Twitch möchte, dass die Streamer, die Stunden damit verbringen, auf der Plattform zu chatten und zu spielen, gut über die Funktionen informiert sind, die gerade getestet werden.
Zu diesem Zweck startet das Unternehmen eine neue Hompage für die experimentellen Funktionen, die es testet, um diese Erfahrung transparenter zu machen und Streamern einen Überblick darüber zu geben, was in der Pipeline ist. Die neue Experimentseite listet die Experimente auf, die monatlich auf Twitch laufen, und diese Tests werden aus der Liste gestrichen, sobald sie ihren Lauf genommen haben oder in das Kernerlebnis integriert wurden.
„Manchmal denke ich, dass wir uns schuldig gemacht haben, weniger Klarheit darüber zu schaffen, was wir tun, weil wir viele Dinge tun, wenn wir experimentieren, und es kann ziemlich schwierig sein, die Community immer auf dem Laufenden zu halten“, Twitch Chief Product Officer Tom Verrilli sagte gegenüber Tech.
„Aber ich denke, sie erwarten zu Recht mehr von uns, und was wir mit „hier ist die vollständige Roadmap und hier die monatliche Seite“ zu tun versuchten, war einfach, all das zu veröffentlichen und ihnen mitzuteilen, was wir tun und warum.“
Viele soziale Plattformen testen neue Funktionen und andere Produktoptimierungen mit zufälligen Schwaden ihrer Benutzer. Wenn Plattformen nicht explizit sagen, was in Arbeit ist, entdecken Benutzer oft immer noch neue Funktionen und veröffentlichen sie, aber im Allgemeinen kommen und gehen diese Art von Tests leise.
Gelegentlich erfährt der Test einer sozialen Plattform eine große Änderung oder ist besonders unbeliebt und erregt Aufmerksamkeit, wodurch Unternehmen einen Einblick in die Meinung der Benutzer erhalten. Das berüchtigtste aktuelle Beispiel dafür ist der Vollbild-Feed-Test von Instagram im vergangenen Jahr, der mit einer vollständigen Entschuldigung von Adam Mosseri rückgängig gemacht wurde, nachdem Kim Kardashian die Benutzer gegen das neue Design gesammelt hatte.
Twitch hat eine lange Tradition in der Durchführung von Tests wie diesen und viele schaffen es in das Kernprodukt, obwohl einige nicht dazu bestimmt sind. Einen Monat lang Twitch-Test für angehefteten Chat, mit dem Kanäle Ankündigungen und andere Schlüsselbotschaften hervorheben konnten, wurde im November, zwei Monate nach Beginn des Experiments, zu einer breiten Funktionsveröffentlichung. Ein weiterer Test im vergangenen Jahr untersucht a Kanalsuchfunktion Kanalumschalter genannt, mit dem Zuschauer einfach und schnell zwischen Streams wechseln konnten, ohne auf eine Menge Pre-Roll-Anzeigen zu stoßen.
Verrilli erklärte, dass für die Benutzer möglicherweise weniger offensichtlich ist, dass Twitch drei verschiedene Arten von Experimenten mit jeweils unterschiedlichen Zielen durchführt. Was Twitch „Learn-not-Launch“-Experimente nennt, dient dazu, eine bestimmte Mechanik zu testen und zu sehen, ob Benutzern gefällt, wie sie funktioniert. Diese Experimente sollen niemals in das Endprodukt gelangen – eine Tatsache, die für Benutzer verwirrend sein kann, die verständlicherweise davon ausgehen, dass jede Testfunktion eine vollständige Veröffentlichung erhalten könnte.
Eine weitere Kategorie von Experimenten nennt Verrilli „echte Tests“, bei denen das Unternehmen von dem zu lösenden Problem überzeugt ist, aber nicht genau weiß, wie die Lösung aussehen soll. „Sie würden also etwas für 20 % der Leute einführen und sehen, ob das Problem dadurch gelöst wird, und wenn nicht, entwickeln Sie eine alternative Lösung für dasselbe Problem“, sagte Verrilli.
Die dritte Kategorie ist eine traditionellere schrittweise Einführung, bei der Twitch ein Problem versteht und von einer Lösung überzeugt ist, aber dennoch langsam vorgehen muss, damit die Einnahmen der Streamer oder ihr Publikum nicht durch zu schnelle Änderungen beeinträchtigt werden.
„Da all diese Dinge für Streamer und Endbenutzer gleich aussehen, ist es in der Regel sehr wichtig, einen Ort zu haben, an dem wir Klarheit darüber schaffen können, wann wir etwas nur testen und wann wir etwas einführen “, sagte Verrilli.
„Sonst sehen die Leute irgendwo ein Experiment, sie machen einen Screenshot davon, sie werfen es auf Twitter, und dann wird es plötzlich wahr – und soweit ich das beurteilen kann, ist nichts auf Twitter jemals wahr.“
Einige Unternehmen (mit Blick auf Meta) sind bei diesem Prozess nicht sehr transparent und führen nur eine Reihe von Tests hinter den Kulissen durch, aber Twitch ist bereits ziemlich kommunikativ darüber, womit es herumspielt, und twittert laufende Tests. Jetzt werden diese Informationen an einem Ort gesammelt, eine nützliche Änderung für Streamer, die sich auf die Plattform verlassen und selbst in kleine Änderungen investieren, die sich auf die Funktionsweise ihrer Communitys auswirken könnten.
In einer neuen Erklärung zu Experimenten merkt Twitch an, dass es Benutzern nicht immer mitteilt, dass sie Teil der Testgruppe einer neuen Funktion sind, aber wenn es möglich ist, erhalten sie möglicherweise eine E-Mail oder Benachrichtigung oder sehen ein kleines Laborflaschensymbol auf der Plattform . Twitch erklärt auch, dass gelegentlich aktive Experimente überhaupt nicht auf der neuen Seite angezeigt werden, da die Information der Community darüber, was getestet wird, die Ergebnisse verfälschen könnte.
Auf der Seite „Neue Experimente“ listet Twitch seine Februar- und März-Tests auf, die stark auf Analysen ausgerichtet sind und Streamern einen Einblick geben, wie sie optimieren können, um ihre Aufrufe zu steigern. Die analyseorientierten Experimente umfassen Tag-Impressionsanalysen (nützliche Erkenntnisse darüber, welche Tags bei der Entdeckung helfen), eine neue Registerkarte „Recherche“, mit der Streamer herausfinden können, wann sie ihre Streams planen müssen, und ein neues Analysetool, das Streamern zeigt, wie ihre Kanäle gefunden werden Zuschauer, die bereits innerhalb von Twitch surfen.
Über die Analyse hinaus führt Twitch auch einen fünfwöchigen Test für Zuschauer-Meilensteinhinweise durch, der Zuschauer erkennt, die sich anmelden, wenn sie Engagement-Meilensteine erreichen, wie z. B. das Ansehen einer bestimmten Anzahl von Streams hintereinander. Und auf Mobilgeräten führt Twitch einen Test für einen neuen Chat-Modus durch, bei dem transparente Blasen über den Stream gelegt werden.
Wenn eine Social-Media-Plattform wie Instagram damit davonkommt, ihre gesamte Nutzerbasis hier und da zu verärgern, muss eine auf Ersteller ausgerichtete Plattform wie Twitch vorsichtiger sein. Twitch ist immer noch der Goldstandard für Livestreaming in langer Form, aber YouTube Gaming steht in den Startlöchern, auch wenn es noch nicht durchgebrochen ist. Und während fast jeder Inhalte auf einer sozialen App wie Instagram postet, dreht sich bei Twitch viel mehr um die großen Namen von Streamern, die die Zuschauer Woche für Woche zurückziehen. Streamer glücklich und gut informiert zu halten, ist für den Erfolg der Plattform von entscheidender Bedeutung – eine Tatsache, die Twitch dazu antreibt, in ständiger Kommunikation mit den Communitys im Kern zu bleiben.