Wir haben vom jüngsten Auftritt des ehemaligen Salesforce-Co-CEO Bret Taylor gehört, seit er bekannt gab, dass er den CRM-Riesen im November 2022 verlassen wird. Letzten Februar hörten wir, dass er ein KI-Startup gründen würde, das mit dem ehemaligen Google-Mitarbeiter Clay Bavor aufgebaut wurde. Heute sind die beiden mit einem neuen Unternehmen für Konversations-KI namens „ Sierra mit einigen kühnen Behauptungen darüber, was es leisten kann.
Im Kern ist das neue Unternehmen ein Kundenservice-Bot. Das ist eigentlich nicht so weltbewegend, aber das Unternehmen behauptet, dass es viel mehr als das ist, denn seine Software ist mehr als nur eine Erweiterung einer FAQ-Seite und ergreift tatsächlich Maßnahmen im Namen des Kunden.
„Sierra-Agenten können so viel mehr als nur Fragen beantworten. Sie ergreifen Maßnahmen mithilfe Ihrer Systeme, von der Aktualisierung eines Abonnements in Ihrer Kundendatenbank bis hin zur Verwaltung der Komplexität einer Möbellieferung in Ihrem Auftragsverwaltungssystem. Agenten können argumentieren, Probleme lösen und Entscheidungen treffen“, behauptete das Unternehmen ein Blogbeitrag.
Da er bei Salesforce mit großen Unternehmenskunden zusammengearbeitet hat, weiß Taylor sicherlich, dass Probleme wie Halluzinationen, bei denen ein großes Sprachmodell manchmal eine Antwort erfindet, wenn ihm die Informationen für eine genaue Antwort fehlen, ein ernstes Problem darstellen. Das gilt insbesondere für große Unternehmen, deren Markenruf auf dem Spiel steht. Das Unternehmen behauptet, dass es Halluzinationsprobleme löst.
Bildnachweis: Sierra
Gleichzeitig wird eine Verbindung zu anderen Unternehmenssystemen hergestellt, um Aufgaben im Namen des Kunden auszuführen, ohne dass Menschen beteiligt sein müssen. Dies sind beides große, kühne Behauptungen, deren Durchsetzung schwierig sein wird.
Zu den anderen Startups, die an diesem Problem arbeiten, gehören der frühere Tech Disrupt Battlefield-Gewinner Forethought, der sich schon lange vor der Einführung von ChatGPT mit diesem Problem beschäftigte, und Ada, das im vergangenen Frühjahr eine KI-Kundenservice-Suite auf den Markt brachte.
Es macht Sinn, dass Taylor, der sieben Jahre bei Salesforce verbracht hat, KI zur Lösung von Kundenproblemen in Betracht zieht. Salesforce kaufte sein letztes Unternehmen, Quip, im Sommer 2016 für 750 Millionen US-Dollar. Er stieg bis zum Co-CEO auf, bevor er ging, um mit Bavor Sierra aufzubauen.
Sie haben bereits mehrere große Verbrauchermarken, die die erste Version der Plattform nutzen, darunter SiriusXM, Sonos und WeightWatchers.
Bavor war zuvor sieben Jahre lang bei Google tätig, wo er für AR und VR verantwortlich war, bevor er sich mit Taylor zusammenschloss, der Anfang der 2000er Jahre ebenfalls bei Google tätig war.
Zusätzlich zu seiner Hauptaufgabe als Leiter von Sierra ist Taylor Vorstandsvorsitzender von OpenAI, nachdem er zuvor im Vorstand von Twitter tätig war. Er wurde aus dieser Position entlassen, als Elon Musk kurz nach der Übernahme des Unternehmens im Oktober 2022 den Vorstand auflöste.