Afrikas größte E-Commerce-Website Jumia hat seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen geändert, nachdem die regionale Aufsichtsbehörde COMESA (Common Markets for Eastern and Southern Africa) Competition Commission den Marktplatz gezwungen hatte, Klauseln und Haftungsausschlüsse zu überprüfen, die er für irreführend und falsch hielt.
Die Kommission, die restriktive Geschäftspraktiken auf dem gemeinsamen Markt (21 Länder) in Afrika ausschließt, zwang Jumia, die Änderungen nach Untersuchungen des Verhaltens des Marktplatzes im September 2021 vorzunehmen.
Die Kommission sagte, die Präsenz von Jumia in mehr als einem COMESA-Mitgliedstaat, seine Millionen von Verkäufern und das Ausmaß des Handels, den es erleichtert, implizieren, dass es „eine spürbare Auswirkung auf den Handel im Gemeinsamen Markt haben könnte“. Die E-Commerce-Website, die in 11 Märkten in Afrika tätig ist, darunter Ägypten, Kenia, Nigeria und Südafrika, einige der größten Volkswirtschaften des Kontinents, erklärte sich bereit, die Änderungen vorzunehmen.
Die Aufsichtsbehörde stellte während der Untersuchung fest, dass sich Jumia von der Vertragspartei des Kaufvertrags ausgenommen hatte, um sich der Verantwortung für Produkte zu entziehen, die von Drittanbietern auf seiner Plattform verkauft wurden. Jumia hatte sich das Skript von großen E-Commerce-Sites wie Amazon ausgeliehen, die in der Vergangenheit versuchten, die Haftung für auf ihren Plattformen verkaufte Produkte zu umgehen, indem sie sich als Enabler brandmarkten.
Nach der Überprüfung wird Jumia für Produkte und Transaktionen haftbar gemacht, die auf seiner Plattform durchgeführt werden.
„Die Beobachtung der Kommission war, dass sich Jumia von der Transaktion distanzierte, wenn der Verbraucher bei einer tatsächlichen Transaktion nur mit Jumia handelt, da Jumia die Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen im Namen des Verkäufers entgegennimmt“, sagte Comesa Wettbewerbskommission in einer Stellungnahme.
Jumia muss klar angeben, wo es der Verkäufer ist, und die Bedingungen ändern, um zu zeigen, dass es für die verkauften Produkte haftet. Und wenn ein Dritter beteiligt ist, bietet die E-Commerce-Site Zugang zu einem Kaufvertrag zwischen dem Verkäufer, damit der Käufer die Bedingungen prüfen und akzeptieren kann, bevor er die Waren kauft.
Dies ist eine große Verschiebung, da in einem Bericht der US Securities and Exchange Commission (SEC) von 2019 Einreichung Bei seinem Börsengang (IPO) an der New Yorker Börse gab Jumia bekannt, dass es die Qualität und Sicherheit der auf seiner Plattform verkauften Waren nicht garantieren oder den „Verkauf schädlicher oder fehlerhafter Waren, die Tod oder Krankheit verursachen könnten, verhindern könne oder Verletzung unserer Verbraucher oder Beschädigung ihres Eigentums.“
Jumia wird fortan auch die Richtigkeit der auf seiner Plattform veröffentlichten Informationen zu Verkäufern und Produkten sicherstellen.
„Jede Person, die von der Unrichtigkeit der auf der Plattform veröffentlichten Informationen betroffen ist, kann das Produkt in dem Umfang zurückgeben, in dem es von den unrichtigen Informationen betroffen ist, die über die Plattform gekauft wurden“, so die Kommission.
Es wurde auch festgestellt, dass der E-Commerce-Website keine Angaben über das Unternehmen, dem sie gehörte, und die gesetzlichen Vertreter fehlten, was es für Verbraucher oder Behörden, die eine Klage gegen Jumia einleiten wollten, schwer machte, zu wissen, wem sie dienen sollten.
Die Kommission fordert Jumia nun auf, in seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Klausel aufzunehmen, die „die für rechtliche Zwecke zu bedienende Einheit mit allen Einzelheiten einschließlich Name, Standort, Postanschrift, Telefon- und E-Mail-Kontakt“ umfasst.
Es wurde ferner empfohlen, dass das E-Commerce-Unternehmen Konfliktlösungskanäle einrichtet und die Bedingungen ändert, um anzuzeigen, dass im Falle einer Einstellung des Marktplatzes „dies unbeschadet der Rechte des Verbrauchers in Bezug auf nicht ausgeführte Bestellungen oder andere bestehende Verbindlichkeiten erfolgen würde von Jumia.“