Airbnb sagt, es sei bereit, die KI -Technologie einzuführen – aber nicht so, wie die Verbraucher ursprünglich gewünscht haben.
Anstatt Tools anzubieten, mit denen Reisende ihre Reisen mit Hilfe von AI -Agenten planen oder buchen können, plant Airbnb, KI zunächst in sein Kundenunterstützungssystem einzuführen. Dieses Update wird später in diesem Sommer einsetzt, teilte das Unternehmen den Anlegern während seines Gewinns für den vierten Quartal 2024 am Donnerstag mit.
AI erklärte Airbnb-Mitbegründer und CEO Brian Chesky und kann „einen unglaublichen Job“ für den Kundenservice erledigen, da sie jede Sprache sprechen und Tausende von Seiten von Dokumenten verstehen kann. Zu Beginn wird die KI als Kundendienstmitarbeiter arbeiten, aber ihre Funktionen werden im Laufe der Zeit erweitert.
Während Unternehmen wie OpenAI, Google und andere an AI -Agenten arbeiten – oder KI -Software, die in Ihrem Namen eine Reihe von Aufgaben ausführen können, ist Chesky der Ansicht, dass die Technologie noch zu früh ist, um Airbnb noch nützlich zu sein. Er glaubt jedoch, dass AI irgendwann einen „tiefgreifenden Einfluss auf das Reisen“ haben wird, auch wenn sich derzeit für die wichtigsten Reiseplattformen ab sofort nichts geändert hat.
„Hier ist, was ich über KI denke. Ich denke, es ist immer noch sehr früh “, sagte Chesky. „Es ist wahrscheinlich ähnlich wie mit den 90ern der Mitte bis zu den 90ern für das Internet.“
Er merkte an, dass andere Unternehmen an Integrationen zur Planung der Reise arbeiteten, aber dass er der Meinung ist, dass es für die AI -Reiseplanung zu früh ist.
„Ich denke nicht, dass es ganz ist [a] Bit bereit für die Prime -Zeit “, fügte der CEO hinzu.
Während sich die KI-Technologie weiterentwickelt, wird Airbnb den KI-angestrebten Kundendienstmitglied auf Airbnbs Suche erweitern.
Zusätzlich zum Kundenservice meldete das Unternehmen einige kleine Produktivitätsgewinne durch die interne Verwendung von KI für technische Zwecke. Aber auch hier richtete die Exekutive Vorsicht und sagte: „Ich glaube nicht, dass es zu einer grundlegenden Stufe in der Produktivität fließt.“
In wenigen Jahren könnten diese Gewinne eine Art „mittelfristige“ Auswirkungen erzielen, wie Chesky wie eine Erhöhung der Technologie und der technischen Produktivität um 30%.
Airbnb sagte nicht, ob die Verwendung von KI die Hauptverwaltung beeinflussen würde, aber CFO Ellie Mertz deutete auf eine größere Effizienz an, insbesondere im Bereich des Kundendienstes.
„In Bezug auf ’25 und die Aussichten dort, würde ich sagen, dass es in unseren variablen Kosten inkrementelle Möglichkeiten gibt, so «, Sagte Mertz den Anlegern.
Airbnb meldete starke Einnahmen im vierten Quartal, das sah Die Aktien kommen um 15% Nachdem sie sowohl Einkommen als auch Einnahmen geschlagen haben. Das Unternehmen erzielte im Quartal einen Umsatz von 2,48 Milliarden US -Dollar, über den Schätzungen von 2,42 Milliarden US -Dollar und einem Gewinn je Aktie von 73 Cent über den erwarteten 58 Cent.