FedEx hat an einer neuen Funktion für seine mobile Verbraucher-App gearbeitet, die es ihm anscheinend ermöglichen würde, besser mit der beliebten Shop-App von Shopify zu konkurrieren. Eines der größten Verkaufsargumente für den Shop von Shopify ist, wie Benutzer ihre Einkäufe und Sendungen aus verschiedenen Diensten verfolgen können, darunter nicht nur Shopify, sondern auch Amazon und andere Lieferungen, die über FedEx, UPS, USPS und andere Dienste kommen, indem sie die Sendungsverfolgung importieren Informationen aus den E-Mail-Posteingängen der Benutzer. FedEx hingegen scheint mit einer Funktion namens „Crosstrack“ in eine ähnliche Richtung zu gehen, die die erwarteten Lieferungen eines Benutzers in einem anderen Abschnitt als der Registerkarte verfolgt, auf der FedEx-Lieferungen angezeigt werden.
Die Funktion, die von einem Entwickler mit Tech geteilt wurde, befindet sich derzeit in der Entwicklung.
Es zeigt, wie der Such- und Verfolgungsbildschirm der mobilen App in zwei Registerkarten aufgeteilt würde: eine mit der Bezeichnung „FedEx“ und eine mit der Bezeichnung „Crosstrack“. Auf der Registerkarte „Crosstrack“ konnten Benutzer der FedEx-App ein Foto ihres eingehenden Kaufs, die Informationen des Absenders – wie beispielsweise Target, eBay oder Wayfair – und das Datum der geplanten Lieferung neben der Sendungsverfolgungsnummer sehen. Wenn der Artikel eingetroffen ist, vermerkt die App dies mit grünem Text und einem grünen Häkchen.
Bildnachweis: Screenshot der mobilen FedEx-App
Im Gegensatz zum Shop von Shopify erstreckt sich diese erweiterte Funktionalität nicht auf Einkaufs- oder Produktempfehlungen – sie dient nur der Nachverfolgung, sagt FedEx.
Das Unternehmen bestätigte die Entwicklung des Features mit einer Erklärung.
„FedEx erforscht ständig digitale Erlebniskonzepte, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Dies ist eines der vielen Dinge, die wir mit Kunden getestet haben“, sagte ein FedEx-Sprecher. Das Unternehmen lehnte es ab, weitere Details über die Funktion bereitzustellen, noch bestätigte es, dass der Begriff „Crosstrack“ hier tatsächlich „Nicht-FedEx“-Lieferungen bedeutet. Aber es ist schwer vorstellbar, einen anderen Anwendungsfall für zwei Registerkarten im Tracking-Bereich der App – von denen nur eine mit „FedEx“ gekennzeichnet ist – für andere Zwecke zu haben. (Wir gaben FedEx die Möglichkeit, diese Beschreibung von „Crosstrack“ zu korrigieren, und sie lehnten es ab, mehr über ihre Aussage hinaus zu sagen.)
Die beschriebene Entwicklung wäre interessant, da sie den Wettbewerbsdruck darstellt, den Shopify auf die gesamte Branche ausübt. Während der E-Commerce boomt, teilweise dank der Verbraucherverschiebungen aufgefordert Durch die Pandemie ist die Möglichkeit, alle Pakete in einer App zu verfolgen, zu einem wichtigen Verkaufsargument für Shop geworden. Die Shopify-App ist heute die Nummer 4 in der Shopping-Kategorie und hat eine bemerkenswerte 4,8-Sterne-Bewertung in rund 3 Millionen Bewertungen, was für die Verbrauchernachfrage nach dieser Art von Angebot spricht. FedEx würde gut daran tun, seinem Publikum eine ähnliche Funktion anzubieten.
Es ist erwähnenswert, dass FedEx, wie die meisten großen Unternehmen, viele neue Produkterfahrungen testet, und nur ein Teil davon gelangt tatsächlich an die Öffentlichkeit. In diesem Fall wird das Crosstrack-Produkt als ein „Konzept“ betrachtet, das FedEx testet, wie wir verstehen, aber es ist nicht eines, das das Unternehmen im Hinblick auf eine öffentliche Markteinführung ankündigen möchte.