Die Ankündigung von Brex letzte Woche, dass es aufhören würde, kleine und mittlere Unternehmen zu bedienen, schockierte – und verärgerte – viele in seiner Plötzlichkeit und Lieferung.
Das Fintech Decacorn, das sein Leben als Anbieter von Karten für Startups und KMUs begann, begann letzte Woche damit, Kunden darüber zu informieren, dass sie ab dem 15. August von den Dienstleistungen von Brex abgeschnitten würden. Anfang dieses Jahres hatte Brex einen Schritt in Richtung Unternehmenskunden erklärt und „ein großer Vorstoß“ in die Software, so dass die Nachricht aus dieser Perspektive nicht wirklich schockierend war.
Dennoch waren viele Menschen verwirrt darüber, wer betroffen sein würde, und CEO und Mitbegründer Henrique Dubugras sagte Tech am 17. Juni, dass es KMU und Unternehmen betreffen würde, die keine „professionelle Finanzierung“ wie zum Beispiel Risikokapital erhalten hätten. Einige Kunden, die durch Risikokapital unterstützt werden, erhielten eine Mitteilung, dass sie betroffen sein würden, wurden aber später wieder eingestellt.
Die Nachricht sorgte in der Startup-Community für Aufruhr, und heute Pedro Franceschi Gründer und Co-CEO adressiert das Stolpern in a Blogeintrag mit dem einfachen Titel „Über die Ankündigung der letzten Woche“.
In dem Post drückte Franceschi sein Bedauern darüber aus „schlechte Arbeit, diese Entscheidung zu erklären, die einen Teil des wertvollen Vertrauens untergraben hat“, das Brex im Laufe der Jahre aufgebaut hatte.
Er fügte hinzu: „Wir haben nicht klar kommuniziert, wer in Zukunft als Brex-Kunde in Frage kommt, was zu Verwirrung darüber führte, welche Unternehmen Brex noch bedienen würde.“
Und später sagte er:
Die Ankündigung der letzten Woche war ein unglaublich enttäuschender Moment für Brex. Ich habe die versandte E-Mail abgemeldet, der die Transparenz fehlte, die unsere Kunden verdient hätten. Als jemand, dessen Vater Inhaber eines Kleinunternehmens war, lastete die Art und Weise, wie wir diese Entscheidung kommunizierten, sehr auf mir.
Franceschi fuhr fort zu klären, wer genau betroffen wäre, und wies auf die folgenden Kriterien hin, die ein Unternehmen erfüllen musste, um als Brex-Kunde zu bleiben:
- Eine Kapitalanlage in beliebiger Höhe erhalten (Accelerator, Angel, VC oder Web3-Token);
- Mehr als 1 Million US-Dollar Umsatz pro Jahr;
- Mehr als 50 Mitarbeiter;
- Mehr als 500.000 $ in bar;
- Tech-Startups, die auf dem Weg sind, die oben genannten Kriterien zu erfüllen, und die von einem bestehenden Kunden oder Partner empfohlen werden
Ist das Schreiben zu spät, um den Schaden für Brex‘ Ruf zumindest teilweise auszugleichen? Wir werden sehen.