), um Shopify-Marken beim Aufbau ihrer Abonnementprogramme zu unterstützen, die Zahl der kündigenden Kunden zu reduzieren und den Customer Lifetime Value zu erhöhen.
Vor Stay Ai brachten Perrelli und Krass drei Commerce-Enablement-Tools, zwei von Risikokapitalgebern finanzierte Apps und ihre selbstfinanzierte Datenplattform KnoCommerce auf den Markt, die sie verlassen zu WeCommerce im Jahr 2022.
So funktioniert es: Stay Ai hat eine Plattform zur Aktivierung des wiederkehrenden Handels für Abonnements, Clubs und Mitgliedschaften mit Treuetools, einschließlich SMS-Chatbot, Umfragen und Prämienprogrammen, entwickelt, um Marken dabei zu helfen, den Customer Lifetime Value zu steigern. Derzeit wird es im gesamten Shopify-Ökosystem eingesetzt.
All dies wird von der ExperienceEngine verwaltet, einem KI-gestützten System, mit dem Händler Marketingverfahren wie A/B-Tests durchführen und dann prädiktive Analysen und Modelle für maschinelles Lernen nutzen können, um bessere Entscheidungen über deren Einsatz zu treffen. Olipop, einer der Kunden von Stay Ai, war beispielsweise dazu in der Lage Steigern Sie den Abonnentenumsatz um 35 % innerhalb von 90 Tagen nach Beginn der Nutzung der Tools von Stay Ai.
Das Händlerportal von Stay Ai. Bildnachweis: Bleib Ai
„Bei Stornierungen kommt es in der Regel zwischen Bestellung Nr. 1 und Bestellung Nr. 2 zu den höchsten Stornierungen“, sagte CEO Perrelli gegenüber Tech. „Wie können wir diese Zahl senken, damit Sie tatsächlich profitabel werden? Es kann so einfach sein, den Kunden bei einer bevorstehenden Benachrichtigung mitzuteilen, dass sie ein Geschenk erhalten würden, was sie dazu veranlasst, eine weitere Bestellung hinauszuzögern. Dies ist normalerweise der Punkt, an dem Marken mit einem Abonnementkauf profitabel werden. Es ist ein großer Wendepunkt, sie über diese Hürde zu bringen.“
Nach der Einführung vor einem Jahr wird Stay Ai mittlerweile von etwa 300 Shopify-Händlern genutzt, darunter Vita Coco, Momofuku und Snow, während der Umsatz ab 2022 um das Zehnfache steigen wird, sagte Perrelli. Das Unternehmen berechnet den Benutzern eine Gebühr von 500 US-Dollar pro Monat und erhebt dann 1 % und 19 Cent für alle Abonnementtransaktionen.
Der Aufbau auf Shopify erfreut sich in letzter Zeit großer Beliebtheit, da Startups wie Polar Analytics, Triple Whale, Replo, Postscript, Shop Circle und Popup im vergangenen Jahr das Interesse von Risikokapital für ihre Tools geweckt haben, die sich an Händler auf dem Markt richten. Stay Ai ist das jüngste Unternehmen, das sich dieser Liste anschließt und 15,1 Millionen US-Dollar an Series-A-Kapital bekannt gibt, um sein Wachstum auszubauen. Die Investition umfasste 8,6 Millionen US-Dollar unter der Leitung von Telescope Partners unter Beteiligung der Boulder Food Group, Riverpark Ventures und Vanterra Capital sowie einen bisher nicht genannten Betrag von 7,5 Millionen US-Dollar unter der Leitung von Watchfire Ventures und einer Gruppe von Einzelpersonen, darunter Sharma Brands-Gründer Nik Sharma und Postscript-Gründer Adam Turner.
Stay Ai beabsichtigt, die neuen Mittel zur Erweiterung seines 50-köpfigen Teams zu nutzen und so seine Innovations-Roadmap und weitere Akquisitionen zu beschleunigen. Im vergangenen Jahr gehörte dazu ein Übernahme der Abwanderungsreduzierungs-App RetentionEngine.
„Mit der Übernahme von Bellwethr integrieren wir mehr maschinelles Lernen in unsere Tools“, sagte Perrelli. „Bei einigen durchschnittlichen A/B-Tests erreichen wir eine Reduzierung der Abwanderung um etwa 20 %, manchmal 30 %. Wenn man ein Upsell hinzufügt, fängt es an, sich zu summieren.“