Frau Rachel ist kein bekannter Name, aber wenn Sie viel Zeit mit Kleinkindern verbringen, könnte sie genauso gut ein Rockstar sein. Sie ist wie Steve von Blues Clues für die nächste Generation – statt einer Fernsehsendung hat sie ein YouTube-Kanal mit 10 Millionen Abonnenten.
Frau Rachel – eine Musiklehrerin namens Rachel Accurso – beschloss, ihre Plattform für gute Zwecke zu nutzen. Sie startete eine Spendenaktion für den Notfallfonds von Save the Children, der Kinder in Gaza, der Ukraine, der Demokratischen Republik Kongo, dem Sudan und anderen umkämpften Gebieten unterstützt. Sie nannte die Initiative „Nachrichten für Kleine, um Kleinen zu helfen“, und die Idee war einfach: Sie würde verkaufen 500 Cameo-Videos für 100 Dollar pro Stück und spendete dann das ganze Geld. Sie war schnell ausverkauft und stellte die Anfragen zurück, während sie den Rückstand von 500 personalisierten Videos aufholte.
Aber wenn ein Ersteller auf Cameo seine Videoanfragen nicht innerhalb von sieben Tagen erfüllt, erhält die Person, die das Video gekauft hat, eine Rückerstattung. Und für einen hauptberuflichen Content-Ersteller und Doktoranden in der frühkindlichen Bildung ist das nicht viel Zeit, um 500 personalisierte Videos aufzunehmen. Wenn seriöse Ersteller wie Frau Rachel keine Zeit haben, einen plötzlichen Schwall an Anfragen zu erfüllen, ist Cameo dann überhaupt eine effektive Plattform zum Sammeln von Spenden?
Ein Elternteil, der sich an Tech wandte, berichtete, dass ihm sein Geld in Form einer Gutschrift für den Cameo-Computer erstattet worden sei. Das war besonders frustrierend, weil er den Cameo-Computer nur gekauft hatte, weil er dachte, das Geld würde an wohltätige Zwecke gehen.
Cameo gibt jedoch an, dass aufgrund der Richtlinien von Apple alle als In-App-Kauf auf einem Apple-Gerät getätigten Käufe nur als Gutschrift erstattet werden können.
„In letzter Zeit haben wir eine beispiellose Nachfrage nach den Cameo-Anfragen von Frau Rachel festgestellt, was zu einigen Bedenken hinsichtlich der über unsere App getätigten Buchungen geführt hat“, sagte Cameo-CEO Steven Galanis in einer Erklärung gegenüber Tech. „Da alle über die iOS-App getätigten Käufe direkt von Apple verarbeitet werden, hat Cameo keine Möglichkeit, Rückerstattungen auszustellen. Wenn Sie eine Rückerstattung gegenüber Cameo-Guthaben bevorzugen, können Sie diese direkt bei Apple anfordern.“
Als Tech Frau Rachels Management um einen Kommentar bat, kontaktierte dieses Cameo, um die Situation zu klären. Dank dieser Intervention sollten alle Eltern, die für diese Spendenaktion gespendet haben, diese personalisierten Videos für ihre Kinder erhalten. Aber obwohl Frau Rachel und ihr Team nichts von Cameos siebentägiger Abwicklungsrichtlinie wussten, könnte die Verwirrung den Ruf der Eltern schädigen, die frustriert waren, Cameo-Gutschriften statt einer Bestätigung ihrer wohltätigen Spenden zu erhalten.
Cameos Politik ist in manchen Fällen sinnvoll – wenn ein Prominenter auf Cameo inaktiv ist und jemand für ein Video bezahlt, das er nie erhält, sollte er entschädigt werden. Cameo war sich jedoch der äußerst beliebten Spendenaktion von Frau Rachel bewusst, da Cameo hat darüber auf X gepostet. Oft pflegen Creator-Plattformen wie Patreon, Twitch oder TikTok direkte Beziehungen zu ihren beliebtesten Talenten und behalten diese Benutzer mit hoher Priorität genauer im Auge. Angesichts der Tatsache, dass Frau Rachel beabsichtigte, ihre Cameo-Anfragen zu erfüllen, ist unklar, warum Cameo ihr nicht von vornherein zusätzliche Zeit dafür gewährte, anstatt den Käufern ihr Geld zurückzuerstatten.
„Unterm Strich? Cameo war nicht auf die Nachfrage und Rachels Ruhm vorbereitet“, sagte ein Elternteil, der ein Cameo gekauft hat, gegenüber Tech. „Und verarschen Sie Eltern von Kleinkindern nicht.“