Als die Welt wird immer digitaler, die Anforderungen und Bedürfnisse der Verbraucher ändern sich – und NFTs könnten ein großer Teil der Zukunft für Marken sein, die ihre Prämienprogramme auf den Kopf stellen wollen, sagte Adam Brotman, Co-CEO und Mitbegründer von Forum3 Tech.
„Wir hören von vielen anderen Marken, ob sie ein Treueprogramm haben oder nicht, dass alle großen Marken derzeit damit zu kämpfen haben, dass sich die Verbraucher verändern“, sagt Brotman, der auch ehemaliger Chief Digital Officer von ist Starbucks, sagte. „Es sind nicht nur Gen Z oder Millennials, sondern der Verbraucher im Allgemeinen ist hyperdigitalisierter geworden und schätzt digitale Waren mehr.“
Anfang dieses Monats startete Starbucks ein Blockchain-basiertes Treueprogramm und nannte sich NFT-Community Starbucks-Odyssee. Die Initiative wurde durch eine Partnerschaft mit Forum3 ins Leben gerufen, das beim Aufbau des NFT-Projekts des Kaffeegiganten half, sagte Brotman.
Im September sagte Starbucks, es sehe das Programm als eine Möglichkeit für seine treuesten Kunden an, eine breitere und vielfältigere Reihe von Belohnungen zu verdienen, die über die Vergünstigungen hinausgehen, die sie heute erhalten können, wie z. B. kostenlose Getränke. Stattdessen führt Odyssey eine neue Plattform ein, auf der Kunden an interaktiven Aktivitäten namens „Journeys“ teilnehmen können, die es den Mitgliedern nach Abschluss ermöglichen, sammelbare Journey Stamps zu verdienen – was die weniger technische Terminologie von Starbucks für NFTs ist.
Abgesehen von Starbucks hat das auf Kundentreue ausgerichtete Web3-Forum3 hauptsächlich mit Verbrauchermarken, Einzelhändlern (einschließlich Restaurants), Sportligen und Direct-to-Consumer-Abonnementunternehmen zusammengearbeitet, sagte Brotman.
„Odyssey ist eine Erweiterung des Treueprogramms von Starbucks“, bemerkte Brotman. „Es ist eine Gelegenheit, innovativ zu sein und die Loyalität zu verlängern.“
Unabhängig davon startete Nike Anfang dieses Jahres eine NFT- und Metaverse-Plattform, .Rauschendas es Schuhfanatikern ermöglichen wird, digitale „Wearables und virtuelle Turnschuhe“ zu handeln und zu erstellen.
Ein Treueprogramm konzentriert sich oft darauf, Kunden etwas als Gegenleistung für ihre Treue zu einer Marke zu geben, sagte Brotman in einem Blogbeitrag. „Was gibt die Marke zurück? Rabatte und digitaler Komfort, z. B. das Speichern Ihrer Lieblingsartikel, Adresse und Zahlungsmethoden, das Vorschlagen von Artikeln und die Möglichkeit, im Voraus zu bestellen.“
Aber was wäre, wenn diese digitalen Punkte oder Lizenzgebühren das könnten? eigentlich im Besitz von Kunden sein? Hier kommen NFTs oder echtes digitales Eigentum ins Spiel – und bieten eine „viel umfassendere Loyalitätsebene“, sagte Brotman. Es ermöglicht Kunden, Punkte und digitale Sammelobjekte zu erhalten, die sie besitzen und die sie auf eine Weise verwenden könnten, die über das hinausgeht, was ein typisches Prämienprogramm heute zulässt.