Wenn Sie an NU.nl denken, denken Sie an Neuigkeiten. Die Art und Weise, wie wir diese Nachrichten präsentieren, entwickelt sich ständig weiter. Das Produktteam arbeitet ständig an der Optimierung der Website und der App. Benutzerforscher Arie Bart de Vries erklärt, wie.
Was ist das derzeit meist gehörte Leser-Feedback? Menschen vermeiden gerne bestimmte Nachrichtenthemen. Aus diesem Grund untersucht das Produktteam von NU.nl die Personalisierung. Als Besucher bekommt man immer stärker eine eigene Titelseite.
Das Produktteam besteht aus zehn Personen, die über Verbesserungen der App und Website nachdenken. Sie implementieren diese Verbesserungen auch danach. Sie gewinnen neue Ideen auf der Grundlage von Interviews, Feedback-Formularen und NUjij-Reaktionen.
„Aufgrund der vielen Rückmeldungen wissen wir von Tag zu Tag, was richtig und was falsch läuft“, sagt Arie Bart. Stellt das Team fest, dass etwas geändert werden muss, testet es zunächst die Entwicklung durch Nutzerstudien. Damit soll verhindert werden, dass sie umsonst arbeiten. Die Implementierung von Innovationen sowohl auf der Website als auch in der App ist zeitaufwändig, daher müssen Sie sich Ihres Unternehmens sicher sein.
Testen, testen, testen
Bei einer Nutzerbefragung erhalten die Teilnehmer eine Aufgabe in einer Test-App. Nach Durchführung dieses Auftrags hat das Produktteam eine gute Vorstellung von der Benutzerfreundlichkeit. Dadurch wird deutlich, was die Leute von der Verbesserung halten und was ihnen noch begegnet.
Steht auch die Testgruppe der Innovation positiv gegenüber, baut das Produktteam sie im Miniaturformat nach. Das bedeutet, dass das Team das neue Feature in seiner Grundform zu NU.nl hinzufügt. Damit will das Team bestätigen, dass die Leser mit der Anpassung einverstanden sind, um Enttäuschungen und Berge unbrauchbarer Arbeit zu vermeiden.
Das können kleine Verbesserungen sein, wie eine andere Schriftgröße, aber auch größere Änderungen, wie die Rubrik „Neu eingetroffen“. Dem Produktteam wurde mitgeteilt, dass die Leser die neuesten Nachrichten oft nicht auf einen Blick sehen könnten. Deshalb haben die Seite und die App eine prominente Übersicht mit den neusten Posts seit dem letzten Besuch bekommen.
Manchmal kommt ein neues Feature trotz der Tests nicht gut an. MijnNU hat es nicht so gemacht. Dort konnte man Themen verfolgen und sozusagen eine eigene Artikelseite zusammenstellen. „Es schien eine gute Idee zu sein, aber es stellte sich nie so heraus, wie wir es uns vorgestellt hatten. Die Leute verwendeten es nicht oft und verstanden nicht, wie und warum sie es verwenden sollten“, sagt Arie Bart.
Immer in Bewegung zu sein ist von großer Bedeutung
Die Benutzerfreundlichkeit der App und Website ist sehr wichtig. „Wenn wir eine langsame Website oder eine unlesbare App haben, kehren die Besucher nie wieder zurück und bekommen ihre Nachrichten woanders. Deshalb hören wir ihnen genau zu und versuchen, die App und Website jedes Mal zu verbessern.“
Laut Arie Bart ist das Produkt NU.nl nie fertig. „Redakteure, Besucher und Werbetreibende suchen immer wieder etwas anderes, aber auch der Markt verändert sich. Google wird das Tracking von Cookies einstellen und wir müssen damit rechnen. Außerdem erhalten Apps ständig Updates für die Sicherheit. Und Video wird immer wichtiger Nachrichten zu bringen und zu erklären, also müssen wir unsere Seite und App auch daran anpassen.“
Haben Sie Feedback für das Produktteam? Lass es uns in den Kommentaren wissen.