Wir waren in den letzten zwei Jahren so lange drinnen gefangen, dass wir jetzt, wenn wir irgendwohin gehen, wollen, dass es eine Erfahrung ist. Beliebige Straßeein acht Jahre altes Unternehmen mit Sitz in San Francisco, möchte Marken dabei helfen, sicherzustellen, dass wir sie haben, und gleichzeitig stärkere Beziehungen zu Kunden aufbauen.
Sie fragen sich vielleicht: „Habe ich noch nie von einem Reiseunternehmen mit dem Namen AnyRoad gehört?“ und du hättest Recht. Tech berichtete bereits 2013 über das Unternehmen, als es ein Unternehmen für kundenspezifische Touren war.
AnyRoad hat sich jedoch vor etwa viereinhalb Jahren zu einem der ersten Unternehmen entwickelt, das „Experience Relationship Management“ betreibt, ein Ausdruck, den die Mitbegründer und Brüder Jonathan Yaffe und Daniel Yaffe zusammen mit Salesforce-CEO Marc Benioff geprägt haben , der einer der frühen Investoren des Unternehmens ist.
„Wir haben unsere Köpfe gegen die Wand geschlagen, um eine Plattform zur Demokratisierung von Erfahrungen aufzubauen, was uns zunächst in den Reisebereich brachte“, sagte Jonathan Yaffe gegenüber Tech. „Wir wussten, dass es kein Venture-Scale-Unternehmen werden würde, aber wir saßen auf einem Berg von Daten und erkannten, dass wir Erfahrungen vorhersagen konnten, die das Schicksal von Unternehmen verändern könnten.“
Ein Großteil von Yaffes Erfahrungshintergrund stammt aus seiner anfänglichen Tätigkeit in der kognitiven Neurowissenschaft, wo er etwas über Verhaltensdaten lernte. Er beschloss jedoch, sein Leben nicht in einem Forschungslabor zu verbringen, sondern bekam stattdessen einen Job im Marketingteam von Red Bull. Das war vor ungefähr zwei Jahrzehnten, als Red Bull gerade in die USA kam
Er erinnert sich, dass das Unternehmen Millionen für Erfahrungen ausgegeben hat, um Red Bull in die Hände der Menschen zu bringen. Anstatt jedoch Geld in digitales Marketing zu stecken – ein Bereich, der schon damals übersättigt war – konzentrierte sich Red Bull auf Veranstaltungen, bei denen die Leute ihre Gruppe von Freunden mitbringen, eine gute Zeit haben und begierig darauf sein konnten, ein neues Getränk zu probieren. Am Ende waren es Erfahrungen, die eine Bindung zwischen Red Bull und seinen Kunden geschaffen und die Beziehung der Kunden zur Marke und die Kaufgewohnheiten verändert haben, sagte Yaffe.
Das ist die Art von Beziehung, die AnyRoad jeder Marke hilft, mit ihren Kunden aufzubauen. Und die Daten zeigen, dass Marken in diese Richtung gehen: Die Erlebnisökonomie boomt jetzt, da wir alle wieder ausgehen, und 81 % der Marken sagen, dass sie das tun Event- und Erlebnisbudgets wird das Niveau vor der Pandemie im Jahr 2022 „erreichen oder übertreffen“.
AnyRoad-Mitbegründer und CEO Jonathan Yaffe. Bildnachweis: Beliebige Straße
Wenn es sich jedoch um eine große Party handelt, kennen Marken oft nicht alle Teilnehmer, was zu einem begrenzten Return on Investment und umsetzbaren Erkenntnissen führt. AnyRoad bietet diesen Einblick mit Software. Zum Beispiel erstellt die Software von AnyRoad für seinen Handwerksladen-Kunden Michaels den Stundenplan für den Kunst- und Handwerksunterricht, verwaltet den Ticketverkauf und die Zahlung und erleichtert, wenn der Unterricht online ist, die Videokonferenzen. Es zieht auch alle Verbraucherdaten aus den Klassen ein und wendet dann maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache an, um qualitatives Feedback zu geben.
„Es wird für sie zu einer ganzheitlichen Sicht auf ihre Community und hilft, den Umsatz zu steigern“, fügte Yaffe hinzu. „Erfahrungen machen uns glücklicher als Dinge zu kaufen, und die Forschung zeigt es. Manche mögen sagen, dass der Einzelhandel tot ist, aber der Erlebniseinzelhandel boomt.“
Die Verlagerung von mehr Marken zu experimentellen Unternehmen veranlasste AnyRoad zu einer Serie-B-Finanzierungsrunde in Höhe von 47 Millionen US-Dollar, angeführt von Fonds und Konten, die von BlackRock verwaltet werden, mit Beteiligung von Andreessen Horowitz, Runa Capital, Kaiser Permanente, anderen bestehenden Investoren, Rally Ventures, Precursor Ventures und Day One Ventures sowie die neuen Investoren Commonfund und Corner Ventures.
Die jüngste Finanzierungsrunde beschert dem Unternehmen Gesamtinvestitionen in Höhe von 66,2 Millionen US-Dollar, darunter eine Seed-Runde in Höhe von 9,2 Millionen US-Dollar im Jahr 2019 und eine Serie-A-Runde in Höhe von 10 Millionen US-Dollar im Jahr 2020.
Unternehmen, die ihre Erfahrungsbudgets erhöhen, führen dazu, dass AnyRoad eine Menge Wachstum verzeichnet, sagte Yaffe. Das Unternehmen hat seinen Umsatz im Jahr 2021 verdreifacht und neue Marken wie Diageo, Beam Suntory, Unilever und Anheuser-Busch eingeführt. AnyRoad arbeitet jetzt mit über 400 Marken zusammen und bietet jeden Monat 200.000 virtuelle, persönliche oder hybride Erlebnisse.
Die neue Finanzierung wird in die Skalierung des Go-to-Market-Teams des Unternehmens, der Produktentwicklung, der Datenerkenntnisse, der Kundendatenerfahrung und der Vorhersagemodellierung fließen. AnyRoad untersucht auch andere Branchen wie den Einfluss von web3 auf die Fähigkeit einer Marke, mit ihrem Kundenstamm zu interagieren, nicht auf Discord, sondern mit Erlebnissen wie dem Bored Ape Yacht Club und Konferenzen, sagte Yaffe.
„Die Experience Economy ist stärker denn je“, fügte er hinzu. „Es ist interessant, den Umfang von Unternehmen zu sehen, die jetzt Erlebnisse als primären Weg betrachten, um mit ihrer Kundenbasis in Kontakt zu treten. Marken, von denen wir nie erwartet hätten, dass sie erlebbar sind, erstellen jetzt Programme und kommen zu uns.“