Die Federal Trade Commission (FTC) angekündigt Am Dienstag wird sie gegen die Online-Cash-App und die Neobank Dave vorgehen, die angeblich „irreführendes Marketing zur Täuschung der Verbraucher“ eingesetzt haben. Es geht um die Art und Weise, wie Dave den Verbrauchern Bargeldvorschüsse in Höhe von 500 US-Dollar vermarktete, die das Unternehmen selten anbot, und um die „Express-Gebühr“, die es erhob, wenn Kunden ihr Geld sofort wollten.
Die FTC behauptete, der Dienst sei irreführend, weil Daves Marketing andeutete, dass seine Bargeldvorschüsse „sofort“ erfolgen würden, indem er Terminologie wie „vor Ort“ verwendete, um sie zu beschreiben, ohne die damit verbundenen Gebühren offenzulegen, bis der Verbraucher den Anmeldevorgang abgeschlossen und etwas gegeben hatte Dave Zugriff auf ihr Bankkonto.
Die Gebühren lagen zwischen 3 und 25 US-Dollar, heißt es in der Beschwerde. Wenn der Benutzer die Gebühr nicht zahlen möchte, muss er zwei bis drei Werktage warten, bis die Standardüberweisung durchgeführt wird, heißt es in der Beschwerde. Darüber hinaus verlangte Dave nach Angaben der FTC manchmal auch eine Überraschungsgebühr, die sie als „Trinkgeld“ bezeichnete. Laut FTC wurde die Benutzeroberfläche so konzipiert, dass Benutzer die Gebühr nur schwer erkennen oder vermeiden können, was dazu führt, dass sich Verbraucher betrogen fühlen.
Dieses letztgenannte Problem ist ein weiteres Beispiel für die „dunklen Muster“ – oder manipulativen Designpraktiken –, die Unternehmen verwenden, um Benutzer dazu zu bringen, Maßnahmen zu ergreifen, die ihren eigenen Zielen und nicht den Verbrauchern zugute kommen. Beispiele für Verhaltensweisen, die die FTC nun bestrafen möchte, sind Dinge wie das automatische Ankreuzen von Kästchen bei der Benutzeranmeldung oder die Anzeige größerer Schaltflächen für die Aktionen, die das Unternehmen von den Benutzern verlangt.
Laut einer aktuellen Studie der Agentur nutzen die meisten Abonnement-Apps und Websites Dark Patterns, um Verbraucher zu täuschen.
Im Fall von Dave wurden den Verbrauchern Bilder eines Cartoon-Kindes gezeigt, das von Essen und Botschaften wie „10 gesunde Mahlzeiten“, „15 gesunde Mahlzeiten“ oder „20 gesunde Mahlzeiten“ umgeben war, was darauf hindeutete, dass das Trinkgeld für die Bereitstellung von Mahlzeiten für Menschen in Not verwendet werden würde . Die FTC gibt jedoch an, dass von jedem „Trinkgeld“ nur 10 Cent gespendet werden und das Unternehmen den Restbetrag behält. Mit anderen Worten: Das Trinkgeld deckt nicht wirklich eine vollständige Mahlzeit ab, geschweige denn 10 bis 20 Mahlzeiten. Wenn Verbraucher außerdem versuchten, ihr Trinkgeld zu senken, sahen sie ein Bild davon, wie dem Kind das Essen weggenommen wurde, bis ihnen ein leerer Teller übrig blieb, heißt es in der Beschwerde.
Laut SEC-Unterlagen erzielte Dave von 2022 bis zu den ersten sechs Monaten des Jahres 2024 mehr als 149 Millionen US-Dollar an Einnahmen aus Trinkgeldern, so die FTC.
Ein weiteres Problem bestand darin, dass Dave einen monatlichen Mitgliedsbeitrag von 1 US-Dollar erhebt, der direkt vom Bankkonto der Kunden abgebucht wird. Doch als Nutzer die Gebühr entdeckten, konnten sie sie der Beschwerde zufolge nicht einfach stornieren. Einige versuchten sogar, ihr Konto zu löschen, um der Gebühr zu entgehen, und wurden trotzdem belastet, so die FTC.
Das volle Beschwerde enthält mehrere Screenshots von Daves kniffligen Techniken, die laut FTC einen Verstoß gegen Abschnitt 5(a) des FTC Act und den Restore Online Shoppers‘ Confidence Act (ROSCA) darstellen. Die Behörde beantragt eine einstweilige Verfügung, um Dave davon abzuhalten, sein Verhalten fortzusetzen, und kann nach Auffassung des Gerichts auch eine Geldstrafe oder eine andere Entschädigung beantragen.
Auf die Beschwerde antwortete Dave, dass es „enttäuscht“ sei, dass die FTC sich entschieden habe, Klage einzureichen.
„Die FTC erhebt zahlreiche falsche Behauptungen hinsichtlich der Offenlegungen von Dave und der Art und Weise, wie das Unternehmen die Zustimmung zu den mit unseren Produkten verbundenen Gebühren erhält“, heißt es in einer Erklärung des Unternehmens. „Um Zweifel auszuschließen: Daves Fähigkeit, Abonnementgebühren sowie optionale Trinkgelder und Expressgebühren zu erheben, steht außer Frage. Wir glauben, dass dieser Fall ein weiteres Beispiel für regulatorische Übergriffe der FTC ist, und wir beabsichtigen, uns energisch zu verteidigen. Wir nehmen Compliance und Kundentransparenz sehr ernst und sind davon überzeugt, dass wir stets im Rahmen der Gesetze gehandelt haben. Wir konzentrieren uns weiterhin darauf, unsere Mitglieder zu bedienen, die unsere Produkte lieben und sich auf sie verlassen“, hieß es.