Die US-amerikanische Federal Trade Commission (FTC) hat bestellte Ziegeein Online-Marktplatz für Turnschuhe und Bekleidung, zahlt mehr als 2 Millionen US-Dollar an Verbraucher wegen illegaler Versandpraktiken. Die FTC behauptet außerdem, dass Goat seine „Käuferschutz“-Richtlinien nicht einhält.
In einem Beschwerdeerläuterte die Agentur, dass Goat viele Bestellungen nicht rechtzeitig versendet habe, obwohl den Kunden zusätzliche Gebühren in Rechnung gestellt wurden, nachdem ihnen versprochen wurde, bis zu einem bestimmten Datum zu versenden.
Obwohl Goat Priority-Versand für „Sofort“-Bestellungen anbietet, stellte die FTC fest, dass 37 % aller dieser Bestellungen später als versprochen versandt wurden. Darüber hinaus wurden mehr als 16 % aller „Next Day“-Bestellungen am zweiten Tag oder später nach der Bestellung versandt. Die FTC wirft Goat vor, Bestellungen nicht rechtzeitig zu versenden, selbst nachdem Kunden zwischen 14,50 und 25 US-Dollar an Versandkosten für Upgrades gezahlt hatten.
Die FTC gibt an, dass Goat seine Regel zur Bestellung von Waren per Post, Internet oder Telefon nicht eingehalten hat, die Unternehmen dazu verpflichtet, Käufern die Möglichkeit zu geben, einer Verzögerung zuzustimmen oder eine Bestellung zu stornieren und in solchen Fällen eine Rückerstattung zu erhalten.
Was das „Käuferschutz“-Angebot des Unternehmens betrifft, stellt die FTC fest, dass Goat den Anschein erweckte, dass Kunden volle Rückerstattung erhalten würden, wenn sie mangelhafte Produkte erhalten hätten. Stattdessen stellte die Agentur fest, dass das Unternehmen viele dieser Rückgabeanträge ablehnte und in den Fällen, in denen es eine Rückerstattung gewährte, dies meist nur teilweise oder mit Gutschriften im Geschäft tat.
Darüber hinaus seien die Kundendienstpraktiken von Goat nur darauf ausgelegt, Kunden, die sich weiterhin über ihre Bestellung beschwerten, volle Rückerstattung zu gewähren, so die FTC.
„Wenn ein Online-Unternehmen verspricht, die Einkäufe der Verbraucher zu schützen, muss es über die entsprechenden Systeme verfügen, um sicherzustellen, dass diese Schutzmaßnahmen umgesetzt werden können“, sagte Samuel Levine, Direktor des Bureau of Consumer Protection der FTC, in einer Pressemitteilung. „Es ist auch gesetzlich inakzeptabel, Verbraucher dazu zu zwingen, sich auf die Probe zu stellen oder sich ständig zu beschweren, um eine versprochene Rückerstattung zu erhalten.“
Der von der FTC vorgeschlagene Gerichtsbeschluss sieht vor, dass Goat 2.013.527 US-Dollar zahlen muss, um Käufern Rückerstattungen zu gewähren, die durch seine illegalen Versandpraktiken geschädigt wurden. Goat wird außerdem verpflichtet sein, die betrügerischen Versandpraktiken künftig zu stoppen.