Wenn Sie letzten Freitag irgendwo in der Nähe eines Computers oder irgendetwas anderem waren, das von einem Computer abhängt, wissen Sie wahrscheinlich von dem weltweiten Computerausfall. Crowdstrike, das Unternehmen, das hinter diesem unbeabsichtigten Ausfall steckt, zahlt jetzt Entschädigungen aus – in Form von Uber Eats-Gutscheinen im Wert von 10 USD.
Wie berichtet von TechCrowdstrike bietet einigen seiner Partner Uber Eats-Gutscheine im Wert von 10 US-Dollar als Entschädigung an. Wir sprechen hier nicht vom Durchschnittsbürger, Crowdstrike weitet dieses Angebot auf Unternehmen aus, die echtes Geld für ihre Cybersicherheitsdienste bezahlt haben.
Der IT-Vorfall vom letzten Freitag (der schlimmste seit vielen, vielen Jahren) war das Ergebnis eines fehlerhaften Updates, das auf Windows-Computer übertragen wurde, auf denen Crowdstrikes Sicherheitsprodukt Falcon Sensor lief. Das Ergebnis war, dass die betroffenen Computer mit dem gefürchteten Blue Screen of Death abstürzten.
Nun hat Crowdstrike E-Mails mit einer Entschuldigung an seine Partner geschickt, in denen es heißt: „Wir sind uns des zusätzlichen Aufwands bewusst, den der Vorfall vom 19. Juli verursacht hat. Dafür möchten wir uns herzlich bedanken und uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.“
Mit Partnern meinen sie Benutzer, aber diese Benutzer können wiederum andere Benutzer haben. Ihre Partner könnten also möglicherweise in die Lage kommen, ihre eigenen Benutzer entschädigen zu müssen. Und Crowdstrike hat mit einer Entschädigung in Form einer Uber Eats-Karte im Wert von 10 USD nachgelegt. Das kann man sich nicht ausdenken.
„Als Zeichen unserer Dankbarkeit schenken wir Ihnen Ihre nächste Tasse Kaffee oder Ihren Mitternachtssnack!“, heißt es in der E-Mail weiter, mit einem Link in Form eines QR-Codes. Und laut Tech haben einige der Leute, die versucht haben, das Guthaben einzulösen, festgestellt, dass der Link nicht funktioniert.
Es ist zweifelhaft, dass dies das letzte Mal ist, dass Crowdstrike von diesem Vorfall gehört hat. Nicht nur, dass das Angebot eines Uber Eats-Guthabens von 10 USD ein wenig beleidigend wirkt, es ist auch wahrscheinlich, dass einige Partner von Crowdstrike ihre eigenen Anwälte konsultiert haben, um die Möglichkeit rechtlicher Schritte zu prüfen.
Doch laut Anwaltskanzlei Hill Dickinsones ist nicht klar, dass Crowdstrike schuld ist, und es hängt davon ab, was Crowdstrike hätte anders machen können. „Es wird erwartet, dass, wenn etwas Unvorhergesehenes passiert, das außerhalb der Kontrolle der am Vertrag Beteiligten liegt und dazu führt, dass etwas im Rahmen dieses Vertrags nicht erfüllt wird, kein Klagegrund vorliegt“, erklären sie.
Crowdstrike hat bereits zugesagt, seine Tests zu verbessern, neben anderen Maßnahmen. Angesichts der aufgetretenen Probleme, darunter die Annullierung von mehr als 5.000 Flügendie Folgen dieses weltweiten Computerausfalls werden wahrscheinlich noch eine ganze Weile anhalten. Und als Entschuldigung einen Geschenkgutschein im Wert von 10 US-Dollar anzubieten, ist wahrscheinlich nicht der PR-Erfolg, auf den Crowdstrike gehofft hatte.