Der Kundendienst von Facebook kommt bald

Facebook wurde vor 18 Jahren gegründet und seit seiner Gründung hatten die Benutzer keinen Dienst, der es ihnen ermöglichte, mit dem Unternehmen über seine Moderationsentscheidungen zu sprechen. Dieses Szenario ändert sich jedoch als Muttergesellschaft von Facebook Meta plant, es seinen Benutzern zu erleichtern, Support zu erhalten, wenn ihre Konten oder Beiträge entfernt werden. Laut einem Bericht von Bloomberg, Metas VP of Governance, Brent Harrishat gesagt, dass der Social-Media-Riese „einen Haufen Zeit für“ den Kundenservice aufwendet.
Was wird der Kundendienst von Meta tun?
Dem Bericht zufolge sind die wichtigsten Funktionen der Kundendienstabteilung von Meta derzeit nicht bekannt. Im Jahr 2021 führte das Unternehmen jedoch für einige Benutzer ein Live-Chat-Supportprogramm ein, berichtet The Verge.

Dieses Programm ermöglichte es einigen englischsprachigen Benutzern, mit einem Menschen bei Meta zu sprechen, wenn sie Hilfe bezüglich einer neuen Funktion benötigten oder aus ihren Konten ausgesperrt wurden. Bei der Einführung dieses Programms erwähnte das Unternehmen, dass es „das erste Mal war, dass Facebook Live-Hilfe für Personen angeboten hat, die von ihren Konten ausgeschlossen wurden“.
Meta hat sich unterdessen nicht dazu geäußert, ob die jüngsten Bemühungen des Unternehmens mit einem „kleinen Test“ zusammenhingen oder ob dieser Dienst in den Monaten seit seiner Einführung erweitert wird.
Warum Meta seine Kundensupport-Erfahrung korrigiert
Der Bericht erwähnt, dass, wenn Meta plant, Unterstützung für alle seine Plattformen bereitzustellen, einschließlich – Instagram, Facebook, WhatsApp, Horizont VR, und andere Eigenschaften – es wird „ein gewaltiges Unterfangen für das Unternehmen“. Laut dem Bericht hat sich Meta aufgrund des Feedbacks von Meta endlich entschieden, seine Kundensupport-Erfahrung zu verbessern Aufsichtsgremium.
Im Jahr 2021 wurde die unabhängige Stelle (die vom Unternehmen finanziert wird) gegründet, um die Entscheidungen von Meta zu überwachen und aufzuheben. Der Vorstand berichtete, dass er fast eine Million Beschwerden von Benutzern bezüglich der Inhaltsmoderation des Unternehmens erhalten habe, heißt es in dem Bericht.

Während Meta jedoch versucht, Benutzern zu helfen, die versehentlich von den automatisierten Moderationstools betroffen waren, arbeitet das Unternehmen immer noch daran, die Benutzer zu entfernen, die absichtlich versuchen, die Sperren zu umgehen.
Der Bericht fügt auch hinzu, dass Metas Politik zur Terrorismusbekämpfung führend ist, Dina Husseinhat kürzlich einen Tweet geteilt, der behauptet, rund 500 Konten, Seiten, Gruppen und Ereignisse im Zusammenhang mit dem gelöscht zu haben Stolze Jungseine Gruppe weißer Rassisten, die 2018 von der Plattform verbannt wurde.