Geschäftsführer von Bharti Airtel Gopal Vittal hat für heute, den 12. März, eine wichtige KRA für die rund 19.000 Mitarbeiter des Unternehmens festgelegt. Vittal hat alle Mitarbeiter des Unternehmens, einschließlich der leitenden Angestellten, in ganz Indien aufgerufen, alle Geschäftstreffen am Dienstag abzusagen und den gesamten Tag vor Ort mit Kunden zu verbringen um eine Lösung für die Serviceherausforderungen zu finden, mit denen sie konfrontiert sind.
Die Übung soll Teil einer landesweiten Kampagne zur Markenbildung sein, um Airtel als kundenorientiertes Telekommunikationsunternehmen zu positionieren, das von seiner Zielgruppe direktes Marktfeedback zum Stand des 2G-, 4G- und 5G-Mobilfunkbetriebs sowie zu Hause einholen möchte Breitbanddienste. Dies geschieht, da Airtel noch in diesem Monat die Einführung seines 5G-Netzwerks in ganz Indien abschließen wird. Ende Dezember 2023 hatte das Telekommunikationsunternehmen 65 Millionen reine 5G-Nutzer.
Vittal schrieb diesbezüglich eine interne E-Mail-Mitteilung an alle Airtel-Mitarbeiter. Hier ist die E-Mail, die er gesendet hat:
Liebe Freunde
Ich freue mich darauf, dass Sie alle morgen mit voller Energie am Kundentag teilnehmen.
Dies ist ein sehr wichtiger Tag, an dem wir unsere Mitarbeiter an vorderster Front feiern, die unsere Kunden bedienen. Denken Sie daran, dass es bei Airtel nur zwei Arten von Menschen gibt. Diejenigen, die Kunden bedienen, und dann diejenigen, die diejenigen bedienen, die Kunden bedienen.
Morgen haben Sie die Gelegenheit, aus erster Hand zu erfahren, welchen Herausforderungen unsere Mitarbeiter an vorderster Front gegenüberstehen und wie sie Kunden betreuen. Denken Sie dabei bitte daran, mit unseren Kunden zu sprechen und etwas mehr über den Tag im Leben unserer Filialmitarbeiter, unserer Ingenieure und unserer Vertriebsmitarbeiter zu erfahren.
Wenn wir morgen losfahren, möchte ich, dass Sie ein paar Dinge im Hinterkopf behalten:
Erleben Sie den Geist des Kundentags! Bringen Sie eine enthusiastische und positive Einstellung mit. Denken Sie daran, dass diese Interaktionen uns helfen werden, die Kundenbedürfnisse auf einer tieferen Ebene zu verstehen. Seien Sie dem Kunden gegenüber respektvoll und stellen Sie keine aufdringlichen Fragen.
Teilen Sie Ihre Beobachtungen! Ihre Erkenntnisse sind entscheidend für die Gestaltung unserer zukünftigen Strategie. Hören Sie unseren Kunden und Front-End-Mitarbeitern aktiv zu. Teilen Sie Ihre Beobachtungen noch am selben Tag über das Online-Formular mit.
Fördern Sie unsere Kundenbesessenheit! Der Kundentag ist eine starke Erinnerung daran, dass wir hier sind, um Kunden zu bedienen und ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
Ich freue mich darauf, auf den Markt zu kommen – #LetsPaintItRED!
Grüße
Gopal
Die Übung soll Teil einer landesweiten Kampagne zur Markenbildung sein, um Airtel als kundenorientiertes Telekommunikationsunternehmen zu positionieren, das von seiner Zielgruppe direktes Marktfeedback zum Stand des 2G-, 4G- und 5G-Mobilfunkbetriebs sowie zu Hause einholen möchte Breitbanddienste. Dies geschieht, da Airtel noch in diesem Monat die Einführung seines 5G-Netzwerks in ganz Indien abschließen wird. Ende Dezember 2023 hatte das Telekommunikationsunternehmen 65 Millionen reine 5G-Nutzer.
Vittal schrieb diesbezüglich eine interne E-Mail-Mitteilung an alle Airtel-Mitarbeiter. Hier ist die E-Mail, die er gesendet hat:
Liebe Freunde
Ich freue mich darauf, dass Sie alle morgen mit voller Energie am Kundentag teilnehmen.
Dies ist ein sehr wichtiger Tag, an dem wir unsere Mitarbeiter an vorderster Front feiern, die unsere Kunden bedienen. Denken Sie daran, dass es bei Airtel nur zwei Arten von Menschen gibt. Diejenigen, die Kunden bedienen, und dann diejenigen, die diejenigen bedienen, die Kunden bedienen.
Morgen haben Sie die Gelegenheit, aus erster Hand zu erfahren, welchen Herausforderungen unsere Mitarbeiter an vorderster Front gegenüberstehen und wie sie Kunden betreuen. Denken Sie dabei bitte daran, mit unseren Kunden zu sprechen und etwas mehr über den Tag im Leben unserer Filialmitarbeiter, unserer Ingenieure und unserer Vertriebsmitarbeiter zu erfahren.
Wenn wir morgen losfahren, möchte ich, dass Sie ein paar Dinge im Hinterkopf behalten:
Erleben Sie den Geist des Kundentags! Bringen Sie eine enthusiastische und positive Einstellung mit. Denken Sie daran, dass diese Interaktionen uns helfen werden, die Kundenbedürfnisse auf einer tieferen Ebene zu verstehen. Seien Sie dem Kunden gegenüber respektvoll und stellen Sie keine aufdringlichen Fragen.
Teilen Sie Ihre Beobachtungen! Ihre Erkenntnisse sind entscheidend für die Gestaltung unserer zukünftigen Strategie. Hören Sie unseren Kunden und Front-End-Mitarbeitern aktiv zu. Teilen Sie Ihre Beobachtungen noch am selben Tag über das Online-Formular mit.
Fördern Sie unsere Kundenbesessenheit! Der Kundentag ist eine starke Erinnerung daran, dass wir hier sind, um Kunden zu bedienen und ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
Ich freue mich darauf, auf den Markt zu kommen – #LetsPaintItRED!
Grüße
Gopal