Die Führung eines Startups kann teuer sein und eine Vielzahl unterschiedlicher Abonnements erfordern. Cap-Table-Management-Software, die Gründern bei der Organisation ihrer Finanzierung hilft, kann Tausende von Dollar pro Jahr kosten.
Carta mit Sitz in San Francisco ist Marktführer in dieser Branche. Einige Startup-Gründer sagen jedoch, dass Carta es zu schwierig macht, ihre Abonnements zu kündigen.
Das Problem tauchte erstmals auf X auf, nachdem Sudarshan Sridharan von Pipeline Gründer war gepostet über seine Schwierigkeiten beim Absagen und schrieb: „Ich bin sprachlos darüber, wie Anti-Gründer @cartainc ist. Sie machen es unmöglich, Ihr Abonnement zu kündigen oder mit einem menschlichen Supportmitarbeiter zu sprechen.“
Carta benötigte ein „Kündigungsanfrage“-Termin mit einem Kundenerfolgsmanager, um sein Abonnement zu beenden, schrieb er. Aber Slots waren erst ab dem 26. Dezember verfügbar, also weit über sein Verlängerungsdatum am 17. Dezember hinaus, postete der Gründer:
Adam Ryan, der CEO des Startups WorkWeek, ebenfalls gepostet dass er eine Stornierungsanfrage nur weit über sein Verlängerungsdatum hinaus einplanen kann.
„Nachdem Sie ein Kästchen zum Abbrechen aktiviert haben, wird ein Kalender angezeigt. Der nächste freie Termin ist der 26. Dezember. Unser Erneuerungsdatum ist [December] 17.“, sagte Ryan gegenüber Tech. „Ich habe den Prozess nie abgeschlossen. Ich habe ihnen einfach eine E-Mail geschickt und Amex mitgeteilt, dass es nicht genehmigt ist, und die Screenshots gezeigt, damit sie den Anbieter ablehnen können.“
Carta teilte Tech mit, dass diese Probleme bei der Buchung einer abgesagten Besprechung auf eine „einmalige Personalherausforderung“ zurückzuführen seien.
„Dies war eine einmalige Personalherausforderung, die zu einem Problem mit der Kalenderverfügbarkeit führte, das derzeit behoben wird“, sagte ein Carta-Sprecher. „Kunden, die in dieser Zeit Unterstützung benötigen, können sich während der verlängerten Geschäftszeiten per Chat oder Telefon mit unserem Live-Support-Team in Verbindung setzen.“
Aber mehrere Konkurrenten von Carta sagten gegenüber Tech, dass sie keine Besprechungen hätten, um den Dienst abzusagen.
„Kunden können ihr Abonnement direkt in der Software vollständig kündigen, indem sie auf ein paar Schaltflächen klicken oder uns eine E-Mail senden“, sagte Sumukh Sridhara von AngelList, Founder Products Lead. „Meiner Meinung nach gibt es keinen guten Grund für einen Cap-Table-Anbieter, Sie zu einem Anruf zu zwingen.“
Pulley, ein anderer Konkurrent, sagte dasselbe.
„Bei Pulley ist unser Stornierungsprozess unkompliziert. Kunden können ihr Abonnement kündigen, indem sie eine E-Mail an [email protected] senden. Es besteht keine Verpflichtung, einen Termin zu vereinbaren oder an einer Stornierungsbesprechung teilzunehmen (das ist keine branchenübliche Praxis)“, sagte Alison Gonzalez, Vizepräsidentin für Marketing bei Pulley. „Die Stornierungsanfrage wird nach Erhalt der E-Mail bearbeitet und wir bearbeiten diese Anfragen so schnell wie möglich, um sicherzustellen, dass Kunden vor ihrem Verlängerungsdatum kündigen können.“
Wenn diese Art von Treffen vorgeschrieben wird, besteht die Gefahr, dass es aufgrund von Personalengpässen zu Verzögerungen bei der Absage durch einen Gründer kommt. In ein Video auf Cartas Websitewerden solche Besprechungen am nächsten Tag als verfügbar angezeigt. Aber zwei Screenshots Von Gründern geteilte Umfragen zeigen, dass solche Termine für diesen Monat nur in 17 Tagen verfügbar sind.
Ein weiterer Screenshot, der exklusiv mit Tech geteilt wurde, zeigt eine Besprechung über die Preise für Verlängerungen (nicht die Kündigung), die diesen Monat nur zu einem äußerst ungünstigen Zeitpunkt verfügbar ist: 6:00 Uhr am Tag nach Weihnachten, dem 26. Dezember.
Carta sagt, dass sein Terminsystem darauf ausgelegt ist, sicherzustellen, dass seine Kunden den Prozess vollständig verstehen und Wertpapierdaten so reibungslos wie möglich migrieren.
„Wir bieten Termine an, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ein klares Verständnis für den Kündigungsprozess haben, über Best Practices verfügen, um die Auswirkungen auf ihre Aktionäre und Investoren abzumildern, und um die sichere und ordnungsgemäße Übertragung von Wertpapierdaten einzuleiten (da Kunden den Zugriff auf die Carta-Plattform verlieren, sobald sie dies nicht mehr tun). Vertrag mit Carta für Dienstleistungen)“, sagte es gegenüber Tech.
„Wir verstehen, dass einige Kunden möglicherweise einen weniger maßgeschneiderten Ansatz bevorzugen. Daher sind wir immer offen für Rückmeldungen und werden diese auch in Zukunft berücksichtigen.“
Carta sagte auch, dass seine Aktienverwaltung „nicht nur ein SaaS-Produkt“ sei und als SEC-TransferagentEs seien „andere Schritte erforderlich als bei einem typischen SaaS-Unternehmen“.
Aber Pulley, das keine Kündigungstermine nutzt, ist auch ein SEC-Transferagent, nach auf die eigene Website.
Viele Gründer nutzen immer noch Carta und das ursprüngliche Viral Post hat Kommentare von Leuten, die das Produkt des Unternehmens loben.
„Wir sind von Carta auf Diligent umgestiegen, um die Kosten zu senken, und es war eine Katastrophe. Bin wieder auf Carta umgestiegen und werde nie wieder gehen. Es ist ein 100-mal besseres Produkt und wird immer besser.“ gepostet Bill Smith, Gründer von Landing.
Katie Jacobs Stanton, deren Firma ein „Kleininvestor“ in Carta ist und die die Software auch nutzt, gepostet „Das muss ein Käfer sein! Sie waren wirklich großartig für unsere Teams (und uns).“
Die Praktiken von Carta wurden schon früher unter die Lupe genommen. Im Januar 2024 beschuldigte der Gründer des Coding-Startups Linear, Karri Saarinan, Carta, private Cap-Table-Daten weitergegeben zu haben, und behauptete, ein Carta-Mitarbeiter habe einen seiner Angel-Investoren kontaktiert und behauptet, er hätte ein Angebot für seine Aktien, ohne Saarinen vorher zu benachrichtigen. Carta verließ schließlich den sekundären Aktienhandelsmarkt und verkaufte ihn im August an das Aktienhandels-Startup Public.