Es war in letzter Zeit eine holprige Fahrt für Netflix, und die Ankündigung, dass für das Teilen von Passwörtern Gebühren erhoben werden, verlief nicht so reibungslos, wie sie vielleicht gehofft hatten, behauptet ein neuer Bericht. Abonnenten in Peru, die sich für neue Einschränkungen beim Teilen von Passwörtern entschieden haben, haben Verwirrung über die lockere Definition von „Haushalt“ bei Netflix gemeldet und die Unklarheit in Bezug auf die unterschiedlichen Gebühren festgestellt, die den Verbrauchern auferlegt werden.
Globale Tech-News-Site Rest der Welt befragte informell mehr als ein Dutzend Netflix-Nutzer in Peru, nachdem Netflix im März angekündigt hatte, dass es Kunden im Land – sowie in Chile und Costa Rica – bitten würde, extra zu zahlen, wenn sie ihre Kontopasswörter außerhalb ihrer Häuser teilen. Mittel- und Südamerika stellen die niedrigsten Einnahmen von Netflix pro Nutzer dar, was die Auswahl der Märkte erklärt.
Die Mehrheit der von Rest of World in Peru befragten Personen gab an, dass sie immer noch keine einheitlichen Nachrichten über die neuen Anklagen erhalten haben, obwohl seit der ersten Bekanntgabe der Richtlinie über zwei Monate vergangen sind. Einige Abonnenten erlebten die Preiserhöhung und kündigten daraufhin ihre Netflix-Konten. Aber andere, die die Nachricht über die neue Richtlinie ignorierten, konnten ihre Konten ohne Aufpreis für mehrere Haushalte freigeben, behaupteten sie.
Berichten zufolge teilte ein anonymer Netflix-Kundendienstmitarbeiter Rest of World mit, dass, wenn ein Kunde anrief, um zu argumentieren, dass ein Mitglied seines unmittelbaren Haushalts das Konto von einem anderen Standort aus nutzte, der Vertreter angewiesen wurde, ihm mitzuteilen, dass diese Person das Konto weiterhin nutzen könne über einen Bestätigungscode ohne zusätzliche Kosten. Dies bedeutete im Grunde, dass diejenigen, die den Support anriefen, die neue Richtlinie ignorieren und das Abonnement ohne Auswirkungen weiter teilen konnten. Der Vertreter sagte, Mitglieder ihres Teams seien oft verwirrt über die Richtlinie selbst.
Netflix hat seitdem Bestätigt dass nur Personen, die im selben Gebäude wohnen, als im selben Haushalt lebend gelten. Darüber hinaus teilte das Unternehmen der Verkaufsstelle mit, dass die Einführung „progressiv“ sei und dass Abonnenten in den drei Testmärkten möglicherweise unterschiedliche Gebühren zahlen.
Entsprechend StatistikIm Jahr 2021 erzielte Netflix mit seinen Aktivitäten in ganz Lateinamerika einen Umsatz von rund 3,58 Milliarden US-Dollar. Die Zahl macht etwa 13,4 % der weltweiten Einnahmen von Netflix in diesem Jahr aus, die sich insgesamt auf etwa 30 Milliarden US-Dollar beliefen.
In Peru werden zwei weiteren Personen, die ein Abonnentenkonto verwenden, aber in einer anderen Wohnung, Stadt oder einem anderen Land leben, jeweils 7,9 Soles (ca. 2,99 USD) pro Monat berechnet. Diese Option ist billiger als das Erstellen neuer Netflix-Konten, da peruanische Abonnenten 24,90 Soles (ca. 6,80 $) für einen Basisplan bezahlen.
Obwohl Netflix seit langem eine Richtlinie gegen das Teilen von Passwörtern hat, wurde diese nie stark durchgesetzt. Tatsächlich hat Netflix-CEO Reed Hastings zuvor gesagt, dass dies eine gute Sache sei.
Nach dem besonders harten ersten Quartal 2022, in dem Netflix zum ersten Mal seit 2011 insgesamt an Abonnenten zurückging, hat der Streaming-Gigant jedoch deutlich gemacht, dass er für diejenigen, die ein Abonnement auf mehrere Adressen aufteilen, zusätzliche Gebühren erheben wird. Ungefähr 33 % der Netflix-Abonnements werden in mehreren Haushalten geteilt, pro Leichtman-Forschungsgruppe. Netflix bestätigte dies in seinem jüngsten Ergebnisbericht, indem es sagte, dass etwa 100 Millionen Haushalte Trittbrettfahrer beim Streaming-Dienstkonto angemeldet haben.
Analysten prognostizieren, dass das Abonnentenwachstum von Netflix seinen Höhepunkt erreicht hat und das Unternehmen eine Obergrenze von 220 Millionen Abonnenten erreicht zu haben scheint. Darüber hinaus hat der Streamer rund 150 Mitarbeiter entlassen, nachdem er im ersten Quartal 200.000 Abonnenten verloren hatte.
Angesichts der Verwirrung um die Erfahrungen der Early Adopters mit der neuen Funktion aus erster Hand wird Netflix das Passwort-Sharing-System wahrscheinlich überarbeiten müssen, bevor es weltweit eingeführt wird. Das Unternehmen beabsichtigt, den Rollout Ende 2022 zu verlängern, zusammen mit der Einführung einer günstigeren werbefinanzierten Stufe.