Die Krypto-Börse Coinbase testet ein Echtzeit-Arbeitsplatz-Feedback-Tool namens Punktsammlergegründet vom Hedgefonds-Milliardär Ray Dalio, dem Gründer von Bridgewater Associates.
Lassen Sie Ihren Kollegen nach, um Hallo zu sagen? Vielleicht werden Sie als Off-Task eingestuft. Zu viel Geplapper in einem Meeting? Sie erhalten eine niedrige Bewertung in Bezug auf die Effizienz. Müde nach einer wachen Nacht mit Ihrem schlaflosen Kleinkind? Das ist eine niedrige Begeisterungsbewertung. Sie können zu jedem Zeitpunkt des Arbeitstages bewerten und bewertet werden und beobachten, wie Ihre Punktzahlen nach oben und unten schwanken.
Laut einem Bericht von Die Informationverwendet Coinbase Dot Collector seit dem ersten Quartal des Jahres und emuliert eine weniger intensive Version der Praktiken bei Bridgewater.
Dalio ist berüchtigt dafür, eine Kultur der „radikale Transparenz“ bei Bridgewater. Es ist bekannt, dass der Fonds fast alles, was im Büro passiert, zu Referenzzwecken und für Mitarbeiter auf Video aufzeichnet mit iPads herumlaufen sich gegenseitig nach ihrer Einhaltung von Dalios Prinzipien zu benoten, einer Sammlung von über 200 Regeln für Geschäft und Leben.
Mit dem Dot Collector-Programm und dem Zoom-Plug-in kann jedes Unternehmen (wie Coinbase) seine Mitarbeiter einladen, die Leistung der anderen in Echtzeit zu beurteilen, auch wenn sie aus der Ferne arbeiten.
„Es ist schwierig, ein objektives, aufgeschlossenes und emotionsfreies Gespräch über Leistung zu führen, wenn es keine Daten gibt, die besprochen werden können. Es ist auch schwierig, den Fortschritt zu verfolgen“, schrieb Dalio in a twittern über das Produkt. „Dies ist einer der Gründe, warum ich den Dot Collector entwickelt habe.“
Aber dieser datengesteuerte, „emotionsfreie“ Managementansatz ignoriert die Menschlichkeit der Menschen hinter den Produkten.
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Feedback-Müdigkeit
Mithilfe der Dot Collector-App von Dalio bewerten die Mitarbeiter von Coinbase ihre Kollegen danach, wie gut sie sich an die kulturellen Grundsätze von Coinbase halten, zu denen „positive Energie“, „effiziente Ausführung“ und „klare Kommunikation“ gehören.
Ein Assistenzprofessor für Management an der Wharton School, Samir Nurmohamed, sagte gegenüber Tech, dass zu dieser Art von Feedback-Systemen nicht viel geforscht wurde – aber wenn ein System an einem Arbeitsplatz funktioniert, garantiert das nicht, dass es sich auch an anderen effektiv überträgt . Außerdem haben verschiedene Arbeitsplätze und Branchen unterschiedliche Standards für die Abwanderung. Bei Bridgewater, 30 % der Mitarbeiter verlassen innerhalb von 18 Monaten nach ihrem Eintrittsdatum. Während Dalio damit einverstanden sein könnte, könnten andere Manager das beunruhigend finden.
Bridgewater will „Verfechter der Vielfalt“, aber Nurmohamed sagt, dass Menschen am Arbeitsplatz eher positiv über Menschen denken, die ähnliche Ansichten teilen, was sich auf die Art und Weise auswirken kann, wie sie ihre Kollegen bewerten.
„Wenn also Menschen aus Randgruppen Kommentare abgeben, die nicht meinen eigenen Werten oder meiner Ideologie entsprechen, könnte ich sie plötzlich in Bezug auf diese Bewertungssysteme abstrafen“, erklärt er. „Da stellt sich die Frage, wie werden diese Bewertungen betrachtet? Wenn es generell systemische Verzerrungen gibt, wie werden sie diese Daten auswerten?“
Befürworter von Dot Collector argumentieren, dass das System gleiche Wettbewerbsbedingungen schafft, da es Mitarbeitern auf niedrigerer Ebene ermöglicht, Managern ehrliches Feedback zu geben. Aber diese Transparenz geht zu Lasten der ständigen Überwachung.
„Vom Managementstandpunkt aus könnte es hilfreich sein, oder? Wir wissen, dass diejenigen mit mehr Macht manchmal eher das Gespräch in Meetings dominieren, anstatt zuzuhören“, sagt Nurmohamed. „Aber diejenigen mit weniger Macht machen sich schon Gedanken darüber, welchen Eindruck sie hinterlassen. Es könnte ein Gefühl der Angst in der Organisation hervorrufen.“
Diese Systeme können auch ein Gefühl der „Feedback-Müdigkeit“ hervorrufen, bei dem die Mitarbeiter gegenüber Kritik desensibilisiert werden und weniger wahrscheinlich von einem solchen ständigen Feedback profitieren.
„Manchmal haben die Leute einfach einen schlechten Tag – gestern Abend ist zu Hause etwas schief gelaufen, oder vielleicht war es ein virtuelles Meeting und ihre Technologie war nicht gut“, fügt Nurmohamed hinzu. „Es kann für die Menschen bei der Arbeit sehr anstrengend sein, ständig dieses Feedback zu bekommen.“
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„Ein Kessel der Angst“
Dalio nennt Bridgewaters einzigartige und spaltende Unternehmenskultur als Erfolgsgeheimnis – sein Hedgefonds ist der größte der Welt. Coinbase ist in ähnlicher Weise für seine Unternehmenskultur bekannt, die Mitarbeiter kontrovers von politischem Aktivismus ausschließt.
Im Juni 2020 veranstaltete eine Gruppe von Coinbase-Mitarbeitern eine hinausgehen als Reaktion auf die Weigerung von CEO Brian Armstrong, Black Lives Matter zu unterstützen. Dann, Wochen vor der US-Präsidentschaftswahl 2020, führte er diese unpolitische Politik ein und bot Abfindungspakete für diejenigen an, die nicht bleiben wollten.
Drüben bei Bridgewater ist Dalios „radikale Transparenz“ in der Praxis auch nicht immer effektiv. In einem aufsehenerregenden Fall reichte ein Mitarbeiter eine Beschwerde gegen das Unternehmen ein und nannte es „ein Kessel der Angst und Einschüchterung.“ Das scheint keine allzu überraschende Beschreibung eines Arbeitsplatzes zu sein, an dem Arbeitnehmer iPads zu dem ausdrücklichen Zweck erhalten, sich gegenseitig zu beurteilen.
Laut einer 2016 Bericht in der New York Times, dieser Mitarbeiter angeblich dass er von seinem Vorgesetzten sexuell belästigt wurde, dies aber aus Angst, nicht befördert zu werden, geheim hielt. Er zog die Beschwerde zusammen mit Bridgewater plötzlich zurück, aber dann reichte das National Labor Relations Board eine separate Beschwerde ein und argumentierte, dass Bridgewater Mitarbeiter daran hindere, über negative Behandlung zu sprechen, da sie strenge NDAs bei der Einstellung unterzeichnen. Bridgewater hat eine Lösung mit dem National Labor Relations Board über die Beschwerde erzielt, aber wie bei den meisten Vorgängen beim Hedgefonds ist die endgültige Einigung Geheimnis.
Dalio hat diese Behauptungen bestritten, bemerken „Wenn Bridgewater wirklich so schlimm war, wie die New York Times es beschreibt, warum sollte dann jemand hier arbeiten wollen?“ (Geld, wahrscheinlich.)
„Es kann gemein, verrückt oder wie ein Kult für Leute klingen, die nicht wissen, wie es wirklich ist“, Dalio sagte gegenüber Business Insider im Jahr 2016. „Einige Leute beschreiben es als ein intellektuelles Navy SEAL. Andere beschreiben es als würde man Zeit mit dem Dalai Lama verbringen, um sich selbst zu entdecken. Für mich ist es eine wunderbare Gemeinschaft von Menschen, die sich den Arsch aufreißen, um exzellent zu sein.“
Es steht noch in den Sternen, ob Coinbase Dot Collector weiterhin verwenden wird oder nicht. Vorerst müssen Unternehmen, die das Tool verwenden, entscheiden, ob sie Bridgewater – einem profitablen, aber intensiven Unternehmen – nacheifern oder eine Kultur verfeinern möchten, in der die Zufriedenheit der Mitarbeiter Priorität hat.