Die Central Consumer Protection Authority, Indiens Regulierungsbehörde für Verbraucherrechte, hat Ola Electric wegen angeblicher Verletzung von Verbraucherrechten eine Anzeige wegen angeblicher Verletzung von Verbraucherrechten geschickt, was die Probleme für den führenden Hersteller von Elektrofahrzeugen, dessen Aktien am Montag zuvor um 9 % gefallen waren, eskalierte.
Der beachtenDie am Montag herausgegebene Mitteilung gibt dem in Bengaluru ansässigen Unternehmen 15 Tage Zeit, um auf Vorwürfe zu reagieren, die Fragen zu irreführender Werbung und unlauteren Handelspraktiken beinhalten, sagte Ola Electric in einem behördlichen Antrag.
„Das Unternehmen wird der zentralen Verbraucherschutzbehörde innerhalb der vorgegebenen Frist mit den Belegen antworten“, schrieb Harish Abichandani, CFO von Ola Electric, in der Einreichung.
Die behördliche Prüfung findet vor dem Hintergrund zunehmender Kundenbeschwerden über die Roller und die Servicequalität von Ola statt. Die indische Tageszeitung Mint berichtete kürzlich, dass Ola erhält über 80.000 Kundenbeschwerden monatlich.
HSBC-Analysten besuchten letzten Monat einige Servicezentren von Ola Electric und berichteten, dass „die meisten Servicezentren mit Serviceanfragen überfordert zu sein schienen und Schwierigkeiten hatten, eine angemessene Servicequalität zu bieten (wie von einem Autohersteller in Indien erwartet).“
Die Analysten schrieben, dass Ola Electric „nicht ausreichend in die Wartungskapazität investiert“ habe, um die in den letzten zwei Jahren verkauften Mengen zu erreichen.
„An vielen Standorten ist ein deutlicher Mangel an Erfahrung im Aufbau und Betrieb von Service-Centern erkennbar. Die Produktprobleme waren größer als vom Unternehmen erwartet. Die Probleme reichten von Sensor- und Softwareproblemen im Nabenmotor bis hin zur Batterieentladung bei Nichtgebrauch, während sich aufgrund von Personalmangel auch andere regelmäßige Wartungsanforderungen anhäuften“, heißt es in der Mitteilung weiter.
Die Aktien von Ola fielen am Montag um 9,1 % auf 89,14 Rupien, wodurch die Marktkapitalisierung zum ersten Mal seit dem Börsengang im August unter 4,75 Milliarden US-Dollar sank. Die Aktie ist von ihrem Höchststand von 157 Rupien inzwischen um mehr als 40 % gefallen.