Jimineine in Großbritannien ansässige Conversational Intelligence-Plattform, die Unternehmen zum Aufzeichnen, Transkribieren und Analysieren von Kommunikationen von Vertriebsteams und anderen kundenorientierten Teams verwenden, gab heute bekannt, dass sie in einer Finanzierungsrunde der Serie A 16,5 Millionen US-Dollar aufgebracht hat.
Jiminny wurde 2016 in London gegründet und bietet Unternehmen die Technologie, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie gut ihre Vertriebs- oder Kundensupportteams mit ihren Kunden über Sprache, Video, E-Mail und Messaging interagieren.
Durch die Integration in den breiteren Technologie-Stack eines Unternehmens, einschließlich Kalender, CRMs, Dialer und Videokonferenz-Tools, kann Jiminny Erkenntnisse liefern, z. B. welche Mitarbeiter am erfolgreichsten darin sind, diesen anfänglichen „Entdeckungsanruf“ in einen ernsthaften Interessenten (oder sogar einen Verkauf) umzuwandeln. , und tauchen Sie direkt in den Anruf ein, der es möglich gemacht hat.
Jiminny: Vertriebsteamdaten nach „Discovery Call“
Unternehmen können Jiminny auch verwenden, um die Stimmung und Zufriedenheit der Kunden zu ermitteln und beispielsweise festzulegen, auf welche Botschaften sich die Vertriebs- und Marketingteams konzentrieren müssen.
Eine Kernkomponente von Jiminny sind seine Daten, die Gespräche in Bezug auf Metriken wie Gesprächs-zu-Zuhörer-Verhältnis, Zuhörfähigkeiten und Monologe aufschlüsseln, um zu zeigen, welche Mitarbeiter welche Fähigkeiten am besten beherrschen und welche davon die besten liefern Ergebnisse. Daraus können Unternehmen erkennen, welche Praktiken am besten funktionieren, und diese Informationen verwenden, um andere Mitarbeiter zu coachen.
Jiminny: Tauchen Sie ein in die Engagement-Statistiken
Darüber hinaus bietet Jiminny eine „Chat and Whisper“-Funktion an, bei der es sich im Grunde um ein Live-Coaching-Tool handelt, mit dem Führungskräfte und erfahrene Vertriebsmitarbeiter an einem Sprach- oder Videoanruf teilnehmen und neueren Kollegen über Dinge sprechen können, die sie sagen sollten.
Gesprächsstoff
Der aufkeimende Bereich der Konversationsintelligenz heizt sich auf, wobei Observe.ai kürzlich eine Finanzierung in Höhe von 125 Millionen US-Dollar gesichert hat, während Gong eine Bewertung von 7,25 Milliarden US-Dollar auf der Grundlage einer 250-Millionen-Dollar-Spendenbeschaffung erzielte. Im M&A-Bereich hingegen erwarb Zoominfo Chorus.ai kurz darauf letztes Jahr für 575 Millionen US-Dollar Allego schnappte sich Refract.
Laut Tom Lavery, Gründer und CEO von Jiminny, wurde dies (etwas vorhersehbar) durch den Aufstieg von Remote- und Hybridarbeit vorangetrieben, da Unternehmen nach neuen Wegen suchen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Mitarbeiter an unterschiedlichen Standorten zu qualifizieren.
„Die Umstellung auf hybride Arbeit in den letzten zwei Jahren hat zu einem explosionsartigen Anstieg der Nachfrage nach Conversational Intelligence-Tools und -Lösungen mit angrenzenden Fähigkeiten wie beispielsweise Sprach-KI-Technologie geführt“, sagte Lavery gegenüber Tech. „Dies kommt daher, dass Kundendienst- und Vertriebsmitarbeiter diese Tools in ihren bestehenden Sales-Tech-Stack aufnehmen, den Betrieb skalieren möchten, während sie aus der Ferne arbeiten, und das Mitarbeiter-Coaching formalisieren und verbessern.“
Obwohl klar ist, dass Jiminny in einem geschäftigen Umfeld tätig ist, behauptet das Unternehmen, dass es sich an mehreren Fronten hervorhebt, einschließlich der Vielzahl von Sprachen, die es unterstützt – Unternehmen können Jiminny verwenden, um mehr als 30 Sprachen zu transkribieren, darunter Französisch, Spanisch, Deutsch, und Japanisch, und wandeln Sie diese in verwertbare Daten auf Englisch um. Darüber hinaus wirbt Jiminny auch für seine Fähigkeit, Zusammenfassungen langer Verkaufsgespräche bereitzustellen, während es im Vergleich zu seinen Konkurrenten in diesem Bereich eine breitere Palette von CRMs unterstützt.
Obwohl Jiminny in seiner sechsjährigen Geschichte nur 2,5 Millionen US-Dollar an Seed-Finanzierung aufgebracht hat, hat es eine ziemlich beeindruckende Liste von Kunden wie Cision und Just Eat angehäuft. Und mit weiteren 16,5 Millionen US-Dollar auf der Bank verfügt das Unternehmen über eine solide finanzielle Grundlage, um darauf aufzubauen.
„Unsere Finanzierungsrunde wird dazu beitragen, unsere Expansion in weitere Märkte zu beschleunigen, da die Produktentwicklung in Arbeit ist“, sagte Lavery. „Wir werden auch unsere Forschung und Entwicklung verdoppeln, um Innovationen voranzutreiben, von denen unsere Kunden profitieren.“