Verkäufer auf der Etsy-eigenen App zum Wiederverkauf von Kleidung Depop mit verspäteten Zahlungen konfrontiert. In den letzten Monaten haben immer mehr Verkäufer berichtet, dass sich ihre Zahlungstermine immer wieder verzögerten, ohne dass das Support-Team von Depop darauf reagierte.
Depop, das Etsy im Jahr 2021 für 1,6 Milliarden US-Dollar gekauft hat, ist wie Instagram für die Verpfändung gebrauchter Gegenstände – Verkäufer veröffentlichen Fotos von Kleidung und Accessoires, die sie verkaufen möchten, die Käufer anhand von Hashtags und algorithmischen Empfehlungen durchsuchen können. Käufer können Angebote machen, und wenn der Verkäufer diese annimmt, werden sie zwei Tage nach der Lieferung bezahlt – abzüglich der Depop-Gebühr.
Ein Streetwear-Verkäufer, dessen Shop @fentoozler791 ist, teilte Tech mit, dass die Zahlung von 200 US-Dollar für mehrere Pakete um mehr als eine Woche verschoben wurde. In der Depop-App hieß es zunächst, dass die Bezahlung an einem Mittwoch erfolgen würde; Jeden Tag verschob die App das Auszahlungsdatum um einen weiteren Tag und mehrere Versuche, das Support-Team von Depop zu kontaktieren, blieben erfolglos.
„Depop antwortete erst mit einer schriftlichen Antwort, als ich eine weitere Anfrage schickte, in der ich drohte, ihre Dienste nicht mehr zu nutzen. Es schien, als wäre es ihnen egal, bis ihnen klar wurde, dass sie durch all die Gebühren, die sie mir in Rechnung gestellt hatten, mein Geld verlieren würden“, sagte @fentoozler791 gegenüber Tech. „Ich habe Glück, dass mein Betteln und mein langer Absatz sie schließlich überzeugt haben, aber ich habe nie eine direkte Antwort darauf bekommen, warum das passiert ist.“
Mehrere andere Verkäufer haben ähnliche Probleme gemeldet r/Depop subreddit, X, Facebook und Instagram: Auszahlungstermine werden immer wieder ohne Erklärung um einen Tag verschoben.
„Ich habe gestern Abend gerade einen Artikel verkauft und ihn heute bei der Post abgegeben und befürchte, dass ich mich nach der Lieferung erneut an Depop wenden muss“, sagte @fentoozler791, der seit über einem Jahr bei Depop verkauft. „Danach bin ich mir nicht sicher, ob ich noch mehr auf Depop verkaufen werde.“
Als Tech letzte Woche zum ersten Mal die Auszahlungsprobleme dieser Verkäufer bei Depop zur Sprache brachte, sagte ein Sprecher, dass das Support-Team des Unternehmens eine längere Ticketwarteschlange als üblich hatte, aber sie wüssten nicht, warum Verkäufer Probleme mit der Bezahlung hatten. Nach weiteren Anfragen nach Kommentaren teilte Depop Tech am Mittwoch mit, dass ein Problem aufgedeckt worden sei, das diese verzögerten Zahlungen verursacht habe.
„Es tut uns wirklich leid, dass es bei einigen Verkäufern in der letzten Woche zu Verzögerungen bei der Auszahlung gekommen ist. Wir haben ein Problem in unserem automatisierten Auszahlungssystem festgestellt, das nun behoben wurde, und alle ausstehenden Zahlungen wurden an die betroffenen Verkäufer gesendet“, sagte Depop. „Diese sollten innerhalb der nächsten Tage eingehen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank.“
Depop sagte, dass Verkäufer, die sich an das Support-Team gewandt haben, bis heute eine Antwort erhalten hätten und dass das Unternehmen seine Großverkäufer proaktiv benachrichtigen werde.
Darüber hinaus hat Depop manchmal eine unangekündigte zusätzliche Gebühr erhoben, die als „Käuferservicegebühr“ in Rechnung gestellt wird.
Als Tech Depop nach der Gebühr fragte, schlug ein Sprecher vor, dass es sich dabei um einen Test handeln könnte – der Test wird jedoch in der gesamten App ungleich angewendet, was bedeutet, dass einige Käufer ein paar Dollar mehr zahlen müssen, andere jedoch nicht. Depops Zendesk-Konto hatte eine Seite Erläuterung der Gebühr, die jedoch inzwischen privatisiert wurde.
Auf der jetzt privaten Hilfeseite hieß es, dass die zusätzliche Gebühr von 5 % dazu diente, „Funktionen zu aktualisieren, die Sicherheit zu verbessern und die Leistung zu optimieren“.
„Was zum Teufel decken dann unsere 10 % ab, wenn Sie auch noch 5 % zusätzlich von den Käufern benötigen?“ sagte YouTube-Schöpfer Just Old Things in einem Video. „Sie könnten Ihr Unternehmen nicht schneller in die Luft jagen, als Depop es derzeit versucht.“
Depop ist nicht so beliebt wie andere Wiederverkaufsseiten wie Poshmark, aber einige bevorzugen die kleinere Plattform, weil sie 10 % Umsatzeinbußen hinnehmen muss, im Gegensatz zu 20 % bei Poshmark. Vinted erfreut sich auch in Großbritannien wachsender Beliebtheit, da Poshmark dort nicht mehr erhältlich ist.
Trotz der jüngsten Probleme der Verkäufer zeigen Daten von Apptopia, dass die Anzahl der täglich aktiven Benutzer (DAU) von Depop gestiegen ist. Weltweit sind die mobilen DAUs in diesem Quartal im Jahresvergleich um 30 % gestiegen. Depop teilte Tech mit, dass das Unternehmen im vergangenen Jahr 5 Millionen registrierte Benutzer gewonnen habe, was seine Nutzerbasis auf 35 Millionen erhöhte.
„Wir wissen, dass schnelle Auszahlungen für unsere Verkäufer von entscheidender Bedeutung sind, und wir nehmen Änderungen an unseren Systemen vor, um sicherzustellen, dass wir höhere Auszahlungsvolumina schnell verarbeiten können, wenn unsere Community wächst“, sagte Depop.