In den USA ist es üblich, dass Unternehmen, die sowohl über physische Filialen als auch über Online-Dienste verfügen, eine Customer-Relationship-Management-Software (CRM) verwenden, die alle Interaktionen mit Kunden an einem Ort verfolgt. In Lateinamerika ist dies jedoch nicht der Fall, da viele Unternehmen und Banken die Daten von physischen Standorten von ihrem digitalen Gegenstück fernhalten. Numia möchte das ändern.
Die Technologie des in Argentinien ansässigen Unternehmens Numia unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundendienstkanäle mithilfe von KI in einer Plattform zu integrieren. Die Plattform ist herstellerunabhängig und kann mit Bankkiosken, Tablets und sogar Software wie Salesforce und Genesys verbunden werden. Unternehmen, die Numia nutzen möchten, können auswählen, welche Integrationen sie verbinden möchten. Das Unternehmen arbeitet mit großen Unternehmen in verschiedenen Kategorien zusammen, darunter unter anderem Banken, Gesundheitswesen und Versicherungen.
Gustavo Lauria, Mitbegründer und CEO von Numia (Bild oben, Mitte), sagte gegenüber Tech, dass das Unternehmen ursprünglich im Jahr 2014 als Warteschlangenverwaltungssoftware gegründet wurde, um Unternehmen wie Banken und Apotheken bei der Verwaltung ihrer physischen Büros zu unterstützen. Das Unternehmen beschloss im Jahr 2020, zu seiner aktuellen Strategie überzugehen, nachdem es festgestellt hatte, dass Kunden die Daten, die sie von ihren physischen Standorten erhielten, nicht mit ihren Online-Plattformen verknüpften.
„Im Offline-Bereich gab es viel zu tun, und der Offline-Bereich war und ist ein sehr vernachlässigter Bereich“, sagte Lauria. „[Numia] ist im Wesentlichen ein Customer Journey Manager, der im Grunde diese beiden Welten, die physische und die digitale, verbindet, um sie nahtlos zu integrieren und in der Lage zu sein, verschiedene Customer Journeys zu verwalten.“
Laut Lauria führt die Zusammenführung all dieser Daten an einem Ort zu effizienteren Kundeninteraktionen. Es macht es für Unternehmen einfacher, ihre Kunden mit menschlichen Kundendienstmitarbeitern zu verbinden, wenn es sinnvoll ist, eine Interaktion offline durchzuführen. Und einige Aufgaben, die ein menschlicher Vertreter in einer physischen Filiale erledigt hätte, können jetzt von KI-Agenten erledigt werden.
„Wir verleihen dem CRM eine Art Supermacht, weil wir die Reichweite des CRM in gewisser Weise erweitert haben“, sagte Lauria. „So haben wir dafür gesorgt, dass sie offline mehr erreichen und sich auch online vernetzen. Natürlich gibt es im Internet noch mehr Tools; Was wir ihnen bieten, ist die Möglichkeit, alles zu integrieren.“
Das Unternehmen hat mittlerweile mehr als 350 Kunden in 10 lateinamerikanischen Ländern, darunter große Unternehmen wie Santander Bank, HSBC und Allianz.
Laut Lauria ist Numia profitabel und auf dem besten Weg, das Jahr mit einem gebuchten ARR von 4,7 bis 5 Millionen US-Dollar zu beenden. Er fügte hinzu, dass das Unternehmen diese Zahl in den nächsten zwei Jahren verdoppeln wolle. Das Unternehmen hat es in seiner 10-jährigen Geschichte bisher vermieden, Risikofinanzierungen einzugehen.
Numia kündigt eine 3,5-Millionen-Dollar-Seed-Runde an, die von Cometa angeführt wird und an der sich unter anderem MatterScale Ventures und das in London ansässige Unternehmen Boost Capital Partners beteiligen.
Lauria sagte, dass das Unternehmen beschlossen habe, Fremdkapital aufzunehmen, um näher an seine potenziellen Kunden heranzukommen – viele davon seien LPs in den Risikofonds, von denen Numia Geld aufnehmen wollte. Es ermöglichte ihnen auch, die Ressourcen zu erhalten, die sie zur Erweiterung ihres Kundenstamms benötigten.
„Damit wir über all diese Ressourcen verfügen, an allen Konferenzen teilnehmen können, die wir wollen, über die Anzahl der Kundenbetreuer, müssen wir ständig mit diesen Bank-Vizepräsidenten sprechen, und das erfordert viele Ressourcen“, sagte Lauria. „Die Kapitalbeschaffung war für uns die Entscheidung, die am sinnvollsten war.“
Die Reise zur Mittelbeschaffung habe nicht einfach begonnen, sagte Lauria, da er feststellte, dass viele Anleger nicht verstanden, warum das zehn Jahre alte profitable Unternehmen überhaupt Kapital beschaffte. Als Cometa jedoch zustimmte, die Runde anzuführen, wurde es einfacher, sagte er.
Laut Lauria plant das Unternehmen, 70 % des Kapitals in Marketing, Vertrieb und Einstellungen zu stecken, die anderen 30 % sollen in die Verbesserung und den Ausbau der Technologie fließen. Das Unternehmen möchte seine Kapazitäten weiter ausbauen, um Kunden mehr Integrationsmöglichkeiten zu bieten. Es wird auch nach einer Verbesserung der KI-Technologie gesucht, um die Customer Journey effizienter zu gestalten.
„Unternehmen verkaufen mehr, indem sie personalisiertere Kundenreisen anbieten“, sagte Lauria. „Es geht nicht nur darum, wie ich dich mehr mache; Ich helfe Ihnen, effizienter zu sein. Ich bringe Sie dazu, mehr zu verkaufen, indem ich einen größeren Teil der Reise personalisiere.“