Instacart angekündigt heute, dass es ein neues „Cart Star“-Prämienprogramm für Käufer auf seiner Plattform einführt. Das Programm bietet Anreize in drei Stufen: Gold, Platin und Diamant. Um sich für Cart Star zu qualifizieren, müssen Käufer Punkte basierend auf der Anzahl der von ihnen ausgeführten Bestellungen sammeln und 10 Punkte pro Kundenbestellung verdienen, die sie liefern.
Goldkäufer haben 200 Punkte verdient, Platinkäufer haben 1.000 Punkte verdient und dDiamant-Käufer innerhalb desselben dreimonatigen Qualifikationszeitraums 2.000 Punkte gesammelt haben. Käufer müssen eine durchschnittliche Kundenbewertung von 4,7 beibehalten, um sich für das Programm zu qualifizieren.
Diamantkäufer, die sich in unmittelbarer Nähe eines Geschäfts befinden, erhalten vorrangigen Zugriff auf „Batches“, ein Begriff, den Instacart verwendet, um Lieferaufträge zu beschreiben, die mehr als eine Bestellung in einem bestimmten Geschäft umfassen. Käufer von Diamanten erhalten außerdem exklusiven frühen Zugriff auf Chargen sowie die Möglichkeit, Chargen anzunehmen, bevor die Geschäfte öffnen. Darüber hinaus arbeitet Instacart mit Care.com zusammen, um Diamond-Shoppern Zugang zu zwei Tagen Betreuung für ein Kind, einen Senioren oder ein Haustier pro Quartal für die Kosten von 1 USD pro Stunde oder 10 USD pro Tag zu gewähren.
Käufern, die den Platin- und Diamantstatus erreicht haben, wird dieser Erfolg in ihrem Profil angezeigt. Bei Tests stellte Instacart fest, dass Benutzer, die eines dieser Abzeichen auf ihrem Käuferprofil sahen, mit größerer Wahrscheinlichkeit eine höhere Bewertung und ein höheres Trinkgeld hinterließen.
Bildnachweis: Instacart
Käufer auf allen Ebenen des Cart Star-Programms haben über Partnerschaften mit Upside und CarAdvise Zugang zu Cashback auf Sprit- und Autowartungsrabatte. Mit Upside können Goldkäufer auf die Beine kommen 29 Cent pro Gallone Cashback an teilnehmenden Tankstellen, während Platinum und dDiamant Käufer können bis zu erhalten 33 Cent pro Gallone Geld zurück. Durch die Partnerschaft von Instacart mit CarAdvise erhalten Goldkäufer zusätzlich 25 % Rabatt auf einen Ölwechsel; und Platin und dDiamant Käufer können einen zusätzlichen Rabatt von 50 % auf einen Ölwechsel erhalten.
„Wir freuen uns, unser Cart Star-Programm vorzustellen, um Top-Käufer mit wirkungsvollen Anreizen auszuzeichnen, die ihnen helfen, sich von ihren Kunden abzuheben, ihren Zugang zu Einnahmen zu verbessern und ihre persönlichen Ziele zu erreichen“, sagte Tom Maguire, Vice President of Operations and Care bei Instacart, in einer Erklärung.
Der Start des neuen Prämienprogramms erfolgt einige Wochen, nachdem Instacart ein überarbeitetes Kundenbewertungssystem eingeführt hat, das für Käufer auf seiner Plattform informativer und fairer sein soll. Das Unternehmen wird jetzt eine Bewertung entfernen, wenn sie von einem Kunden stammt, der seine Käufer durchweg mit weniger als fünf Sternen bewertet. Instacart wird auch mehr Bewertungen aus Gründen vergeben, die außerhalb der Kontrolle eines Käufers liegen können. Instacart hat kürzlich auch einen Trinkgeldschutzdienst eingeführt, um seinen Käufern einen zuverlässigeren Zugriff auf ihre Trinkgelder zu ermöglichen.
Die Updates von Instacart sind wahrscheinlich ein Versuch, Käufer zu besänftigen, die seit Jahren gegen die niedrige Bezahlung und die mangelnde Kommunikation des Unternehmens streiken.