Amazon hat heute eine neue Funktion eingeführt, mit der Verbraucher besser über mögliche Warnungen und Rückrufe zur Produktsicherheit informiert werden können. Anstatt Informationen zu Produktrückrufen über Websites Dritter und andere Nachrichtenquellen einholen zu müssen, können Amazon-Käufer nun auf die neue Seite „Ihre Rückrufe und Produktsicherheitswarnungen“ zugreifen, die oben auf ihrer Seite „Ihre Bestellungen“ verlinkt und per E-Mail an Kunden weitergegeben wird.
Wenn Verbraucher auf das Banner oder den per E-Mail gesendeten Link klicken, werden sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der sie weitere Details zu den potenziellen Sicherheitsrisiken der von ihnen gekauften Produkte lesen und ihre Optionen prüfen können – wie Rückerstattung, Rückgabe und Reparatur.
„Mit dieser neuen Funktion können wir 100 % der Kunden, die ein zurückgerufenes Produkt in unserem Shop gekauft haben, direkt erreichen und klare Anweisungen geben, was als nächstes zu tun ist“, sagt Amazon in einem Blogeintrag Ankündigung der neuen Funktion.
Während die Funktion auf Produkte ausgerichtet ist, die Amazon verkauft, macht der Einzelhändler das neue System auch seinen Drittanbietern zugänglich. Die in den USA ansässigen Vertriebspartner des Unternehmens können sich für den Recalls Logistics Service (RLS) von Amazon entscheiden. Dies ermöglicht es den Verkäufern, Kunden zu benachrichtigen, die die betroffenen Produkte gekauft haben, während Amazon den Prozess der Rückerstattung im Namen des Verkaufspartners sowie die Retourenlogistik verwalten kann.
Der Nachteil hierbei ist jedoch, dass das System offenbar auf US-Verkäufer beschränkt ist und auf einer Opt-in-Basis basiert. Viele der Amazon-Marktplatzverkäufer befinden sich im Ausland – und in Regionen, in denen nicht die gleichen Sicherheitsstandards wie in den USA gelten. Dies hat dazu geführt, dass unsichere Produkte, die von Drittanbietern verkauft werden, in die Hände von US-Verbrauchern gelangen – darunter zum Beispiel Kinderspielzeug, eine Untersuchung von CBS News aus dem Jahr 2019 gefunden.
Natürlich wird Amazon als eine der größten Einzelhandels-Websites aufgrund der Größe seines Katalogs weiterhin mit einer Reihe von Problemen bei der Produktsicherheit konfrontiert sein. In jüngerer Zeit umfassten die Rückrufe auch Geräte wie tragbare Ladegeräte wegen Brandgefahr zurückgerufen sowie Probleme, die sich aus den eigenen Marken ergeben, wie z Amazon Basics Schreibtischstühle die zurückgerufen wurden, da die Möglichkeit bestand, dass ihre Beine brechen würden, was zu Sturz- und Verletzungsgefahr führen würde. Es wurde auch verkauft Tassen mit unsicherem Bleigehaltund mehr.
Im Jahr 2021 hat die US Consumer Product Safety Commission (CPSC) sogar Amazon verklagt um es zu zwingen, die Verantwortung für den Rückruf potenziell gefährlicher Produkte zu übernehmen, die es verkauft. In der Beschwerde wurden Probleme angeführt, darunter „24.000 fehlerhafte Kohlenmonoxidmelder, die keinen Alarm auslösen, zahlreiche Schlafanzüge für Kinder, die gegen die Sicherheitsnorm für brennbare Stoffe verstoßen und das Risiko von Verbrennungen bei Kindern eingehen, und fast 400.000 Haartrockner, die ohne die erforderlichen Eintauchschutzvorrichtungen verkauft wurden, die Verbraucher vor Stromschlägen und Stromschlägen schützen.“
Zuvor Auch mehrere US-Senatoren hatten an Amazon geschrieben den Rückruf gefährlicher Produkte zu fordern, nachdem eine CNN-Untersuchung ergeben hatte, dass Dutzende elektronischer Geräte von AmazonBasics geschmolzen, explodiert oder in Flammen aufgegangen waren.
Es hat einige Zeit gedauert, bis Amazon nach diesen Beschwerden die Probleme im Zusammenhang mit Rückrufen und Sicherheitsbedenken behoben hat, aber das Unternehmen hat es geschafft historisch überwachte Quellen B. das CPSC, sowie Recalls.gov, die National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), die US Food & Drug Administration (FDA) und das US Department of Agriculture (USDA) und haben dann Maßnahmen ergriffen – wie zum Beispiel die Entfernung von Verkäufern oder das Anbringen von Warnungen auf Produktseiten.
Die neue Seite ist jetzt online und Amazon sagt, dass es Kunden künftig proaktiv über Rückrufe und Sicherheitswarnungen informieren wird.