Salesforce gab am Dienstag die allgemeine Verfügbarkeit seiner KI-Agenten-Entwicklungsplattform namens Agentforce bekannt. Bei dem Angebot handelt es sich im Wesentlichen um eine Low- oder No-Code-Methode zur Bereitstellung von Chatbots für Mitarbeiter oder Kunden.
Laut Salesforce wird die neue Plattform bereits von Unternehmen wie OpenTable, Saks und Wiley genutzt
„Agentforce ist nicht auf menschliches Engagement angewiesen, um seine Arbeit zu erledigen“, schreibt Salesforce in einer Pressemitteilung im Zusammenhang mit den Nachrichten. „Diese Agenten können durch Änderungen in Daten, Geschäftsregeln oder vorgefertigten Automatisierungen ausgelöst werden.“ Auf der Website des Unternehmens hingegen wird das neue Angebot eher als eine Symbiose zwischen Menschen und Bots hervorgehoben und es heißt: „Menschen und Agenten treiben gemeinsam den Kundenerfolg voran.“
Salesforce stellt in der Pressemitteilung weiter fest: „Agentforce geht über Chatbots und Copiloten hinaus.“ Während „Copilot“ in der Welt der KI-Chatbots ein allgemeiner Sprachgebrauch ist, könnte man es als Seitenhieb auf Microsoft lesen, das vor etwas mehr als einer Woche zehn neue KI-Agenten für Dynamics 365 veröffentlicht hat. CEO Marc Benioff hat seinen Hauptkonkurrenten ausdrücklich herausgefordert.
Der Manager bezeichnete die Tools von Microsoft kürzlich als „Clippy 2.0“ und verglich Copilot mit der polarisierenden anthropomorphen Büroklammer von Word. Benioff warf den KI-Angeboten Ungenauigkeiten und „Verschüttungen“ vor[ing] Unternehmensdaten.“ Es sei darauf hingewiesen, dass Agentforce der Nachfolger von Salesforces eigenem, ähnlich gebrandeten Einstein Copilot ist.
KI ist wie unzählige andere im Unternehmensbereich zu einem zentralen Bestandteil der Strategie von Salesforce geworden.
Denise Dresser, CEO von Slack, die am Dienstag mit Tech auf der Bühne von Disrupt steht, hat die KI-Angebote ihrer Muttergesellschaft als Kernstück eines Versuchs positioniert, Slack in mehr als nur eine Arbeits-Chat-Plattform zu verwandeln. Agentforce ist ein wichtiger Teil dessen, was Dresser als „Arbeitsbetriebssystem“ bezeichnet.
In der allgemeinen Verfügbarkeit am Dienstag ist der Agentforce Service Agent enthalten, eine Art Self-Service-Angebot für Kunden. Dieses Angebot beginnt bei 2 $ pro Gespräch. Agent Builder hingegen ist im Wesentlichen das, wonach es sich anhört, und ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Agenten zu erstellen, die auf Vorlagen basieren.