Wenn es darum geht, App-basierte Gig-Economy-Mitarbeiter wie DoorDash- und Uber-Fahrer zu motivieren, sind das Verteilen von Geld und virtuelle High-Fives einzeln wirksam – aber nicht, wenn sie zusammen gegeben werden – so eine neue Studie der University at Buffalo School of Management.
Kommt bald herein ManagementwissenschaftDie Studie ergab, dass sowohl monetäre als auch nichtmonetäre Anreize (z. B. digitale Abzeichen für gute Arbeit) die Teilnahme von Gig-Economy-Arbeitern erhöhen, wenn sie separat angeboten werden. Aber wenn sie gleichzeitig angeboten werden, werden die Auswirkungen der monetären Anreize abgeschwächt und nicht durch die nicht-monetären Belohnungen verstärkt.
„Verbale Anerkennung mit Prämien zu kombinieren, um Mitarbeiter zu motivieren, ist eine intuitive Idee; aber solche Kombinationen können in der Gig Economy kontraproduktiv sein“, sagt Studienmitautor Ram Ramesh, Ph.D., Professor für Managementwissenschaften und -systeme an der UB Schule für Management. „Da sie am unteren Ende des Einkommensspektrums angesiedelt sind, haben Gig-Arbeiter das Gefühl, unterlegen zu sein, wenn man ihnen auf die Schulter klopft, statt mehr finanzielle Belohnungen zu erhalten.“
Um verschiedene Anreizstrukturen zu testen, führten die Forscher in Zusammenarbeit mit einer großen On-Demand-Plattform zwölf mikrorandomisierte Feldversuche durch, in denen untersucht wurde, wie sich unterschiedliche Kombinationen monetärer und nichtmonetärer Anreize auf die Beteiligungsniveaus von Gig-Arbeitern auswirken.
Zusätzlich zu ihren Erkenntnissen über den Zeitpunkt und die Positionierung von Anreizen stellten die Forscher auch fest, dass die Gestaltung dieser Anreize einen Einfluss hat. Anders als in herkömmlichen Beschäftigungsumgebungen erhöht die Positionierung von Anreizen als potenzielle Verluste (eine Praxis, die als „Clawback“ bezeichnet wird) die Wirksamkeit nicht-monetärer Belohnungen, hat jedoch keinen signifikanten Einfluss auf monetäre Belohnungen. Eine Rückforderung ist, als würde man einem Arbeitnehmer sagen: „Wenn Sie Ihre Aufgaben nicht erledigen, erhalten Sie möglicherweise keine Belohnung.“
Ramesh sagt, dass das Erkennen, wie unterschiedliche Anreize von den Arbeitnehmern wahrgenommen werden, Plattformen dabei helfen kann, ihre Ansätze anzupassen, was möglicherweise zu einer höheren Zufriedenheit der Arbeitnehmer führt.
„Da digitale Gig-Worker mit einer App und nicht mit einem Manager interagieren, entfallen bei diesen Plattformen die zwischenmenschlichen Elemente des Managements und sie zwingen Gig-Worker dazu, ihre Beziehungen zu Gig-Jobs als rein transaktional zu betrachten“, sagt Ramesh. „Da die Gig Economy weiter wächst, wird es für die Nachhaltigkeit dieser digitalen Plattformen von entscheidender Bedeutung sein, die subtilen Nuancen zu verstehen, wie sich Anreize auf das Verhalten der Arbeitnehmer auswirken.“