Allerdings Staatsminister für Informationstechnologie Rajeev Chandrasekhar sagte, die Regierung sei offen für Vorschläge eines akzeptablen Selbstregulierungsberufungsrahmens, den die Industrie vorschlagen könnte. Chandrasekhar sagte, dass die Notwendigkeit eines Berufungsgremiums gesehen wurde, da es mehrere Fälle von Untätigkeit bei Benutzerbeschwerden sowie Fälle gab, in denen Benutzer mit den Entscheidungen der Beschwerdebeauftragten unzufrieden waren. Das Ziel der Regierung, die Interessen digitaler Bürger zu schützen, sei wichtig, sagte er und hoffte, dass die sich entwickelnden Regeln und Vorschriften von den großen Technologieunternehmen positiv aufgenommen würden. „Es wird getan, um es ihnen nicht schwer zu machen, es wird getan, um die Sicherheit der Bürger zu gewährleisten“, sagte der Minister gegenüber Reportern. Selbst nach der Bereitstellung des Rechtsbehelfsmechanismus durch die IT-Regeln 2021 blieben die Beschwerden der Benutzer ungelöst, was die Regierung dazu veranlasste, einzugreifen und einen Rahmen für die Berufungsgerichtsbarkeit vorzuschlagen, erklärte er. „Wir sind der Meinung, dass wir offen dafür sind, wenn die Industrie und diese Plattformen einen eigenen Berufungsmechanismus zur Selbstregulierung und Wiedergutmachung entwickeln“, sagte der Minister und stellte fest, dass die Benutzer derzeit keinen solchen Rechtsbehelf haben zu. Mit anderen Worten, wenn die Industrie einen akzeptablen Rahmen für den Umgang mit Beschwerden von Verbrauchern vorschlägt, um die Rechenschaftspflicht sicherzustellen, wird die Regierung solchen Vorschlägen „absolut offen“ gegenüberstehen. „Wenn die Branche vorschlägt … ihre eigene Art und Weise, Beschwerde einzulegen, sind wir offen … dies ist eine Konsultation … Wenn jemand eine bessere, effizientere Lösung hat, sind wir offen für eine bessere Idee“, sagte Chandrasekhar . Nutzerbeschwerden werden im derzeitigen Rahmen nicht effektiv gelöst, betonte der Minister und fügte hinzu, dass die vorgeschlagene Änderung darauf abzielt, „zusätzliche Möglichkeiten“ für die Beschwerdebeseitigung zu bieten Nutzer sozialer Medien die sich die Kosten und den Zeitaufwand für die Anrufung von Gerichten nicht leisten können. Es gibt immer wieder Beschwerden über „willkürliches“ Deplatforming (Löschen von Accounts), ohne den Nutzern die Möglichkeit zur Erklärung zu geben, oder Fälle von Stummschaltung oder Verstärkung durch Algorithmen. Die Regierung rechnet damit, nach ausführlichen Konsultationen vor Ende Juli neue Social-Media-Regeln fertigzustellen, sagte Chandrasekhar. Die öffentliche Konsultation zu dem vom IT-Ministerium verteilten Entwurf findet in den nächsten 30 Tagen statt. Eine formelle öffentliche Konsultationssitzung wird für Mitte Juni angesetzt. Es wird allgemein erwartet, dass der Änderungsentwurf von den großen Technologieplattformen während des bevorstehenden Konsultationsprozesses abgelehnt wird. Chandrasekhar sagte, dass Sicherheit und Vertrauen Ziele und Aufgaben der öffentlichen Ordnung seien, und fügte hinzu, dass die Regierung alles tun werde, um sicherzustellen, dass geeignete Schutzmaßnahmen für digitale Bürger vorhanden sind, die sich im Online- und Social-Media-Raum bewegen. „Irgendwann müssen die Plattformen eine Methode dafür finden, denn es ist nicht einmal nachhaltig, dass die Regierung weiterhin die Rolle eines Wächters, Vermittlers, Ombudsmanns spielt, wenn 1,2 Milliarden Inder online sind … Es ist nicht nachhaltig Modell“, sagte der Minister. Er hoffte, dass die Plattformen auch die dringende Notwendigkeit verstehen würden, Rechenschaftspflicht in ihren Methoden der Geschäftsabwicklung und Bereitstellung von Dienstleistungen zu schaffen. Inmitten von Berichten, dass digitale Plattformen willkürlich Inhalte herunterziehen und Plattformen entfernen, hat die Regierung die ganze Zeit klargestellt, dass Social-Media-Unternehmen die verfassungsmäßigen Rechte der Bürger nicht untergraben können und dass das Internet sicher und vertrauenswürdig sein muss Ort mit allen Plattformen, die ihren Benutzern gegenüber rechenschaftspflichtig sind. Es gibt eine wachsende Unzufriedenheit unter einem Teil der Benutzer, die behaupten, dass digitale Plattformen sich willkürlichen Handlungen hingegeben haben, indem sie Inhalte entfernt haben, oder nicht schnell genug auf Beschwerden reagiert haben, obwohl die Benutzer sie mit einer roten Flagge markiert haben. Auf die Frage, ob die neuen Regeln die Differenzen zwischen den Plattformen und der Regierung wieder entfachen würden, wies Chandrasekhar die Behauptung zurück, dass die Beziehungen überhaupt instabil gewesen seien. Die Beziehungen hätten sich weiterentwickelt, und es gebe keine Feindseligkeit, betonte er. „Wir sind nicht volatil oder feindselig, wir sind absolut zufrieden damit. Deshalb ist das alles sehr vernünftig. Wir werden uns mit ihnen (Plattformen) engagieren und öffentlich konsultieren“, sagte er. Das Problem der Berufungsgerichtsbarkeit stellt sich in den Fällen, in denen sich große Technologieplattformen nicht an den Geist des Beschwerdebeauftragtenmechanismus und des Beschwerdebeseitigungsmodells halten, das in den im vergangenen Jahr notifizierten IT-Vorschriften eingeführt wurde. „Die Idee eines Beschwerdebeauftragten war, dass er sich mit der Beschwerde des Verbrauchers befasst … das ist die ganze Idee der Rechenschaftspflicht. Aber oft haben wir Berichte gesehen, dass Verbraucher Briefe / Beschwerden an die Beschwerdebeauftragten senden und sie nur eine Bestätigung erhalten, aber letztendlich passiert nichts“, sagte er.
Die Regierung ist offen für die Ideen der Industrie zum Beschwerdemodell zur Selbstregulierung für Nutzer sozialer Medien
Die Regierung will vor Ende Juli neu abschließen sozialen Medien Regeln, die vorschlagen, Benutzern einen Beschwerdemechanismus gegen willkürliche Inhaltsmoderation, Untätigkeit oder Entfernungsentscheidungen großer Technologieunternehmen zu geben, aber offen für jedes selbstregulierende Berufungsmodell sind, das die Branche laut Minister dafür anbieten könnte Rajeev Chandrasekhar. Die Regierung hatte den neuen Regelentwurf in Umlauf gebracht, der ein Regierungsgremium vorschlägt, um Beschwerden von Nutzern gegen Untätigkeit bei eingereichten Beschwerden oder gegen inhaltsbezogene Entscheidungen von Beschwerdebeauftragten von Social-Media-Plattformen anzuhören. Derzeit „gibt es weder einen von Vermittlern bereitgestellten Berufungsmechanismus noch einen glaubwürdigen Selbstregulierungsmechanismus“. IT-Ministerium hatte gesagt.