Byju’s hat seine Vertriebsstrategie grundlegend geändert und sich von einer Geschäftspraxis entfernt, die den Edtech-Riesen im Laufe der Jahre kritisiert hat.
Das Startup mit Hauptsitz in Bengaluru, das wertvollste Indiens, sagte am Montag, dass seine Vertriebsmitarbeiter nicht mehr die Häuser der Schüler besuchen, um sich an ihre Eltern zu wenden. Stattdessen arbeitet nun die gesamte Vertriebsmannschaft aus dem Büro heraus und wendet sich an die Eltern, deren Kinder ein klares Interesse an einem Abonnement der Plattform gezeigt haben.
Das Unternehmen, das seine frühe Praxis im Jahr 2017 einsetzte, nahm die Änderung im Oktober letzten Jahres vor und sagte, dass der Übergang seiner Belegschaft mehr Rechenschaftspflicht und Transparenz bringt und für beide Seiten der Gleichung besser ist.
Die neue Verkaufstaktik ermöglicht es Byju auch, seine Reichweite im Land zu erweitern und erzielt bereits eine höhere Konversionsrate, sagte Mrinal Mohit, der Geschäftsführer von Byjus Indien-Geschäft, in einem Interview mit Tech.
„Covid hat dazu beigetragen, die Kategoriebekanntheit für Online-Lernen und die Markenbekanntheit von Byju’s zu steigern. Außerdem haben wir jetzt mehrere Produkte. Deshalb wechseln wir zum ‚Innendienst’“, sagte er.
„Die Verkaufsreise beginnt jetzt erst, nachdem Sie meine App heruntergeladen und mehrmals und über einen längeren Zeitraum verwendet haben. Wenn Sie die App nicht herunterladen oder unser Produkt nicht mögen, werden wir uns nicht mit Ihnen in Verbindung setzen.“
Das indische Edtech wurde im Laufe der Jahre für seine aggressive Verkaufstaktik mit Vorwürfen kritisiert, dass einige seiner Mitarbeiter den Eltern irreführende Angebote gemacht hätten. Byju’s bietet Schülern in seinen Zentren auf dem südasiatischen Markt eine Reihe von Lernplattformen, von kostenlosen Inhalten und Klassen bis hin zu Hybridunterricht.
Mohit, der letztes Jahr die Position des Indien-Chefs übernahm, sagte, die Umgestaltung bringe mehr Transparenz mit den Eltern und dem, was ihre Vertriebsmitarbeiter ihnen sagen.
„Ich hatte 120 Büros, mein Download kommt von überall, aber ich konnte nur 20 % dieser Benutzer erreichen. Mit Inside Sales ist der Standort kein Hindernis. Alle diese Anrufe werden aufgezeichnet, damit wir wissen, was den Eltern vorgeworfen wird. Wir haben mehr Transparenz mit den Eltern“, sagte er.
Wenn eine Person nicht weiß, wie sie die Fragen eines Elternteils genau beantworten soll, kann das Startup in Echtzeit mehr Erfahrung und relevantes Personal anziehen, sagte er.
Der Vertrieb ist ein Schlüsselfaktor für den Erfolg von Byju. Die Klassen des Startups arbeiten nach einem Zwei-Lehrer-Modell, bei dem die Lektionen durch ein vorab aufgezeichnetes Video unterrichtet werden, während ein Vor-Ort- oder Live-Lehrer die Fragen der Schüler angeht.
Die Philosophie des Startups war von Anfang an, den Schülern die beste Ausbildung zu bieten, und das bedeutet, sich auf den Unterricht bestimmter Lehrer als Grundlage seines Angebots zu verlassen. Vertriebsmitarbeiter haben die Aufgabe, die Vorteile dieses Modells zu erklären.