Amazons KI-gestützter Einkaufsassistent namens „Rufus“ ist jetzt für alle US-Kunden in der mobilen Amazon-App verfügbar, so der Einzelhändler angekündigt am Freitag. Der Assistent, der sich unten rechts in der Hauptnavigationsleiste der App befindet, soll Kunden bei der Produktsuche helfen, Produktvergleiche durchführen und Kaufempfehlungen erhalten.
Rufus war vor der heutigen Markteinführung zunächst nur für ausgewählte US-Kunden in der Amazon-App als Betaversion verfügbar. Jetzt können es laut Amazon alle US-Käufer ausprobieren, nachdem der Chatbot mit „zig Millionen Fragen“ getestet wurde.
Der KI-Chatbot wurde erstmals im Februar angekündigt und anhand des Produktkatalogs von Amazon, Kundenrezensionen, Fragen und Antworten der Community und anderen öffentlichen Informationen aus dem Internet trainiert. Allerdings gibt Amazon nicht bekannt, welche Website-Daten verwendet wurden, um seinem Assistenten zu helfen, bessere Empfehlungen abzugeben, und ob auch andere Einzelhandels-Websites dazu gehörten.
Rufus selbst basiert auf einem internen, auf das Einkaufen spezialisierten LLM (Large Language Model). Kunden können Fragen zu Produkten stellen, beispielsweise zu den beim Kauf zu berücksichtigenden Faktoren, den Unterschieden zwischen Artikeln und anderen Produkten oder zur Haltbarkeit des Produkts gemäß Kundenrezensionen und anderen aus dem Internet zusammengestellten Expertenanalysen.
Kunden könnten beispielsweise Fragen stellen wie: „Worauf sollte ich beim Kauf von Kopfhörern achten?“, „Worauf sollte ich bei der Autopflege zu Hause achten?“, „Welche Schönheitsprodukte sind sauber?“, „Was brauche ich, um bei kaltem Wetter Golf zu spielen?“ und mehr. Außerdem können Kunden mit Rufus chatten, indem sie der KI mitteilen, was sie tun möchten, beispielsweise: „Ich möchte einen Indoor-Garten anlegen.“ Der Chatbot macht dann Vorschläge, was man kaufen sollte, um diese Aufgabe zu erfüllen.
Bei Tests stellte Amazon fest, dass Kunden der KI Fragen stellten und auch auf die zugehörigen Fragen klickten, die im Chat-Fenster angezeigt wurden, um Kundenanfragen zu steuern. Kunden könnten Rufus beispielsweise fragen: „Aus welchem Material ist der Rucksack?“ und dann auf eine weitere Frage tippen: „Was sagen Kunden?“, um mehr zu erfahren.
Da Rufus mehr als nur Produkte versteht, teilte er einem Kunden auf die Frage nach einem Poolschirm für Florida Fakten über das Wetter, die Luftfeuchtigkeit und mehr in Florida mit, sagt Amazon.
Neben Produktvergleichen war Rufus auch dabei hilfreich, Kunden über Dinge wie Modetrends oder die neuste Technik auf dem Laufenden zu halten, da Kunden fragen konnten, welches das neuste Modell eines Produkts sei oder welche Stile gerade beliebt seien.
Rufus diente Beta-Kunden auch als Assistent, der ihnen dabei half, ihre früheren Bestellungen zu finden oder mehr darüber zu erfahren, wann aktuelle Bestellungen eintreffen.
Um auf Rufus zugreifen zu können, müssen US-Kunden die neueste Version der Amazon Shopping-App verwenden. Der Assistent ist in der unteren Navigationsleiste verfügbar und durch ein Symbol mit funkelnden Chat-Blasen gekennzeichnet.
In Tests stellte Tech fest, dass Rufus ein guter Einkaufsbegleiter war und problematische Antworten auf Fragen außerhalb des Einkaufs weitgehend vermied. Allerdings lag die Antwort nicht immer richtig, und die Beschränkung auf den umfangreichen Amazon-Katalog konnte die Qualität der Empfehlungen manchmal beeinträchtigen.
Amazon gibt an, Rufus mit der Zeit weiter zu verbessern.