Die Gründer von Curious Thing, Dr. Han Xu, Sam Zheng und David Mckeague
Sitz in Sydney Kurioses Ding ist ein Startup mit treffendem Namen. Die Sprach-KI-Kommunikationsplattform kann Menschen anrufen und ihnen Fragen stellen wie „Wie fühlst du dich heute?“. und dann mit „wie fühlt es sich an im Vergleich zu gestern?“ Curious Thing, das hauptsächlich von Gesundheits- und Finanzunternehmen genutzt wird, gab heute bekannt, dass es 7 Millionen AUD (ca.
Curious Thing wurde 2018 von CEO Sam Zheng, CTO Dr. Han Xu und Chief Strategy Officer David Mckeague als HR-Tech-Unternehmen gegründet, bevor es sich in diesem Jahr auf Sprach-KI umstellte. Das Unternehmen gibt an, dass seine Plattform bisher mehr als drei Millionen Minuten KI-Mensch-Gespräche verarbeitet hat. Zu seinen Kunden zählen Foodpanda, Quitline, Calvary und Medibank, Brighte, die Humm Group und mehrere staatliche und lokale Regierungen.
Zheng sagte gegenüber Tech, „anstatt Fragen zu beantworten wie ‚Wie ist das Wetter heute?‘ Wir dachten, können wir eine KI bauen, die so konzipiert ist, dass sie kontextoffene Fragen stellt und vor allem Erkenntnisse von Menschen ableitet?“
„Es ist eine Sprach-KI, weil der Sprachanruf die richtige Eigenschaft hat, proaktiv zu sein und Kunden zu ermutigen, mehr zu teilen“, fügte er hinzu. „Wir wissen, dass die Leute bei derselben Frage eher teilen, wenn sie reden.“
Zheng sagte, er beschreibe Curious Thing gegenüber Kunden normalerweise als „proaktive Kundenbetreuung“. Im Gesundheitsbereich wird es für die tägliche Patientenkontrolle eingesetzt. Beispielsweise arbeitete das Unternehmen mit mehreren australischen Bundesstaaten zusammen, um COVID-Patienten über ihre Situation und Symptome anzurufen, damit Ärzte ihnen die richtige Art von Unterstützung bieten konnten. In der Finanzdienstleistungs- und Fintech-Branche umfassen die Anwendungsfälle von Curious Thing Onboarding-Unterstützung, Informationsvalidierung, Zahlungserinnerungen und das Sammeln von abgelaufenem Kundenfeedback.
Einige andere Beispiele für Fragen, die Curious Thing stellen kann, sind: „Sie haben am Freitag einen Termin, kann ich bitte bestätigen, dass Sie kommen“, gefolgt von „Müssen Sie einen neuen Termin vereinbaren“, wenn ein Patient nein sagt. In der Finanzdienstleistungsbranche kann es Leute Dinge fragen wie „Ihre Mitgliedschaft ist abgelaufen, würden Sie eine Verlängerung noch einmal überdenken, wenn wir Ihnen 10 % Rabatt geben?“, „Kann ich bitte verstehen, warum Sie sich entschieden haben, unseren Service nicht mehr zu nutzen?“ und „Danke, dass Sie unseren Service nutzen. Gibt es Feedback, das Sie uns mitteilen können?“
Etwa 85 % der Einnahmen von Curious Thing stammen derzeit aus Australien, und ein Teil der neuen Finanzierung wird für die Expansion in Südostasien und den Vereinigten Staaten verwendet, sagte Zheng. Es plant auch, für sein Tech-Team einzustellen.