Millionen Amerikaner werden in dieser Weihnachtszeit ihre Laptops aufklappen, um Geschenke zu kaufen, aber Technologieunternehmen versuchen, die Aufgabe des Online-Shoppings stattdessen KI-Agenten zu überlassen.
Perplexity hat kürzlich einen KI-Shopping-Agenten für seine zahlenden Kunden in den USA veröffentlicht. Es soll für Sie durch Einzelhandels-Websites navigieren, die gesuchten Produkte finden und sogar in Ihrem Namen auf die Schaltfläche „Bezahlen“ klicken.
Perplexity ist vielleicht das erste große KI-Startup, das dies anbietet, aber andere erforschen den Bereich schon seit einiger Zeit – man kann also davon ausgehen, dass es im Jahr 2025 weitere KI-Shopping-Agenten geben wird. OpenAI Und Google Berichten zufolge entwickeln sie ihre eigenen KI-Agenten, die Einkäufe tätigen können, beispielsweise Flüge und Hotels buchen. Für Amazon, wo bereits Millionen von Menschen nach Produkten suchen, wäre es auch sinnvoll, seinen KI-Chatbot Rufus weiterzuentwickeln, um auch beim Bezahlvorgang zu helfen.
Technologieunternehmen nutzen eine Mischung aus neuen und alten Techniken, um die von Einzelhändlern errichteten Barrieren zu umgehen, um unerwünschte Bots an der Nutzung ihrer Websites zu hindern. Rabbit hat Anfang dieses Monats seinen LAM Playground veröffentlicht, der es einem KI-Agenten ermöglicht, in Ihrem Namen mithilfe eines Computers in einem Rechenzentrum durch Websites zu navigieren. Der Computer Use Agent von Anthropic macht das Gleiche, wird aber auf Ihrem PC gehostet.
In der Zwischenzeit arbeitet Perplexity mit Stripe zusammen, um einige ältere Zahlungsfunktionen zu nutzen, die für KI-Agenten umfunktioniert wurden.
Stripe stellt dem KI-Agenten von Perplexity Einweg-Debitkarten zur Verfügung, mit denen er online Geld ausgeben kann – eine zweckentfremdete Version der Stripe Issuing-Funktion. Dadurch kann der Makler Ihnen ein Paar Socken kaufen, ohne Zugriff auf Ihr gesamtes Bankkonto zu benötigen. Auf diese Weise kauft der Makler im Falle einer Halluzination einfach die falschen Socken für ein paar Dollar und gibt Ihr Mietgeld nicht für Socken aus.
Der KI-Agent von Google benötigt angeblich Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationenwas die Verbraucher zum Nachdenken bringen könnte. Allerdings kennen einige Unternehmen bereits Ihre Rechnungsinformationen – etwa Google, Amazon, Apple und Shopify – und füllen regelmäßig Formulare für Sie aus, wenn Sie online einkaufen. Dies könnte diesen Unternehmen einen Vorteil verschaffen, wenn sie Produkte in diesem Raum versenden.
Diese Tools könnten das Online-Shopping verändern – etwas, worüber Einzelhändler und Werbetreibende, die mit dem Status Quo ein Vermögen verdienen, möglicherweise nicht glücklich sind.
So wie sich KI-Chatbots als einigermaßen nützlich erwiesen haben, um Informationen an die Oberfläche zu bringen, die in Suchmaschinen schwer zu finden sind, haben KI-Shopping-Agenten das Potenzial, Produkte oder Angebote zu finden, die Sie sonst vielleicht nicht gefunden hätten. Theoretisch könnten Ihnen diese Tools Stunden sparen, wenn Sie einen günstigen Flug buchen müssen, oder Ihnen dabei helfen, ganz einfach ein gutes Geburtstagsgeschenk für Ihren Schwager zu finden.
Es ist noch ein langer Weg, bis KI-Agenten alles auf Ihrer Urlaubswunschliste kaufen können, aber es gibt viele Unternehmen, die darum wetteifern.
Basierend auf unseren ersten Versuchen benötigt der Einkaufsagent von Perplexity Stunden, um Käufe abzuwickeln, und stößt manchmal auf Probleme, bei denen er Artikel überhaupt nicht kaufen kann. Insgesamt scheint die Nutzung des Mittels heute komplizierter zu sein als der Kauf bei Amazon.
Laut Perplexity sind auch menschliche Prüfer beteiligt, um sicherzustellen, dass der KI-Agent korrekt arbeitet. In der KI-Branche ist es keine Seltenheit, dass ein „Mensch auf dem Laufenden“ ist – aber die meisten KI-Chatbots sehen die Artikel, die ich kaufe, und meine Rechnungsadresse nicht. Dies wirft einige Datenschutzprobleme für Perplexity und jedes Unternehmen auf, das seine menschlichen Prüfer anstellt.
Tech hat den Einkaufsagenten von Perplexity getestet und ihn gebeten, uns Zahnpasta zu kaufen.
Nachdem er Perplexity mit „Ich würde gerne Zahnpasta kaufen“ aufgefordert hatte, gab er mehrere Optionen von Walmart, Amazon und einigen kleineren Websites zurück. Für einige Optionen bietet Perplexity unter dem Produkt eine Schaltfläche mit der Bezeichnung „Mit Pro kaufen“, während andere Optionen Sie direkt zur Website des Händlers führen. Buy with Pro ist der Einkaufsagent von Perplexity bei der Arbeit.
Ich habe mich für eine Tube Crest von Walmart entschieden. Ohne die Perplexity-App zu verlassen, konnte ich zur Kasse gehen und (scheinbar) die Zahnpasta kaufen. Aber anstatt Walmart zu bezahlen, zeigte mein Kontoauszug, dass ich den Agenten von Perplexity bezahlt hatte.
Drei Stunden später erhielt ich eine E-Mail von Perplexity, dass der Vertreter mir die Zahnpasta nicht kaufen konnte, da sie bei Walmart ausverkauft war. Am nächsten Tag versuchte ich, beim Perplexity-Einkaufsagenten eine weitere Tube Crest zu kaufen. Acht Stunden später erhielt ich von Perplexity die Bestätigung, dass es funktioniert hat.
Was gibt es also? Warum wurde mein erster Kauf abgelehnt und warum dauerte es Stunden, bis beides abgeschlossen war?
Auch wenn Perplexity Shopping stark an Amazon oder den TikTok-Shop erinnert, wo man Artikel von einer breiten Palette von Händlern kaufen kann, die Schaufenster auf die Plattform hochladen und verwalten, ist es in Wirklichkeit völlig anders.
Der KI-Agent von Perplexity durchsucht offenbar die Websites von Einzelhändlern und gibt Ihnen Informationen über deren Produkte. Da dieser Prozess nicht unbedingt in Echtzeit abläuft, kann es zu einer Diskrepanz zwischen dem, was Perplexity Ihnen sagt, und dem, was ein Geschäft tatsächlich auf Lager hat, kommen, was in meinem Fall der Fall zu sein scheint.
Perplexity wollte sich nicht dazu äußern, ob Einzelhändler wie Walmart wussten, dass ihre Produkte in der App des Unternehmens angezeigt wurden. Dies deutet darauf hin, dass der Scraping- und Kaufvorgang von diesen Unternehmen nicht autorisiert ist – was den Kauf oder die Rückgabe von Artikeln erschweren könnte.
Sie kaufen auch nichts, wenn Sie in der App von Perplexity zur Kasse gehen. Sie zahlen Perplexity genau den Betrag, den der Artikel kostet, geben dem KI-Agenten Anweisungen zum Kauf eines bestimmten Artikels und fordern ihn auf, dabei Ihren Namen und Ihre Lieferadresse anzugeben. Einige Zeit später, vielleicht Stunden, führt der Agent diese Aufgabe aus oder versucht es zumindest.
„Das ist so, als würde man einem Assistenten in der realen Welt einen kleinen Topf Geld geben und ihm Regeln geben, wie er es ausgeben darf“, sagte Jeff Weinstein, Produktleiter bei Stripe, der beim Aufbau des KI-Agenten-Toolkits von Stripe mitgewirkt hat. in einem Interview mit Tech.
Aber anstatt Geld (in einem Topf oder auf andere Weise) einem echten menschlichen Assistenten zu geben, dem ich vertrauen würde, dass er selbst Zahnpasta kauft, muss der KI-Agent von Perplexity gelegentlich von einem anderen Menschen überwacht werden. Und selbst dann funktioniert es nicht immer.
„Ich kann keine Einzelheiten darüber preisgeben, wie „Buy with Pro“ funktioniert, aber ich kann sagen, dass es eine menschliche Aufsicht gibt, die gelegentlich Unterstützung leistet, wodurch sichergestellt wird, dass Transaktionen rechtzeitig abgeschlossen werden und wir Probleme wie den Kauf des falschen Produkts vermeiden.“ sagte Perplexity-Sprecherin Sara Platnick in einer E-Mail an Tech.
Heutzutage ist es an der Tagesordnung, menschliche Kontrolleure mit der Überwachung von KI-Systemen zu beauftragen. Unternehmen wie Scale AI und Turing haben rund um den Dienst große Unternehmen aufgebaut. Aber in diesem Fall lehnte Perplexity es ab, die Fragen von Tech zu beantworten, wie oft eine menschliche Aufsicht notwendig war, wie stark Menschen in den Prozess involviert sind und ob menschliche Kontrolleure KI-Agenten beim Einkaufen in Echtzeit beobachten. Der Mangel an Transparenz stört hier vielleicht nicht jeden, ist aber auf jeden Fall erwähnenswert.
Wenn KI-Shopping-Agenten wirklich durchstarten, könnte das dazu führen, dass weniger Menschen Online-Shops aufsuchen, wo Einzelhändler in der Vergangenheit in der Lage waren, Upselling zu betreiben oder Impulskäufe zu fördern. Dies bedeutet auch, dass Werbetreibende möglicherweise keine wertvollen Informationen über Käufer erhalten, sodass sie mit anderen Produkten gezielt angesprochen werden können.
Aus diesem Grund ist es unwahrscheinlich, dass genau diese Werbetreibenden und Einzelhändler kampflos zulassen, dass KI-Agenten ihre Branche stören. Dies ist einer der Gründe, warum Unternehmen wie Rabbit und Anthropic KI-Agenten darin schulen, die normale Benutzeroberfläche einer Website zu verwenden. Das heißt, der Bot würde die Website genauso nutzen wie Sie, indem er in einem Browser auf eine Weise klickt und etwas eingibt, die von einer echten Person weitgehend nicht zu unterscheiden ist. Auf diese Weise ist es nicht nötig, die Erlaubnis zur Nutzung eines Online-Dienstes über ein Backend einzuholen – eine Erlaubnis, die widerrufen werden könnte, wenn Sie ihrem Geschäft schaden.
Das sagte Jesse Lyu, CEO von Rabbit, kürzlich in einem Interview KI-Agenten werden immer besser als Menschen bei der Lösung von CAPTCHA, den menschlichen Verifizierungstests, die Bots zuvor daran gehindert haben, online einzukaufen. Das bedeutet, dass Websitebesitzer ausgefeiltere Methoden entwickeln müssen, um ihre Identität online nachzuweisen.
Es ist möglich, dass KI-Agenten eines Tages Teil eines besseren Online-Einkaufserlebnisses sein könnten, als es heute existiert. Der Einkaufsagent von Perplexity ist das bei weitem nicht, aber er bietet einen ersten Einblick in das, was sein könnte.
Im nächsten Jahr werden wir wahrscheinlich bessere Versionen der KI-Shopping-Agenten von Perplexity, OpenAI und Google sehen. Möglicherweise sehen wir nur die Spitze des Eisbergs, wenn es darum geht, wie dies die Online-Einzelhandelsbranche umgestalten könnte und auf welche Probleme die Entwickler von KI-Agenten stoßen könnten.