Indiens zweitgrößte Bank des öffentlichen Sektors – Bank von Baroda — hat Probleme mit der App. Die Spitzenbank des Landes RBI hat die Bank of Baroda angewiesen, keine Kunden zu ihrem Konto hinzuzufügen App folgende Fehler im Onboarding-Prozess. Die Maßnahme der Zentralbank folgt Berichten zufolge Beschwerden, dass einige BoB-Mitarbeiter Mobiltelefonnummern von Fremden verwendet haben, um Kunden für Mobilgeräte einzubinden Bankwesen um die Einschreibungsziele zu erreichen. Gemessen an den aktiven Mobile-Banking-Kunden ist die Bank of Baroda die zweitgrößte öffentliche Bank und der drittgrößte staatliche Kreditgeber. Die RBI hatte zuvor dem größten privaten Kreditgeber des Landes Beschränkungen auferlegt HDFC-Bankist mehr als ein Jahr lang im digitalen Betrieb tätig, bevor im März 2022 die Beschränkungen aufgehoben werden.
Die App der Bank of Baroda heißt „BoB World“. Die Bob World-App verzeichnet 8,1 Millionen tägliche Transaktionen, während 43 % der Festgelder über die App abgewickelt werden, hatte die Bank in ihrer vierteljährlichen Präsentation im August erklärt.
Was hat die RBI der Bank of Baroda gesagt?
Die Bank of Baroda wurde angewiesen, sicherzustellen, dass bestehende App-Benutzer keinen Störungen ausgesetzt sind. „Diese Maßnahme basiert auf bestimmten wesentlichen aufsichtsrechtlichen Bedenken, die bei der Art und Weise des Onboardings ihrer Kunden in diese mobile Anwendung beobachtet wurden. Jedes weitere Onboarding von Kunden der Bank über die ‚BoB World‘-Anwendung unterliegt der Behebung der festgestellten Mängel und der Verstärkung.“ der damit verbundenen Prozesse durch die Bank zur Zufriedenheit der RBI durchgeführt werden“, sagte die Aufsichtsbehörde in einer Erklärung.
Was die Bank of Baroda gesagt hat
„Während die Bank bereits Korrekturmaßnahmen ergriffen hat, um die Bedenken der RBI auszuräumen, haben wir weitere Schritte eingeleitet, um alle verbleibenden festgestellten Lücken zu schließen, und wir werden eng mit der RBI zusammenarbeiten, um ihre Bedenken so schnell wie möglich zu ihrer Zufriedenheit auszuräumen“, so die Bank of Baroda sagte in einer Erklärung. Die Bank sagte, dass Neukunden neben Debitkarten und Geldautomaten auch Zugang zu anderen digitalen Kanälen haben werden, darunter Net Banking und WhatsApp Banking.
BoB hatte zuvor erklärt, dass es Kontrollen gibt, um sicherzustellen, dass die App nicht mehr als einmal mit einer Mobiltelefonnummer verknüpft werden kann. Der Kreditgeber hatte außerdem erklärt, dass Kunden einen Zwei-Faktor-Authentifizierungsprozess durchlaufen müssen, um eine Mobiltelefonnummer zu registrieren oder zu aktualisieren.
Nach Angaben der Bank erfolgen 87 % der Geldtransfers der Bank über das Sofortzahlungssystem über die App. Die Einschränkung könnte die Eröffnung neuer Konten für die Bank behindern, da die mobile App für einen großen Teil der Kunden ein primärer Kanal ist. Die App dient auch Nichtkunden, indem sie die Kontoeröffnung per Video-KYC ermöglicht.
In ihrer Präsentation im Anschluss an die Ergebnisse des Geschäftsjahres 2023 hatte die Bank erklärt, dass ihre App über 3 Millionen aktivierte Benutzer habe, wobei 41 Lakh-Kunden täglich 86 Lakh-Transaktionen durchführen. Im Dezember 2020 wurde der HDFC Bank als Strafmaßnahme für Ausfälle digitaler Kanäle ein vorübergehendes Verbot der Aufnahme neuer Kreditkartenkunden oder der Einführung neuer digitaler Produkte auferlegt. Die Klage gegen BoB ist jedoch das erste Mal, dass die RBI einen Kreditgeber auffordert, den Mobile-Banking-Kanal für Neukunden zu sperren.
„Der Bank of Baroda wird es erst dann gestattet sein, Kunden in ihre Bob World-App aufzunehmen, wenn bestimmte Mängel behoben wurden“, sagte die RBI am 10. Oktober, ohne Einzelheiten zu den Problemen zu nennen.
Die App der Bank of Baroda heißt „BoB World“. Die Bob World-App verzeichnet 8,1 Millionen tägliche Transaktionen, während 43 % der Festgelder über die App abgewickelt werden, hatte die Bank in ihrer vierteljährlichen Präsentation im August erklärt.
Was hat die RBI der Bank of Baroda gesagt?
Die Bank of Baroda wurde angewiesen, sicherzustellen, dass bestehende App-Benutzer keinen Störungen ausgesetzt sind. „Diese Maßnahme basiert auf bestimmten wesentlichen aufsichtsrechtlichen Bedenken, die bei der Art und Weise des Onboardings ihrer Kunden in diese mobile Anwendung beobachtet wurden. Jedes weitere Onboarding von Kunden der Bank über die ‚BoB World‘-Anwendung unterliegt der Behebung der festgestellten Mängel und der Verstärkung.“ der damit verbundenen Prozesse durch die Bank zur Zufriedenheit der RBI durchgeführt werden“, sagte die Aufsichtsbehörde in einer Erklärung.
Was die Bank of Baroda gesagt hat
„Während die Bank bereits Korrekturmaßnahmen ergriffen hat, um die Bedenken der RBI auszuräumen, haben wir weitere Schritte eingeleitet, um alle verbleibenden festgestellten Lücken zu schließen, und wir werden eng mit der RBI zusammenarbeiten, um ihre Bedenken so schnell wie möglich zu ihrer Zufriedenheit auszuräumen“, so die Bank of Baroda sagte in einer Erklärung. Die Bank sagte, dass Neukunden neben Debitkarten und Geldautomaten auch Zugang zu anderen digitalen Kanälen haben werden, darunter Net Banking und WhatsApp Banking.
BoB hatte zuvor erklärt, dass es Kontrollen gibt, um sicherzustellen, dass die App nicht mehr als einmal mit einer Mobiltelefonnummer verknüpft werden kann. Der Kreditgeber hatte außerdem erklärt, dass Kunden einen Zwei-Faktor-Authentifizierungsprozess durchlaufen müssen, um eine Mobiltelefonnummer zu registrieren oder zu aktualisieren.
Nach Angaben der Bank erfolgen 87 % der Geldtransfers der Bank über das Sofortzahlungssystem über die App. Die Einschränkung könnte die Eröffnung neuer Konten für die Bank behindern, da die mobile App für einen großen Teil der Kunden ein primärer Kanal ist. Die App dient auch Nichtkunden, indem sie die Kontoeröffnung per Video-KYC ermöglicht.
In ihrer Präsentation im Anschluss an die Ergebnisse des Geschäftsjahres 2023 hatte die Bank erklärt, dass ihre App über 3 Millionen aktivierte Benutzer habe, wobei 41 Lakh-Kunden täglich 86 Lakh-Transaktionen durchführen. Im Dezember 2020 wurde der HDFC Bank als Strafmaßnahme für Ausfälle digitaler Kanäle ein vorübergehendes Verbot der Aufnahme neuer Kreditkartenkunden oder der Einführung neuer digitaler Produkte auferlegt. Die Klage gegen BoB ist jedoch das erste Mal, dass die RBI einen Kreditgeber auffordert, den Mobile-Banking-Kanal für Neukunden zu sperren.
„Der Bank of Baroda wird es erst dann gestattet sein, Kunden in ihre Bob World-App aufzunehmen, wenn bestimmte Mängel behoben wurden“, sagte die RBI am 10. Oktober, ohne Einzelheiten zu den Problemen zu nennen.