Der dunkle „Roast“ von Starbucks: Wie Kunden gezwungen waren, mehr Geld in die App einzuzahlen

Der dunkle „Roast von Starbucks Wie Kunden gezwungen waren mehr
Starbucks wird beschuldigt, dabei „dunkle Muster“ zu verwenden App Dies macht es für Benutzer schwierig, geringe Guthaben auf ihrer Karte zu verwenden. Die App zwingt Benutzer, 10 US-Dollar hinzuzufügen oder das Restguthaben einzubehalten, beschwert sich a Verbraucherschutzgruppewodurch ein Ausgabenkreislauf entsteht, der verhindert Kunden davon ab, ihr Geld vollständig ausgeben zu können vorausbezahlte Beträge.
In der 15-seitigen Beschwerde wird behauptet, dass die mobile App und die digitalen Zahlungskarten von Starbucks einem „unfreiwilligen Abonnement“ ähneln. Die Kunden können ihr Geld nur in 5-Dollar-Schritten aufladen, bei einem Mindesteinkauf von 10 Dollar. Nach Angaben der Gruppe bedeutet dies, dass die Kunden niemals einen Nullsaldo erreichen können, sodass Starbucks mehr von ihrem Geld behalten kann.
Laut Chris Carter, dem Kampagnenmanager der Gruppe, manipuliert Starbucks seine Zahlungsplattform, um Verbraucher dazu zu ermutigen, ungenutztes Geld auf ihren Karten und Apps zu lassen. Obwohl es auf den ersten Blick wie ein kleiner Geldbetrag erscheinen mag, summieren sich diese wenigen Dollar mit der Zeit.
Im Jahr 2021 wird die Starbucks-App wickelte die Zahlungen von mehr als 31 Millionen Nutzern ab, und diese Kunden luden letztes Jahr rund 15 Milliarden US-Dollar auf Starbucks Cards ein. Unterdessen forderte Starbucks in den letzten fünf Jahren laut Klage fast 900 Millionen US-Dollar nicht ausgegebene Geschenkkarte und App-Geld als Umsatz, was dazu beigetragen hat, die Unternehmensgewinne zu steigern und die Boni für Führungskräfte zu erhöhen.
Die Verbrauchergruppe schickte letzten Monat einen Brief, in dem sie den Generalstaatsanwalt aufforderte, einzugreifen und den irreführenden Praktiken von Starbucks im Bundesstaat Washington ein Ende zu setzen und die Verbraucher für etwaige Schäden zu entschädigen. „Die Starbucks-Zahlungsplattform beinhaltet unfaire und irreführende digitale Zahlungen dunkle Muster Dadurch werden Kunden effektiv dazu verleitet, die Dienstleistungen des Unternehmens im Voraus zu bezahlen“, heißt es in dem Brief der Washington Consumer Protection Coalition.
Starbucks bestreitet die Behauptung des Konzerns. Ein Starbucks-Sprecher sagte gegenüber Gizmodo, dass Kunden ein physisches Geschäft besuchen und beantragen können, die Starbucks-Karte über die App zusammen mit einer anderen Zahlungsmethode zu verwenden, um ihren Einkauf zu bezahlen.

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