Zurück Markt hielt am Donnerstagmorgen in Paris eine Pressekonferenz ab, um über bevorstehende Produkteinführungen zu sprechen und ein Update zur aktuellen Situation des Unternehmens zu geben. Falls Sie das französische Startup nicht kennen: Es betreibt einen Marktplatz für generalüberholte elektronische Geräte – hauptsächlich Smartphones. Es hat in den letzten Jahren viel Investorengeld angezogen, hat aber auch schwierigere Zeiten erlebt.
Im Jahr 2021 profitierte Back Market, genau wie viele große Technologieunternehmen, von der Welle der Nullzinspolitik auf der ganzen Welt und sammelte enorme Summen ein: Auf eine Finanzierungsrunde der Serie D im Wert von 335 Millionen US-Dollar folgte nur wenige Monate später eine weitere Finanzierungsrunde der Serie E im Wert von 510 Millionen US-Dollar.
Nachdem Back Market eine Bewertung von 5,7 Milliarden Dollar erreicht hatte, erkannte das Unternehmen, dass sich die Wirtschaft verlangsamte. Es führte eine kleine Entlassungswelle durch Ende 2022und sagte der französischen Zeitung Les Échos, dies sei „der beste Weg, um in den kommenden Jahren Profitabilität zu erzielen“.
Schneller Vorlauf zum Donnerstag Pressekonferenz und das Unternehmen wollte zeigen, dass sein Fokus wieder auf Produkteinführungen und neuen Projekten liegt. Back Market sagte, es wolle neue Vertriebskanäle finden und auf Premium setzen, damit mehr Menschen über den Kauf eines generalüberholten Geräts statt eines neuen nachdenken.
Kunden dort finden, wo sie bereits sind
In den letzten zehn Jahren hat Back Market nicht nur einen großen Teil des Marktes für gebrauchte Elektronikgeräte erobert, sondern auch den Markt für generalüberholte Smartphones erweitert. Das Argument ist einfach: Ein generalüberholtes Gerät ist billiger als ein neues und außerdem besser für den Planeten. Darüber hinaus ist es bei Smartphones viel schwieriger geworden zu definieren, warum das diesjährige Modell besser ist als das vom letzten Jahr – warum also viel Geld für ein neues Gerät ausgeben, um nur ein inkrementelles Upgrade zu erhalten?
Das Unternehmen vertreibt Smartphones und andere elektronische Geräte nicht direkt. Stattdessen arbeitet es mit 1.800 Unternehmen zusammen, die alte Geräte reparieren und weiterverkaufen. Im Wesentlichen handelt es sich also um einen Marktplatz für spezialisierte Dienstleistungen. Seit seiner Gründung hat es 30 Millionen generalüberholte Geräte an 15 Millionen Kunden verkauft.
Die meisten Back Market-Kunden kaufen ihre Geräte auf der Website oder über die mobile App. Das Unternehmen hat jedoch erkannt, dass es manchmal durch die Lagerbestände seiner Partner eingeschränkt ist. Deshalb möchte es Angebot und Nachfrage durch strategische Partnerschaften erweitern.
So kooperiert das Unternehmen beispielsweise mit Sony für PlayStation-Konsolen. „Viele Leute kommen zu Back Market, um ihre PlayStation zu kaufen“, sagte Mitbegründer und CEO Thibaud Hug de Larauze. Das Problem ist jedoch, dass Back Market bei der Versorgung mit diesem Gerätetyp eingeschränkt ist.
Während viele Leute über den Tausch ihres Smartphones nachdenken, denken die meisten nicht daran, ihre alten Konsolen zu verkaufen. „Durch diese Partnerschaft mit PlayStation by Sony sind wir der einzige Partner, der jede PlayStation auf der Website von Sony, im Sony PlayStation Store, eintauschen kann“, bemerkte er.
Das Ergebnis: Käufer einer neuen PlayStation erhalten beim Kauf einen Rabatt, wenn sie ihre Konsole in Zahlung geben, und auch alte PlayStation-Konsolen sind bei Back Market nicht mehr ausverkauft. Dies ist ein gutes Beispiel dafür, was Back Market für zukünftige Partnerschaften vorhat.
„Dies ist einer der ersten [partnerships of this kind] aber wir wollen es wirklich überall hinbringen, wo die Kunden tatsächlich neue Geräte kaufen. Wir wollen sie dort abholen, wo sie sind, damit sie ihre alte Technik bekommen – um sie den Leuten anzubieten, die Zugang zu generalüberholter Technik haben wollen“, fügte Hug de Larauze hinzu.
Bei Smartphones sind Inzahlungnahmen bereits recht beliebt. Kunden, die einen Telefonladen besuchen, kaufen jedoch in der Regel ein neues Gerät zusammen mit einem langfristigen Vertrag.
Back Market wird Partnerschaften mit Telekommunikationsunternehmen eingehen, damit Kunden im Austausch für einen langfristigen Vertrag auch einen Rabatt auf generalüberholte Geräte erhalten können. Die ersten beiden Partner hierfür sind Bouygues Telecom in Frankreich und Visible, eine Tochtergesellschaft von Verizon Wireless in den USA.
Eine neue Premium-Stufe mit offiziellen Teilen
Qualität bleibt das Hauptanliegen beim Kauf generalüberholter Geräte. Neben der Möglichkeit zur Rückgabe verfolgt das Unternehmen ständig die Anzahl fehlerhafter Geräte auf seiner Plattform und versucht, diese Zahl zu senken. Back Market hat jetzt eine Fehlerquote von 4 %, was bedeutet, dass jedes 25. Telefon auf die eine oder andere Weise nicht wie erwartet funktioniert.
Wenn Kunden bei Back Market ein Smartphone kaufen, können sie zwischen Geräten in „mittelmäßigem“, „gutem“ oder „exzellentem“ Zustand wählen. Das Unternehmen hat jetzt eine neue Top-Stufe eingeführt – „Premium“.
Der Hauptunterschied zwischen Smartphones ohne Gebrauchsspuren und generalüberholten Premium-Geräten besteht darin, dass Back Market zertifiziert, dass Premium-Geräte ausschließlich mit offiziellen Teilen repariert wurden.
Zusätzlich zu dieser neuen Premium-Stufe arbeitet Back Market an einem App-Update, um es in einen Smartphone-Begleiter zu verwandeln. Sie können Ihr Smartphone mit Ihrem Back Market-Konto registrieren, um Tipps zu erhalten, wie Sie Ihr Gerät länger in gutem Zustand halten können. Sie arbeiten auch an Gamification-Funktionen, darunter Abzeichen und Belohnungen.
Ebenso wird Back Market es einfacher machen, den Wert Ihres aktuellen Telefons zu überprüfen. „Sie öffnen die Back Market-App, schütteln Ihr Telefon und Sie werden es herausfinden“, erklärte Chief Product Officer Amandine Durr. Diese Funktion wird rund um den Black Friday eingeführt.
Schließlich wird Back Market generative KI einsetzen, um das Durchsuchen des Katalogs zu vereinfachen. Es kann schwierig sein, zwei Smartphone-Modelle zu vergleichen, um herauszufinden, welches für Sie besser ist. In einigen Monaten können Sie zwei Telefone auswählen und eine KI-generierte Zusammenfassung erhalten, in der die beiden Modelle verglichen werden.
Rentabilität in Europa in diesem Jahr
Back Market ließ sich in Bezug auf das Wachstumspotenzial nicht von der Smartphone-Industrie, sondern von der Automobilindustrie inspirieren.
„Neun von zehn Menschen kaufen heute einen Gebrauchtwagen“, sagt Hug de Larauze. „Alles ist dafür geschaffen und vorbereitet – Ersatzteile sind für jeden verfügbar, man ist nicht gezwungen, sein Auto dort reparieren zu lassen, wo man es gekauft hat.“
Ebenso ändern sich die Reparaturmöglichkeiten für Smartphones und Ersatzteile, angefangen mit der Europäischen Union. Ab Juni 2025 werden Hersteller gezwungen sein, ihre Ersatzteile an Personen und Unternehmen zu verkaufen, die Geräte selbst reparieren wollen.
Auch in Europa ist die Umstellung auf generalüberholte Geräte bereits in vollem Gange. „Back Market wird 2024 in Europa erstmals profitabel sein“, sagte Hug de Larauze. „Das ist ein großer Meilenstein für uns, denn als wir das Unternehmen gründeten und bis vor kurzem … hatten wir dieses Label, das sagte: ‚OK, das ist ein Impact-Unternehmen.‘ Impact bedeutet gute Gefühle, aber das Geld ist nicht da.“
„Das ist nicht der Fall, es bringt tatsächlich Geld ein“, fügte er hinzu. Mal sehen, ob Back Market in weiteren Ländern zur Anlaufstelle für generalüberholte Geräte werden kann, angefangen mit den USA.
