BofA‚S App ermöglicht es Kunden, Geld auf ihren Bank- und Maklerkonten zu bewegen und Gelder von anderen Institutionen abzuheben, sagte David Tyrie, Chief Digital Officer bei der Bank of America, gegenüber Reuters. „Dies ist eine sehr menschliche Erfahrung, die Ihnen sagen soll, was Ihnen wichtig ist, und wir werden Ihnen dabei helfen, etwas darüber zu lernen“, fügte er hinzu. Während Millennials und Gen-Z 63 % der Nutzer der App ausmachen, machen Gen X und Babyboomer 38 % aus. Im Laufe der Zeit hat künstliche Intelligenz dazu beigetragen, das Tool für die Kunden einfacher zu bedienen und an Boden zu gewinnen, sagte Nikki Katz, Head of Digital bei BofA, auf der Konferenz der Consumer Bankers Association am Montag in Las Vegas. Die Nutzung der KI-gesteuerten virtuellen Assistentin des Kreditgebers, Erica, hat ebenfalls stark zugenommen, mit mehr als 33,5 Millionen Kundeninteraktionen im Jahr 2022, sagte der Kreditgeber.
Die Finanzplanungs-App der Bank of America zieht über zwei Jahre 55 Milliarden US-Dollar ein
Bank of America Corps digitales persönliches Finanztool, Lebensplanhat seit seiner Einführung Ende 2020 mehr als 55 Milliarden US-Dollar an neuem Geld angezogen, da Kunden Technologie nutzen, um finanzielle Ziele zu setzen. Life Plan, das mehr als 10 Millionen Nutzer hat, ermöglicht es Kunden, sich Ziele zu setzen, wie z. B. für einen Urlaub oder ein Studium zu sparen oder eine Altersvorsorge aufzubauen. Das Tool hat an Popularität gewonnen, da Verbraucher zunehmend Apps für die Verwaltung von Zahlungen, Budgetierung und Einkäufen verwenden.