Amazon reduziert möglicherweise seine Anzahl KI-gestützte Just Walk Out-Technologie ohne Kasse in seinen Geschäften zugunsten intelligenter Einkaufswagen, aber der Walmart-eigene Sam’s Club sagt, dass er auf KI zurückgreift, um seine eigene Ausstiegstechnologie zu beschleunigen. Anstatt vom Filialpersonal zu verlangen, die Einkäufe der Mitglieder beim Verlassen des Ladens anhand ihrer Quittungen zu überprüfen, können Sam’s Club-Kunden, die entweder an einer Kasse oder über die mobile Scan & Go-App bezahlen, jetzt den Laden verlassen, ohne dass ihre Einkäufe noch einmal überprüft werden.
Die Technologie, enthüllt auf der Consumer Electronics Show im Januar wurde mittlerweile in über 120 Clubs in den USA eingesetzt, was 20 % der Gesamtzahl der Sam’s Club-Standorte entspricht. Seit der Einführung gibt das Unternehmen an, dass es die Zahl der Austritte erheblich beschleunigt hat, da die Mitglieder den Laden um 23 % schneller verlassen. Der Einzelhändler plant, die Technologie bis zum Jahresende auf alle seine Filialen auszudehnen.
Das System funktioniert über eine Kombination aus Computer Vision und digitaler Technologie, die Bilder von den Einkaufswagen der Kunden erfasst und dann die Zahlung für die Artikel in ihrem Warenkorb überprüft. Laut Sam’s Club wird im Hintergrund KI eingesetzt, um den Prozess zu beschleunigen. Auch die KI lernt und verbessert sich im Laufe der Zeit, da Tausende von Exit-Transaktionen an verschiedenen Standorten analysiert werden.
Bevor die Technologie eingeführt wurde, mussten sich Sam’s Club-Mitglieder am Ausgang des Ladens anstellen, um auf die Überprüfung ihrer Quittungen zu warten. Die neue Lösung hält sie in Bewegung und gibt dem Filialpersonal die Möglichkeit, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren.
Mit der Ankündigung der Erweiterung nahm das Unternehmen auch einen subtilen Angriff auf den Konkurrenten Amazon vor und stellte fest, dass seine Technologie auf den Markt kommt, während „andere Einzelhändler Mühe hatten, eine ähnliche Technologie in großem Maßstab einzusetzen, und einige ihre Bemühungen aufgegeben haben“ – ein klarer Hinweis auf Amazons Rückzug bei Just Walk Out. Zusätzlich, Amazon musste sich der Kritik erwehren dass seine KI-Technologie bei der Überprüfung von Transaktionen auf 1.000 menschliche Mitarbeiter angewiesen war. Amazon sagte, dass maschinelles Lernen seine Technologie vorangetrieben habe und dass Auftragnehmer die KI- und Einkaufsdaten nur mit Anmerkungen versehen hätten, um das System zu verbessern.
Im Vergleich dazu gibt es bei Sam’s Club weniger als 40 Mitarbeiter, die an der Bereitstellung von Exit-Technologie arbeiten, darunter Technik, Produkt, UX, Marketing, Betrieb und Immobilien.