Seit Bumbles Blockbuster Aufgrund des Börsengangs auf dem Höhepunkt der Pandemie hat sich die Begeisterung der Anleger für den Dating-Service abgekühlt. Zumindest werden die Aktien von Bumble derzeit bei etwa 11 US-Dollar pro Aktie gehandelt, weit entfernt von den 76 US-Dollar, die sie an ihrem ersten Tag als börsennotiertes Unternehmen im Februar 2021 beendeten.
Natürlich sind Anleger wankelmütig, was für fast jedes börsennotierte Unternehmen eine Herausforderung darstellt. Die größere Sorge für Bumble ist Ermüdung des Benutzers. Die Leute laden Dating-Apps nicht mehr so begeistert herunter wie früher, was zu geringeren Abonnementeinnahmen führt. Vor allem jüngere Menschen tendieren zu anderen Plattformen, um die Liebe zu finden, darunter TikTok, Snapchat und sogar Zwietracht.
Nun ist es die Aufgabe von Lidiane Jones, diese Trends umzukehren. Das ist eine große Aufgabe, vor der zahlreiche CEOs stehen, deren Aufgabe es ist, Unternehmen aus der Flaute nach der Pandemie zu retten: in VeröffentlichungIn Einzelhandel und in der Automobilindustrie, unter anderem. Das Ergebnis ist natürlich alles andere als sicher. Aber Jones, der war rekrutiert zu Bumble im Januar von Slack – wo sie auch als Turnaround-CEO eingestellt wurde und nach nur 10 Monaten verließ – hat einen Plan, wie sie kürzlich im Lärm der Mittagsgäste in einem Restaurant in San Francisco erklärte.
Ein Teil davon hängt mit der KI zusammen, die Auch Bumbles Rivalen lehnen sich an stärker. Ein Teil davon hängt mit der „Margenerweiterung“ zusammen. Ein großer Teil davon, sagte mir Jones, besteht einfach darin, die Freude an einer Erfahrung wiederherzustellen, die fast der Hälfte der Teilnehmer keinen Spaß mehr macht. Ein Großteil dieses Gesprächs folgt, aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.
Wie viele CEOs im Moment gerieten Sie in eine Situation, in der Sie fast sofort Leute entlassen mussten – im Fall von Bumble 30 % der 1.200 Mitarbeiter. Das ist eine Menge, die man schnell herausfinden muss. Wie haben Sie es geschafft?
Ich hatte ein wenig Onboarding, bevor ich überhaupt angefangen habe. [Bumble founder] Whitney [Wolfe Herd] war bei meiner Einarbeitung unglaublich engagiert, was mir einen schnelleren Einstieg in die Organisation ermöglichte. Sie hat uns wirklich unterstützt. Ich denke, das hat einen großen Unterschied gemacht. Ich bin außerdem der festen Überzeugung, dass man bei einer Transformation wirklich gründlich und mit Bedacht vorgehen muss, damit man das Unternehmen nicht einem langwierigen, mehrstufigen Prozess unterzieht.
Sie starten die Bumble-App im zweiten Quartal dieses Jahres neu. Ich habe gelesen, dass Sie es sind Überdenken Sie, dass Frauen den ersten Schritt machen sollenwas wie eine große Veränderung erscheint.
Unsere Markenbekanntheit ist so hoch, es ist erstaunlich. Und wenn Sie jemanden nach Bumble fragen, wird er sagen, dass es um Frauen geht, und daran ändert sich im Kern nichts. Wir sind ein Unternehmen, dem die Stärkung von Frauen wirklich am Herzen liegt.
Aber während wir uns unserem 10-jährigen Jubiläum nähern, ist es ein guter Moment, darüber nachzudenken, wie wir unserer Mission am besten dienen können. Für uns geht es wirklich darum, wie wir die Stärkung der Frauen heute und in den nächsten 10 Jahren zum Ausdruck bringen. Was wir wirklich wollen, ist, dass Frauen, die den ersten Schritt machen, zu Frauen werden, die entscheiden [who should make the first move]. Wir geben Frauen mehr Kontrolle und Flexibilität, je nachdem, was für sie funktioniert.
Glauben Sie, dass Bumble durch die Einladung von Frauen, den ersten Schritt zu machen, einen Einfluss darauf hatte, wer die Plattform nutzt? Freunde haben mir erzählt, dass die Männer, die sie auf dem Bahnsteig trafen, eher passiv waren, manchmal zu ihrer Bestürzung.
Was wir in der Vergangenheit gesehen haben, ist, dass viele Männer zu Bumble kommen, die daran glauben, dass Frauen gestärkt werden. Ich habe dieses Feedback zum Passiv gehört [men] ein paar Mal, aber nicht so oft. Unser oberstes Ziel ist es natürlich, sicherzustellen, dass unsere Kunden ein großartiges Erlebnis haben.
Weitere Schwerpunkte für Sie sind Sicherheit und KI. Was können Bumble-Benutzer von diesem Relaunch erwarten?
Wenn Sie über die Weiterentwicklung dieser unglaublichen Technologie im Zusammenhang mit Dating nachdenken, ist sie nur so gut und sicher wie die Daten- und Sicherheitspraktiken eines Unternehmens. Die Privatsphäre unserer Kunden und ihr Vertrauen waren schon immer unglaublich stark; Die Messlatte für gesunde Verbindungen war bei uns schon immer hoch.
In den letzten 10 Jahren haben wir viel KI und viele Technologien entwickelt, die das Verhalten in der App wirklich schützen, und wir können die Modelle so anpassen, dass sie unsere Werte und Sicherheitsrichtlinien widerspiegeln. Aber wir wollen noch weiter gehen. Ein großer Teil der DNA von Bumble besteht darin, sich für Richtlinien einzusetzen, die sicherstellen, dass sich Frauen sicher fühlen, und wir möchten nicht nur an der Spitze stehen, wenn es darum geht, großartige Technologieentwicklungen voranzutreiben, sondern auch bei der politischen Interessenvertretung für Sicherheit im Internet.
Bumble führt seit langem eine physische Überprüfung seiner Benutzer durch, um sicherzustellen, dass es sich bei den Benutzerprofilen nicht um Bots oder Betrüger handelt führt keine kriminalpolizeilichen Überprüfungen durch. Ändert sich das mit Hilfe von KI?
Hintergrundüberprüfungen gehören zu den Dingen, die wir untersuchen. Es ist etwas, mit dem wir auf jeden Fall zusammenarbeiten werden [players]. Aber es hat für mich Priorität. Ich denke, es ist ein wichtiger nächster Schritt für uns.
Was sollten die Leute sonst noch über das kommende Update wissen?
Es ist wirklich der Beginn eines neuen Innovationstempos für Bumble. Es ist der Beginn einer neuen Reihe von Erfahrungen. Wir aktualisieren das Profilerlebnis, wir aktualisieren die visuelle Sprache der App, wir möchten uns stärker mit unseren Benutzern verbunden fühlen und der Tonfall soll lustig und fröhlich sein. Wir setzen auf KI, um einige der Wendepunkte im Leben der Menschen zu verbessern, die besonders Angst auslösen, wie etwa die Profilerstellung, die eine echte Herausforderung sein kann. Wir wollen wirklich, dass Dating wieder Spaß macht – das ist wirklich der Schlüssel dazu.
Der Ermüdung der Benutzer muss viel entgegengewirkt werden. Gibt es eine neue Strategie zur Nutzerakquise, die die neue App begleitet?
Bumble war schon immer großartig im Community-basierten Marketing: Es veranstaltet Events und findet Botschafter, die die Marke wirklich repräsentieren wollen. Das wurde während der Pandemie ein wenig durcheinander gebracht; Wir nutzen diesen Moment vor unserem Start, um viele Community-basierte Veranstaltungen neu zu starten, denn es gibt viele Menschen, die sich darauf freuen, wieder persönlich zusammenzukommen, und das ist der Ausgangspunkt.
Bei Bumble ging es schon immer um mehr als nur Dating. Dating spielt dabei eine große Rolle, aber wir haben immer daran geglaubt, dass ein Bedarf an Kontakten und Freundschaften besteht. Daher erhöhen wir unsere Investitionen in unsere Freundschaftsfähigkeiten, weil wir glauben, dass viele Menschen einfach mit dem Abhängen anfangen wollen mit anderen Leuten ausgehen.
Bumble for Friends gestartet letztes Jahr. Würden wir jemals sehen, dass Sie dies als eigenständige Einheit ausgliedern?
Wir sammeln immer noch Kundenfeedback. Ich habe für beide leidenschaftliche Fälle gehört. Das erforschen wir noch.