„Auge zudrücken“ ist eine typische Reaktion auf drohende Managementkontrollen

Laut einer neuen Studie, an der die University of East Anglia (UEA) beteiligt ist, entwickeln Mitarbeiter, die Managementkontrollen als restriktiv und strafend empfinden, dysfunktionale und negative Reaktionen auf die Organisation, in der sie arbeiten.

Diese Reaktionen könnten durch das beobachtet werden, was die Forscher als „Arbeitsplatzabweichung“ bezeichnen – zum Beispiel Fehlzeiten, Verringerung der Anstrengung, Tagträumen, längere Pausen und ein Wegschauen, was vom Team aus dem Vereinigten Königreich und Spanien auch als „vorsätzliche Ignoranz“ bezeichnet wird .

Management-Kontrollsysteme sind Verfahren und Prozesse, die von Managern verwendet werden, um Ziele zu setzen, Fortschritte zu überwachen und zu bewerten, Feedback zu geben und Mitarbeiter zu ermutigen, die Erwartungen der Organisation zu erfüllen.

Die Untersuchung untersuchte eher die Wahrnehmung der Managementkontrolle als die tatsächlichen Kontrollen, die von Organisationen verwendet werden, und konzentrierte sich auf zwei Hauptformen, die häufig verwendet werden – Leistungsmanagementsysteme und Vergütungssysteme wie Boni.

Veröffentlicht in der Zeitschrift Buchhaltungsforumzeigen die Ergebnisse, dass Managementkontrollen, die als bedrohlich empfunden werden, bei der Motivation der Mitarbeiter wirksam sind, wenn diese Wahrnehmung mild ist.

Wenn die Kontrollen jedoch zunehmen, führen sie zu abnormalen Verhaltensweisen, wobei die Wahrnehmung einer drohenden Kontrolle häufig auch mit vorsätzlicher Ignoranz verbunden ist, beispielsweise durch das Verweigern von Informationen, die angeboten werden, oder durch Untätigkeit, z. B. das Nichtsuchen nach weiteren Informationen. Die Forscher warnen davor, dass sowohl Abweichungen am Arbeitsplatz als auch vorsätzliche Ignoranz Kosten verursachen und eine wirtschaftliche Bedrohung für Unternehmen darstellen.

„Unsere Studie zielt darauf ab zu verstehen, wie sich die bedrohliche Wahrnehmung dieser Kontrollen auf das Verhalten der Mitarbeiter am Arbeitsplatz auswirkt“, sagte einer der leitenden Forscher, Dr. Ernesto Lopez-Valeiras von der Universidad de Vigo in Spanien.

Co-Autor Dr. Ricardo Malagueno, außerordentlicher Professor für Rechnungswesen an der Norwich Business School der UEA, sagte, die Studie lege auch nahe, dass drohende Managementkontrollen unterschiedliche Auswirkungen auf qualifizierte und nicht qualifizierte Arbeitnehmer haben.

„Wir stellen fest, dass sich die Wirkung von Managementkontrollen auf vorsätzliche Ignoranz auf Mitarbeiter mit einem hohen Bedarf an beruflicher Autonomie konzentriert, in der Regel hochqualifizierte Arbeitskräfte“, sagte Dr. Malagueno.

„Andererseits wirkt sich die Wahrnehmung von Managementkontrolle als Bedrohung auf die Abweichung am Arbeitsplatz bei ungelernten Arbeitern aus. Das bedeutet, dass ungelernte Arbeiter durch Managementkontrollen motiviert werden, die strafend wirken, wenn die Bestrafung jedoch als mild empfunden wird Wenn diese übermäßig werden und die Mitarbeiter die Kontrollen des Managements als überwältigend streng empfinden, wird mit Abweichungen am Arbeitsplatz gerechnet.“

Die Studie verwendete Umfragedaten von 100 Krankenhausangestellten, darunter Verwaltungspersonal, Krankenschwestern, Apotheker und Ärzte, die durch Fragebögen gesammelt wurden, die an das Personal von drei Krankenhäusern – zwei öffentlichen und einem privaten – in Santa Catarina, Brasilien, gesendet wurden.

Co-Autor Dr. Jacabo Gomez-Conde von der Universidad Autonoma de Madrid sagte: „Obwohl unsere Forschung im Gesundheitssektor durchgeführt wird, glauben wir, dass die Ergebnisse dieser Studie auf andere Umgebungen übertragen werden könnten, hauptsächlich auf solche Umgebungen, in denen Managementkontrollen stattfinden verwendet, um das Erreichen von Unternehmenszielen zu lenken, und es gibt eine Mischung aus qualifizierten und nicht qualifizierten Arbeitskräften.“

Die Autoren sagen, dass die Studie aus praktischer Sicht Implikationen für Manager von Organisationen hat, die traditionell Zwangsformen der Kontrolle als Mechanismen zur Verbesserung der Koordination und der organisatorischen Effizienz betrachten.

Ihre Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Wahrnehmung von Managementkontrollen durch die Mitarbeiter als Bedrohung beobachtbare Formen von Fehlverhalten auf Kosten der Förderung nicht beobachtbarer Formen von Fehlverhalten bei bestimmten Mitarbeitern verhindert.

Darüber hinaus haben die Ergebnisse das Potenzial, Managern zu helfen zu verstehen, dass Mitarbeiter, die üblicherweise ein hohes Maß an beruflicher Autonomie benötigen, möglicherweise nicht beobachtbare Formen von Fehlverhalten, wie z mit bedrohlichen Managementpraktiken konfrontiert.

Daher sollten sich Manager der Kosten und Folgen bewusst sein, die die Wahrnehmung von Kontrollen durch Mitarbeiter hat, und die Gestaltung von Kontrollen sollte für verschiedene Arten von Mitarbeitern angepasst werden.