F: Können Sie einen kurzen Überblick über das Produkt- und Dienstleistungsportfolio von Sprinklr geben?
Sprinklr wurde 2009 mit dem Ziel gegründet, ein andersartiges Unternehmen für Unternehmenssoftware aufzubauen, das Unternehmensmarken bedient. Sprinklr ist sich der Bedeutung der Anpassung an neue digitale Kanäle bewusst und möchte eine Unified-CXM-Plattform mit KI bereitstellen, um das Kundenerlebnis für Unternehmen zu verbessern. Wir sind bestrebt, kundenorientierte Teams zu verbinden und zu vereinen, um sicherzustellen, dass Daten, Erkenntnisse, Inhalte, Kampagnen, Arbeitsabläufe und Ergebnisse in verschiedenen Abteilungen wie Kundenservice, Marketing, Vertrieb, Forschung und Social-Media-Engagement vereinheitlicht werden.
F: Wie nutzt Sprinklr KI, um menschliche Erlebnisse kanalübergreifend bereitzustellen?
Die Unified-CXM-Plattform von Sprinklr basiert auf KI, was es uns ermöglicht, menschliche Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bereitzustellen. Unsere proprietäre KI verarbeitet und analysiert riesige Mengen unstrukturierter Kundenerlebnisdaten aus über 30 digitalen Kanälen und Millionen von Datenquellen. Die Plattform umfasst Sprinklr AI+ für Automatisierung, umsetzbare Erkenntnisse, Privacy by Design und generative KI-Funktionen durch die Integration mit OpenAI. Diese Integration ermöglicht es Sprinklr, die Leistungsfähigkeit der generativen KI zu nutzen und Kundenerlebnisse der nächsten Ebene zu bieten. Die offene und flexible Architektur der Plattform ermöglicht eine nahtlose Integration in die bestehenden Systeme der Kunden und bietet eine einheitliche Sicht auf Kundendaten und -interaktionen.
F: Was unterscheidet Sprinklr Ihrer Meinung nach von der Konkurrenz?
Sprinklr zeichnet sich dadurch aus, dass es Unternehmen durch seine einheitliche, KI-gestützte Plattform einen einzigartigen Mehrwert bietet. Die Plattform von Sprinklr bietet einen Digital-First-Ansatz und stellt eine vollständige Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung bereit, die das Kundenerlebnis über digitale und traditionelle Kanäle hinweg vereinheitlicht. Dieser einheitliche Ansatz bricht Silos im gesamten Frontoffice auf, einschließlich Kundenservice, Marketing, Forschung und Social-Media-Engagement. Der Fokus von Sprinklr auf Governance, Sicherheit und Skalierbarkeit geht auf die Anforderungen von Unternehmenskunden ein und positioniert sie als vertrauenswürdige Partner für einige der weltweit bekanntesten Marken.
F: Wie erleichtert die Sprinklr-Plattform die Erfassung, Analyse und Nutzung von Kundenfeedbackdaten, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern?
Die Plattform von Sprinklr erleichtert die Erfassung, Analyse und Nutzung von Kundenfeedbackdaten, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern. Unser Kundendienstprodukt Sprinklr Service dient als Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung. Es ermöglicht Agenten, reibungslosen Support über mehr als 30 digitale und traditionelle Kanäle bereitzustellen und dabei Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen zu erfassen. Die KI-gestützten Tools von Sprinklr, darunter Self-Service-Systeme, Bots und eine einheitliche Sicht auf den Kunden, helfen dabei, die gesammelten Daten zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu generieren. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Unternehmen, die Stimmung ihrer Kunden zu verstehen, aufkommende Probleme zu erkennen und umgehend Maßnahmen zu deren Behebung zu ergreifen.
F: Wie gewährleistet Sprinklr Datenschutz und Sicherheit und liefert gleichzeitig Erkenntnisse für Unternehmen?
Datenschutz und Sicherheit haben für Sprinklr oberste Priorität. Wir haben umfassende Sicherheitsstandards implementiert, um Kundeninformationen zu schützen und das Risiko zu verringern. Zur Gewährleistung der Datensicherheit werden Maßnahmen wie rollenbasierte Zugriffsberechtigungen, Zugriffskontrollen, Single Sign-On, Zwei-Faktor-Authentifizierung und IP-beschränkter Zugriff implementiert.
F: Welche Expansionspläne hat Sprinklr?
Die neueste Ankündigung von Sprinklr stellt die nächste Weiterentwicklung unserer proprietären KI für das Kundenerlebnis vor, bekannt als Sprinklr AI+. Diese neue KI umfasst generative KI-Funktionen durch die Integration mit OpenAI und bringt transformative Technologie in das Kundenerlebnis auf Unternehmensebene. Ziel der Integration ist es, den Kundenservice und die Effizienz der Mitarbeiter zu verbessern und gleichzeitig Governance, Compliance und Datenschutz aufrechtzuerhalten. Sprinklr sieht die generative KI als einen Wendepunkt, der die KI weiter in das tägliche Leben und die Arbeitsabläufe der Verbraucher integrieren wird.