Die OAIC sagte, sie prüfe die Beschwerde. JB Hi-Fi war für eine Stellungnahme nicht erreichbar. Wesfarmers verwies Reuters auf seine beiden Tochtergesellschaften, die für eine Stellungnahme nicht zur Verfügung standen. Die Einzelhändler teilten den Medien zuvor mit, dass sie die Technologie zu Sicherheitszwecken eingesetzt haben. Eine OAIC-Untersuchung wäre Australiens größte Untersuchung zur Gesichtserkennungstechnologie, da Verbrauchergruppen weltweit vor Eingriffen in die Privatsphäre und dem Potenzial für Racial Profiling warnen. Die Einzelhändler in der CHOICE-Beschwerde betreiben etwa 800 Geschäfte und erzielten im vergangenen Jahr einen Umsatz von 25 Mrd. AUD (17 Mrd. USD). CHOICE-Politikberater Amy Pereira Diese Gesichtserkennungstechnologie berge „ein erhebliches Risiko für Einzelpersonen“, darunter „Eingriff in die Privatsphäre, falsche Identifizierung, Diskriminierung, Profilerstellung und Ausschluss sowie die Anfälligkeit für Cyberkriminalität durch Datenschutzverletzungen und Identitätsdiebstahl“. „CHOICE fordert Sie als Kommissar nachdrücklich auf, diese Angelegenheit weiter zu untersuchen und in Betracht zu ziehen, Durchsetzungsmaßnahmen gegen Kmart, Bunnings und The Good Guys zu ergreifen, weil sie ihren Verpflichtungen aus dem (Datenschutz-)Gesetz nicht nachgekommen sind“, sagte Pereira in der Beschwerde. CHOICE trägt routinemäßig zu staatlichen Untersuchungen zu Verbraucherfragen bei und sagte auf seiner Website, dass es an vielen regulatorischen Änderungen wie einem erweiterten Verbot riskanter Finanzprodukte maßgeblich beteiligt war. Im Jahr 2021 befahl es der australischen 7-Eleven-Kette, „Gesichtsabdrücke“ zu zerstören, die in 700 Convenience-Stores auf iPads gesammelt wurden, die für die Durchführung von Kundenbefragungen eingerichtet wurden. Es befahl auch dem US-Softwareentwickler Clearview AI, der Bilder von Social-Media-Websites sammelt, um Profile von Einzelpersonen zu erstellen, Daten zu vernichten und die Praxis in Australien zu stoppen. CHOICE sagte, dass die drei Firmen in ihrer Beschwerde persönliche und sensible Informationen ohne Zustimmung gesammelt und ohne die Praxis in einer Richtlinie klar offengelegt hätten. Einige Geschäfte haben Schilder, die die Käufer auf die Technologie aufmerksam machen, aber „das Schweigen der Kunden kann nicht als Zustimmung gewertet werden“, und viele hatten keinen alternativen Ort, um ihre Einkäufe zu tätigen, sagte CHOICE.
Australische Einzelhandelsgiganten im Visier einer technischen Beschwerde zur Gesichtserkennung
Eine große Verbrauchergruppe hat drei der größten australischen Einzelhandelsketten an die Datenschutzbehörde verwiesen und erklärt, dass sie „unangemessen aufdringliche“ Gesichtserkennungstechnologie für Kunden verwenden, und Durchsetzungsmaßnahmen empfohlen. In einer Beschwerde an das Büro des australischen Informationskommissars (OAIK), sagten sie, dass die Nutzung der Technologie bei der Gerätekette von JB Hi-Fi Ltd, The Good Guys, sowie bei der Hardwarekette Hasen und der australische Zweig des Big-Box-Einzelhändlers Kmart – beide im Besitz von Wesfarmers Ltd. – war ungerechtfertigt.