Der Online-Hypothekenanbieter Better.com hat es sich zur Aufgabe gemacht, sein Image neu zu erfinden.
Das umkämpfte Startup gab heute mehrere Neueinstellungen von Führungskräften bekannt, darunter einen neuen Chief Growth Officer und einen neuen Vertriebsleiter.
Falls Sie es verpasst haben, Better.com hat in den letzten Monaten gesehen, wie eine Flut von Führungskräften das Unternehmen verlassen hat, in denen Tausende von Arbeitnehmern in mehreren Entlassungsrunden entlassen wurden.
Jetzt sagt das New Yorker Startup, dass es benannt hat Sushil Sharma als erster Chief Growth Officer. Sharma war zuvor als Chief Product Officer bei LendingTree und Match tätig, wo er dem Unternehmen beim Börsengang half und Produkte, Marketinganalysen, CRM und Einnahmen leitete.
Steve Riddell wurde zum neuen Vertriebsleiter des Unternehmens ernannt. Er verfügt über drei Jahrzehnte Erfahrung als Führungskraft im Vertrieb bei Unternehmen wie Casper, Sprint und Blinds.com, das von Home Depot übernommen wurde.
„In nur sechs Jahren hat Better Hypotheken im Wert von fast 100 Mrd. USD vergeben“, sagte Vishal Garg, CEO und Gründer von Better, in einer Pressemitteilung. „Die Erweiterung unseres Teams mit erfahrenen Profis, die immer noch schnell, hungrig und eifrig sind, wird entscheidend sein, um unsere nächste Wachstumsphase zu erreichen.“
Neben Sharma und Riddell hat Better auch Ryan Jewison zum Leiter von Better Cover ernannt, dem digitalen Versicherungszweig des Unternehmens. Zuvor arbeitete er bei der US Bank, Doma und Elavon. Nick Taylor wurde zum Leiter von Better Real Estate ernannt und arbeitete zuvor bei Zillow in den Bereichen Vertrieb und Strategie sowie bei Modus. Josh Durodola wurde zum Leiter von Better Services ernannt, nachdem er als Director of Strategy and Operations des Unternehmens tätig war. Brian Ro wurde zum VP of People ernannt, nachdem er zuvor die Gesamtvergütungs- und Vergütungsstrategie bei Deloitte, Zeigler, Ripple, Chekr und Gopuff geleitet hatte.
Jennifer Malin wurde zur Leiterin des Unternehmensrisikos ernannt und war zuvor Partnerin bei der globalen Anwaltskanzlei Winston & Strawn. Und Nitin Bhutani wurde zum Marketingleiter ernannt, nachdem er zuvor bei HSBC, LendingTree und JG Wentworth gearbeitet hatte.
In einem Interview mit Tech erzählte mir Ro, dass er im Mai in das Unternehmen eingetreten ist und sich ermutigt fühlt, dass das Unternehmen „talentierte Menschen hat, die hier sein und Teil der Wiedergeburt sein wollen“.
„Und ehrlich gesagt ist das auch der Grund, warum ich in das Unternehmen eingetreten bin“, fügte er hinzu. „Ich glaube an die Mission, dass der Hauskaufprozess schneller, einfacher und kostengünstiger sein sollte. Better ist immer noch der führende Online-Hypothekenanbieter im Land. Sie sind also führend in dem, was sie tun.“
Better sollte letztes Jahr über eine SPAC (Special Purpose Acquisition Company) an die Börse gehen, die das Unternehmen mit mehr als 7 Milliarden US-Dollar bewertet hätte. In den letzten Monaten haben der Ruf und das Geschäft des Unternehmens unter einer Fülle von schlechter Publicity und sich verschlechternden Marktbedingungen gelitten, darunter ein langsamerer Wohnungsmarkt und höhere Hypothekenzinsen. Der Umgang von Better mit der ersten Entlassungsrunde sowie der anschließende Personalabbau haben auch zu einer Reihe von Problemen für das Unternehmen geführt.
Im Juni berichteten wir über die Tatsache, dass das Unternehmen drei leitende Angestellte verloren hatte, darunter den SVP und den VP of Sales. Der CTO des Unternehmens, Diane Yu, im April wechselte von ihrer Führungsrolle in eine beratende Position.
Im Februar berichtete Tech, dass Sarah Pierce, die als Executive Vice President of Customer Experience, Sales and Operations fungierte, und Emanuel Santa-Donato, Senior Vice President of Capital Markets and Growth, nicht mehr bei dem digitalen Hypothekenunternehmen tätig waren. Ihre Abgänge folgten denen von drei anderen Führungskräften, die das Unternehmen im letzten Dezember im Zuge der Entlassungen verließen: Patrick Lenihan, VP of Communications des Unternehmens; Tanya Gillogley, Leiterin der Öffentlichkeitsarbeit; und Marketingleiterin Melanie Hahn.
Im Juni reichte Pierce eine Klage gegen Better.com ein, in der behauptet wurde, das Unternehmen und CEO Garg hätten Investoren getäuscht, als es versuchte, über ein SPAC an die Börse zu gehen.
Als Pierce sich Anfang dieses Jahres von der Firma trennte, war nicht klar, ob sie freiwillig ging oder zum Rücktritt aufgefordert wurde, aber Pierce gab in ihrem Anzug an, dass sie rausgeschmissen wurde.
In ihrer Klage behauptete Pierce laut The Wall Street Journal, Better.com habe sein Geschäft und seine Aussichten falsch dargestellt, damit es mit seinem SPAC vorankommen könne. Seit dieser Klage haben mehrere Mitarbeiter ihren Unmut über Pierce zum Ausdruck gebracht, weil er „einen großen Zahltag bekommen hat“, während viele Mitarbeiter im Regen stehen gelassen wurden.
Der Schritt von Better.com, am 1. Dezember 2021 über einen Zoom-Videoanruf etwa 900 Mitarbeiter zu entlassen, wurde viral. Es war kaum das erste Unternehmen, das während einer globalen Pandemie Mitarbeiter wegen Zoom entlassen hat, aber es war die Art und Weise, wie damit umgegangen wurde, die so viele beleidigt hat. Mitbegründer Garg wurde allgemein für sein kaltes und gefühlloses Vorgehen kritisiert. Er fügte auch Tage später eine Beleidigung zur Verletzung hinzu Beschuldigung betroffener Arbeitnehmer öffentlich von ihren Kollegen und Kunden zu „stehlen“, indem sie unproduktiv sind.“
Dann, am 8. März, entließ das Unternehmen schätzungsweise 3.000 seiner verbleibenden 8.000 Mitarbeiter in den USA und Indien und „hat die Abfindungsabrechnungen versehentlich zu früh herausgebracht“.
Im April enthüllte eine Akte, dass Better.com im vergangenen Jahr einen Verlust von mehr als 300 Millionen US-Dollar verzeichnete, eine deutliche Trendwende gegenüber dem profitablen Jahr 2020. Garg ist auch das Ziel mehrerer Klagen von PIMCO, Goldman Sachs und anderen Investoren, an denen von ihm kontrollierte Unternehmen beteiligt sind .
Außerdem tauchte im April ein Video auf, in dem Garg und CFO Kevin Ryan die verbleibenden Mitarbeiter direkt nach den Entlassungen des Vorstandsvorsitzenden ansprachen und viele Berichte über seinen dreisten Stil und seine harten Worte über die Betroffenen bestätigten.
In diesem von Tech erhaltenen Video wurde Garg gesehen, wie er die Entlassungen ansprach und eine Reihe von Fehlern zugab, darunter seine mangelnde Disziplin bei der Verwaltung der Barmittel des Unternehmens und seiner Einstellungsstrategie.
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