Twitch aktualisiert seine Einspruchs- und Meldeprozesse und setzt die Produktaktualisierungen um, die das Unternehmen Ende letzten Jahres versprochen hat. Die größte Änderung ist die Einführung eines neuen Portals, auf dem Benutzer, die mit Kontosperrungen konfrontiert sind, diese Entscheidungen anfechten und den Fortschritt ihrer Anträge überwachen können.
Während Twitch mit seinem gerechten Anteil an Benutzern mit schlechten Absichten umgeht, möchte das Unternehmen für mehr Klarheit und Konsistenz für Benutzer sorgen, die beim Livestreaming versehentlich gegen die Regeln verstoßen.
Der neue Berufungs-Hub ermöglicht es Benutzern, ab heute um Durchsetzungsmaßnahmen anzuzeigen, bei denen Berufung eingelegt werden kann appelliert.twitch.tv. Das Portal wird normalerweise auf Verbote beschränkt sein, die innerhalb der letzten 60 Tage durchgesetzt wurden, aber das Unternehmen sagt, dass jeder, der mit einer unbefristeten Sperrung konfrontiert ist, die vor diesem Intervall in Kraft getreten ist, auch beantragen kann, dass ein berechtigter Fall dort überprüft wird. Das neue Einspruchstool wird auch im Profilmenü unter dem Abschnitt „Sicherheit“ angezeigt, wo es auch für Benutzer verfügbar bleibt, die derzeit gesperrt sind.
Benutzer, die gegen die Moderationsentscheidungen von Twitch Einspruch einlegen, werden weiterhin per E-Mail benachrichtigt, wenn ein Einspruch angenommen oder abgelehnt wird. Das Unternehmen stellt fest, dass diese Entscheidungen nun von weiteren Details zu seinen Überlegungen begleitet werden, obwohl dies immer noch nicht beinhaltet, wie viele „Streiks“ ein Konto hat, da Durchsetzungsentscheidungen den Kontext und die Schwere – nicht nur die Anzahl der Verstöße – berücksichtigen. Twitch sagte auch, dass es weiterhin plant, relevante Videoclips an seine per E-Mail gesendeten Durchsetzungsmitteilungen anzuhängen, aber diese spezielle Funktion ist noch in Arbeit.
„Manchmal liegen wir falsch, weshalb das Berufungsverfahren so wichtig ist“, schrieb Twitch in der Ankündigung. „Wir haben gehört, dass unser aktuelles System langsam ist und dass es nicht genügend Aufschluss darüber gibt, wie Ihr aktueller Einspruch läuft oder wie vergangene Einsprüche verlaufen sind. Dies ist besonders wichtig für Ersteller, die mit Streaming Einnahmen für ihre Communities erzielen.“
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Twitch nimmt auch Aktualisierungen an seinem Meldesystem vor, lädt Benutzer ein, nach dem Grund zu suchen, warum sie Inhalte melden, und bietet angepasste Menüs an, je nachdem, ob gemeldete Inhalte in einem Livestream, VOD oder einem Clip erscheinen. Die Änderungen werden zuerst in der Webversion von Twitch erscheinen und danach auf Mobilgeräten eingeführt, wobei eine globale Einführung innerhalb der „nächsten Monate“ abgeschlossen ist, so das Unternehmen.
Während alle großen sozialen Plattformen weiterhin mit der Komplexität der Inhaltsmoderation in großem Maßstab zu kämpfen haben, fügt die Tatsache, dass die meisten Inhalte auf Twitch live gestreamt werden, eine zusätzliche Herausforderung hinzu. Twitch verlässt sich weniger stark auf automatisierte Content-Moderationssysteme als einige seiner Konkurrenten und stützt sich stattdessen auf menschliche Überprüfungsteams, die aufgrund der Echtzeitnatur der überwiegenden Mehrheit seiner Inhalte Geschwindigkeit priorisieren.
Angela Hession, Vizepräsidentin für globales Vertrauen und Sicherheit bei Twitch Ende letzten Jahres eine Vorschau der heutigen Updates in einem Blogbeitrag, in dem die Richtlinien und Sicherheitstools der Plattform zur Moderation von Inhalten überprüft wurden. Twitch-Zuschauerzahlen explodierte während der Pandemie und das Unternehmen hat seine Bemühungen zur Moderation von Inhalten entsprechend ausgebaut.
Obwohl es sich weigerte, Tech spezifische Zahlen zu nennen, sagte Twitch, dass es die Anzahl der Moderatoren, die Benutzerberichte überprüften, in den letzten zwei Jahren „vervierfacht“ habe. Das Unternehmen stellt fest, dass es auf mehr als 80 Prozent der Meldungen innerhalb von zehn Minuten reagiert.
„Da unsere Community in den letzten Jahren gewachsen und globaler geworden ist, haben wir unsere Abläufe entsprechend weiter skaliert und rationalisiert, wobei es uns immer noch wichtig ist, in allen Aspekten der Moderation einen Menschen auf dem Laufenden zu halten“, Twitch VP of Global Safety Operations sagte Rob Lewington.
Abgesehen von seinen alltäglichen Durchsetzungsentscheidungen zieht das Unternehmen viel Aufmerksamkeit auf sich, weil es vorübergehende Sperren gegen einige seiner beliebtesten Streamer erlässt. Im Dezember war Polit-Streamer HasanAbi dabei mit einer siebentägigen Sperre belegt nachdem er das Wort „Cracker“ verwendet hatte, das Twitch anscheinend als legitimen Anti-Weiß-Bruch ansieht. Andere Star-Streamer wurden für alles verboten, von sexy Yoga-Posen bis hin zu Streaming-Avatar: The Last Airbender.
In der Zwischenzeit Twitch geht weiter mit Hassangriffen zu kämpfen, die Praxis, den Kanal eines Streamers mit massenhafter Belästigung zu überfluten. Diese Angriffe zielen oft auf marginalisierte Twitch-Streamer ab und vertreiben diese Stimmen weiter von einer Plattform, auf der bereits schwarze, LGBTQ- und weibliche Streamer sind kämpfen, um Fuß zu fassen.
Im November führte Twitch ein neues automatisiertes Tool ein, das Konten erkennt, die versuchen, Sperren auf Kanalebene zu umgehen. Kanalsperren sind eine der wichtigsten Möglichkeiten, mit denen Twitch-Streamer und -Moderatoren kontrollieren können, wer innerhalb einer Community interagieren kann, aber Sperrumgeher machen diese ansonsten mächtige Option wirkungslos.
Ende letzten Jahres unternahm Twitch den außergewöhnlichen Schritt, zwei „hochmotivierte“ Benutzer zu verklagen, weil sie Tausende von Bot-Konten für Hassrazzien organisiert hatten, obwohl das Unternehmen zu diesem Zeitpunkt ihre wahre Identität nicht hatte. „Diese Beschwerde ist keineswegs die einzige Maßnahme, die wir ergriffen haben, um gezielte Angriffe zu bekämpfen, und wird auch nicht die letzte sein“, schrieb Twitch in der Klageschrift.