Màrius Montmany und Oriol Hernandez i Fajula, ehemalige Mitarbeiter großer Logistikunternehmen, waren vor einigen Jahren mit dem Problem der „Reverse Logistics“ frustriert – wie man Produktrücksendungen auf effiziente und kostengünstige Weise über das Postsystem erhält.
Unzufrieden mit den vorhandenen Lösungen gründeten die beiden im Jahr 2022 Rever – jetzt unterstützt von Y Combinator. Rever bietet sofortige Bargeldrückerstattungen über ein „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Modell (BNPL) (Rever finanziert die Transaktionen) und automatisiert die Prozesse von Etikettenerstellung und Rückerstattungen und bietet gleichzeitig Analysen zum Kundenverhalten und zu Kauftrends.
„Rever zeichnet sich aus als [an] „All-in-One-Plattform, die Fintech, Logistik, Software und Kundenservice kombiniert und speziell für E-Commerce-Retouren entwickelt wurde“, sagte Montmany gegenüber Tech in einem E-Mail-Interview. „Die Technologie von Rever bietet konkrete geschäftliche Vorteile und macht sie zu einer wertvollen Investition für Unternehmen, die ihre E-Commerce-Abläufe optimieren und ihr Endergebnis verbessern möchten.“
Ist Rever Genau genommen eine „wertvolle Investition“, die zur Verbesserung des Geschäftsergebnisses beiträgt? Womöglich.
Eine aktuelle lernen fanden heraus, dass etwa 10 % der Käufe zurückgegeben werden, was sich auf Milliarden von Dollar pro Jahr beläuft – wobei die Online-Retouren erwartungsgemäß höher sind als im Geschäft. Und das Problem verschlimmert sich. Im Jahr 2021 belief sich der Wert der an Einzelhändler zurückgegebenen Waren auf 761 Milliarden US-Dollar, was einem Anstieg von rund 78 % gegenüber 2020 entspricht.
Montmany behauptet, dass Rever diese Kosten durch seinen differenzierten Funktionsumfang minimieren kann. Die Plattform bietet beispielsweise Tools zur Rationalisierung von Abläufen und zur Automatisierung verschiedener Versandlogistikprozesse (z. B. Erstellung von Versandetiketten und Verfolgung versendeter Pakete). Und die Einkaufsempfehlungen von Rever zielen darauf ab, auch Käufer, die Artikel letztendlich zurücksenden, auf der Website des Händlers zu halten.
Im Backend verfolgt Rever den Status jeder Retoure, verwaltet Kundenbeschwerden und liefert Echtzeitdaten zu Retourenanträgen, Rückerstattungen und Umtausch.
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„Wir entwickeln aktiv eine KI-gestützte Funktionalität, die basierend auf früheren Einkäufen und Vorlieben der Kunden alternative Produkte vorschlägt“, fügte Montmany hinzu. „Diese aufregende Funktion soll noch in diesem Jahr eingeführt werden und das Einkaufserlebnis noch weiter personalisieren.“
Es gibt sicherlich einiges zu sagen über die Auswirkungen eines einfachen Rückgabeprozesses auf die Markenwahrnehmung. Laut einem Narvar aus dem Jahr 2022 Umfrage, 96 % der Kunden würden wieder bei einem Unternehmen kaufen, das ein „sehr einfaches“ oder „einfaches“ Rückgaberecht bietet – und 77 % sagen, dass sofortige Rückerstattung ihr Lieblingsvorteil ist.
Rever, das derzeit rund 25 Mitarbeiter beschäftigt, gibt an, über 130 Kunden zu haben und eine „positive Betriebswirtschaftlichkeit“ zu haben. Das ist zwar eine beeindruckende Dynamik in nur einem Jahr, aber die Frage ist, ob es die Konkurrenz in einem Sektor, der immer wettbewerbsintensiver wird, schlagen kann.
Als Hauptkonkurrenten sieht Rever Shopify und den BNPL-Spieler Klarna sowie die renditeorientierten Startups Loop Returns, ReturnLogic und Sendcloud, von denen einige auch sofortige Bargeldrückerstattungen anbieten. Es gibt viele Anbieter, die es zu bekämpfen gilt. Aber wenn Montmany Bedenken hat, teilte er sie nicht und bestand darauf, dass das in Barcelona ansässige Unternehmen Rever ein „nachhaltiges Geschäftsmodell mit langer Laufzeit“ habe.
So schloss das von Y Combinator unterstützte Unternehmen Rever kürzlich eine Finanzierungsrunde in Höhe von 8,5 Millionen Euro (ca. 9,29 Millionen US-Dollar) unter der Leitung von GFC und Oscar Pierre ab, die das Unternehmen in die Expansion, Einstellung und schließlich Expansion über die Produktrückgabe hinaus investieren will.
„Die Pandemie hat sich positiv auf das Geschäft von Rever ausgewirkt“, sagte er. „Da die E-Commerce-Penetration in einigen europäischen Ländern um das bis zu Zehnfache gestiegen ist und sich die Rücklaufquoten verdoppelt haben, ist der Markt für die Dienstleistungen von Rever erheblich gewachsen. Darüber hinaus wird die Lösung von Retouren in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs für E-Commerce-Marken zu einer Priorität, was weltweit zu einem erhöhten Interesse an den Lösungen von Rever führt, insbesondere in Hochsaisons wie Sommerschlussverkauf oder Black Friday.